其它排期:
2023-10-19 广州
授课讲师:廖老师
课程价格:2800
培训对象:中基层管理者,一线/骨干员工。
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课程收获
企业收益:
1、提升企业内部的沟通效率,加快工作进程;
2、打造积极开放的工作环境,提升员工的敬业度,降低离职率。
岗位收益:
1、觉察沟通状态:能够理解有效沟通的核心智慧,辨识沟通互动中的状态;
2、积极关注自我:学会在沟通中管理好自我和他人情绪,进入积极沟通氛围;
3、有效影响他人:能够在沟通中有效影响不同沟通对象,营造良好人际关系;
4、制定沟通策略:运用同理心和转换聚焦等策略,实现沟通中的积极互动。
课程特色
1、课程采用互动演练、案例分享、小组联系等多种互动教学方式,让学员在现场上就可以掌握高情商沟通要点,并学会如何在工作中运用;
2、课后安排行动计划、刻意练习任务和学习资源推荐,让学员更好延展学习,更进一步提升自己。
课程大纲
一、导入:高情商沟通的核心智慧
1、工作中的那些“情绪劳动”
2、高情商对职场成就的积极影响
3、练习分析:情商提升从自我认知开始
4、积极关注自我:沟通中的情绪管理
5、有效影响他人:沟通中的人际影响
二、觉察沟通状态:有效沟通的第一步
1、案例分析:沟而不通和有效沟通的区别
(1)人际沟通中的差异分析
(2)讨论:有效沟通的核心智慧
2、沟通的核心智慧来自更多角度的觉察
自我觉察、他人觉察、环境关系觉察
3、人类固有的认知特征
4、沟通中的行为规律
小组讨论:(1)如何更多角度了解?
(2)如何区分事实/观点?区分你的/对方的?
三、觉察沟通风格:沟通中的知人善辨
1、沟通中的交互分析理论
2、测评:了解沟通自我的人格状态
3、PAC理论:不同人格状态的沟通特点
(1)CP—批判型父母(2)NP—养育型父母
(3)A—成人(4)AC—顺应型儿童
(5)FC—自由型儿童
4、辨识沟通互动中呈现的人格状态
5、角色扮演:根据人格状态进行有效沟通
6、职场沟通的“三态”修炼
(1)NP:导引客户情绪,理解与抚慰
(2)A:理性冷静,聚焦解决
(3)AC:愿意妥协,不争眼前的得失
7、沟通训练:根据人格状态调整沟通语言
四、有效影响他人:沟通中的人际影响
1、职场人际关系5大的奠基石
(1)表达:简单而有效
(2)倾听:同理心、像对方一样思考
(3)提问:让对方跟着你的思路走
(4)回应:关注沟通中的情绪和情感
(5)行动:用非常方式取得话语权
2、小组练习:人际敏感度提升与沟通训练
(1)增进与他人的情感账户余额
(2)调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围
(3)不同对象的沟通风格与沟通策略
五、同理沟通:沟通中的情绪管理
1、如何同理心倾听
第一步:有效倾听第二步:尽可能地感同身受
第三步:多一些提问,让彼此充分表达
第四步:建设性方式和多种选择
2、同理沟通五步走
3、如何打造反脆弱影响力
(1)情绪的影响(2)有效情绪努力
(3)积极情绪循环
六、共赢沟通:沟通中的人际影响
1、聚焦于原因问责VS聚焦于行动成果
2、转念法:从问题框架到解决框架
3、聚焦问题解决的关键三步
(1)快速找到合作点/共赢空间
(2)问题拆解为具体行为描述
(3)聚焦未来和第一步
4、转换聚焦:拓宽共赢空间
1认同2缓和3温暖4愉悦
小组演练:如何在沟通中尽可能正向聚焦并积极互动?
七、复盘与行动
1、课程知识要点复盘与测试、学员提问与分享、学习资源推荐
2、课后行动计划、刻意练习任务
专家简介
阿里/腾讯/华为特邀心理辅导专家廖老师
实战经验
阿里、腾讯、华为一致好评的心理学专家,国内毕生职涯发展理念的倡导者。20年以上企业心理培训与咨询临床经验,国家《心理咨询师》高级督导&考官,咨询实战超过6000小时。曾任上海市德育重点攻关项目研究员,参与上海市教委多部教材的编写。
《新民晚报:心理专刊》特约专家、喜马拉雅专栏主讲人。
专业背景
AHa幸福学院联合创始人,「毕生发展心理学」专业导师。
授课特点
心理学讲解深入浅出、案例丰富并剖析深刻,崇尚方法实操训练,主题活泼互动性强,学员体验感极佳。
职场影响力™——知己解彼的高情商沟通、职场自控力™——职场压力情绪与精力管理等。
主讲课程
职场影响力™——知己解彼的高情商沟通、职场自控力™——职场压力情绪与精力管理等。
服务客户
阿里巴巴、腾讯、华为、百度、思科、博世、松下、日立、宝钢、惠氏制药、强生(中国)、工商银行、东方证券、中信银行、平安人寿、中国人寿、中国航天科技、中国石油……