跨部门沟通与协作
课程安排:2023-11-24 至 2023-11-25 广州

其它排期:
2023-05-26至2023-05-27 广州   2023-11-24至2023-11-25 广州  

授课讲师:王老师

课程价格:4580

培训对象:企业中高级管理者及需要跨部门沟通的企业人员

报名热线:400-801-3929

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课程背景

"越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容,并强调“团队”既包括个人与他人,也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为,企业想要有更快速的发展,必须全公司上下左右一条心,彼此协作,达成企业和个人共同的目标。

然而,在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说,因有着明确的部门负责人,有明确的部门目标,相对来讲,部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说,因协作事件的非常规性,及事件本身占部门工作权重的比例较少,也由于权责利不明确等因素的影响,导致跨部门协作较难进行,降低工作的效率,容易为公司达成整体目标形成阻碍。

《跨部门沟通与协作》课程将从理念和方法的角度入手,着力解决以上问题。"

培训目标

"掌握跨部门沟通协作模型,建立跨部门协作的三大思维模式

掌握倾听和共情感受的要点,提升同理心

掌握恰当的提问方式,学会提问才会有正确的答案

掌握准确表达的三大原则,让对方听得合理、听得进去、听得乐意

识别情绪化的表达和避免表述错位,把握对方真正的需求

了解四种协作类型的内容和原则,采取正确的协作方式

理解冲突水平与团队绩效的关系,掌握冲突解决模型,化解跨部门协作冲突"

授课对象

企业中高级管理者及需要跨部门沟通的企业人员

课程大纲

观念篇:一个模型,树立正确协作观念

案例场景:刘刚的烦恼

一、跨部门沟通协作模型

1、建设性沟通的概念

解决问题

愉快的过程

2、建设性沟通的三个特征

3、建设性沟通的本质:换位思考

案例场景:人力资源部的无奈

二、建立跨部门协作的三大思维模式

1、责任思维

案例场景:10分钟的悲剧

案例场景:公关部的疑惑

职业观念测试

勇担责任

2、双赢思维

六种人际哲学和做人思维

案例场景:销售部的愤怒

不同人际哲学对人际关系的影响

如何培养双赢的品格

3、投资思维

案例场景:焦煤部的犹豫

情感投资

好人缘的四个基本要素

案例判断:行为对情感账户的影响

能力篇:三大技能,全面提升沟通能力

一、提升沟通协作的三大技能

1、积极地倾听

案例场景:哪儿不对了

如何做到真正倾听

反馈信息的三种方法

共情感受的方法

同理心倾听的步骤

练习:我该如何倾听

2、恰当地提问

现场演练:我说你做

提问的五种方式

练习:我该如何提问

开放式提问的用途

封闭式提问的用途

封闭与开放式提问的交替使用

3、准确地表达

信息要全面

表达要对称

说话有重点

让对方听得合理

让对方听得进去

让对方听得乐意

练习:我该如何表达

实践篇:三大场景,实战演练沟通协作

1、界定问题,把握真正需求

案例场景:客服部的郁闷

需要不等于需求

识别情绪化的表达

避免表述错位

案例场景:他究竟要什么

案例场景:某部门的额外需求

2、分析问题,厘清协作类型

服务性协作

指导性协作

管控性协作

情感性协作

练习:判断协作类型

3、解决问题,处理观点冲突

冲突水平与团队绩效

案例场景:处理冲突的意图

冲突水平的意图

冲突的四种解题模型

案例场景:俩部门抢人

协作的行为要旨

讲师介绍:王老师

"教育及资格认证:

P-MBC管理行为密码授权讲师

管理者情商管理认证讲师

结构性思维认证讲师

TOP引导技术认证讲师

高级职业经理人,高级人力资源管理师

讲师经历及专长:

王女士毕业于山西师范大学教育专业,北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训主管、区域营销服务部经理、培训经理等工作,有丰富的实际工作和培训经验。

王女士授课经验丰富,专业度强,课程框架及思路严密,非常具有逻辑性,丰富的知识面与深入浅出的讲解,加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验,令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中,能使参训人员产生高度的认同感,对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活,轻松幽默,培训形式多样,注重与学员的互动与交流,运用案例探讨,有效引导学员思考,启发思维!

培训客户:

武汉本田制锁、招商银行、中信银行、农业银行、惠州银行证券、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金等、浙江电信、上海移动、杭州移动、重庆移动、四川移动、广西移动、佛山移动、贺州移动、连云港移动、常熟移动、苏州移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、花津浦餐饮、广州日流贸易、广东爱龙威、浙江陆港集团、广东宝供物流等、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业等。"