反脆弱影响力™ — 知己解彼的高情商沟通
课程安排:2023-10-19 广州

其它排期:
2023-10-19 广州  

授课讲师:廖老师

课程价格:2800

培训对象:中基层管理者,一线/骨干员工。

报名热线:400-801-3929

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课程收获

企业收益:

1、提升企业内部的沟通效率,加快工作进程;

2、打造积极开放的工作环境,提升员工的敬业度,降低离职率。

岗位收益:

1、觉察沟通状态:能够理解有效沟通的核心智慧,辨识沟通互动中的状态;

2、积极关注自我:学会在沟通中管理好自我和他人情绪,进入积极沟通氛围;

3、有效影响他人:能够在沟通中有效影响不同沟通对象,营造良好人际关系;

4、制定沟通策略:运用同理心和转换聚焦等策略,实现沟通中的积极互动。

课程特色

1、课程采用互动演练、案例分享、小组联系等多种互动教学方式,让学员在现场上就可以掌握高情商沟通要点,并学会如何在工作中运用;

2、课后安排行动计划、刻意练习任务和学习资源推荐,让学员更好延展学习,更进一步提升自己。

课程大纲

一、导入:高情商沟通的核心智慧

1、工作中的那些“情绪劳动”

2、高情商对职场成就的积极影响

3、练习分析:情商提升从自我认知开始

4、积极关注自我:沟通中的情绪管理

5、有效影响他人:沟通中的人际影响

二、觉察沟通状态:有效沟通的第一步

1、案例分析:沟而不通和有效沟通的区别

(1)人际沟通中的差异分析

(2)讨论:有效沟通的核心智慧

2、沟通的核心智慧来自更多角度的觉察

自我觉察、他人觉察、环境关系觉察

3、人类固有的认知特征

4、沟通中的行为规律

小组讨论:(1)如何更多角度了解?

(2)如何区分事实/观点?区分你的/对方的?

三、觉察沟通风格:沟通中的知人善辨

1、沟通中的交互分析理论

2、测评:了解沟通自我的人格状态

3、PAC理论:不同人格状态的沟通特点

(1)CP—批判型父母(2)NP—养育型父母

(3)A—成人(4)AC—顺应型儿童

(5)FC—自由型儿童

4、辨识沟通互动中呈现的人格状态

5、角色扮演:根据人格状态进行有效沟通

6、职场沟通的“三态”修炼

(1)NP:导引客户情绪,理解与抚慰

(2)A:理性冷静,聚焦解决

(3)AC:愿意妥协,不争眼前的得失

7、沟通训练:根据人格状态调整沟通语言

四、有效影响他人:沟通中的人际影响

1、职场人际关系5大的奠基石

(1)表达:简单而有效

(2)倾听:同理心、像对方一样思考

(3)提问:让对方跟着你的思路走

(4)回应:关注沟通中的情绪和情感

(5)行动:用非常方式取得话语权

2、小组练习:人际敏感度提升与沟通训练

(1)增进与他人的情感账户余额

(2)调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围

(3)不同对象的沟通风格与沟通策略

五、同理沟通:沟通中的情绪管理

1、如何同理心倾听

第一步:有效倾听第二步:尽可能地感同身受

第三步:多一些提问,让彼此充分表达

第四步:建设性方式和多种选择

2、同理沟通五步走

3、如何打造反脆弱影响力

(1)情绪的影响(2)有效情绪努力

(3)积极情绪循环

六、共赢沟通:沟通中的人际影响

1、聚焦于原因问责VS聚焦于行动成果

2、转念法:从问题框架到解决框架

3、聚焦问题解决的关键三步

(1)快速找到合作点/共赢空间

(2)问题拆解为具体行为描述

(3)聚焦未来和第一步

4、转换聚焦:拓宽共赢空间

1认同2缓和3温暖4愉悦

小组演练:如何在沟通中尽可能正向聚焦并积极互动?

七、复盘与行动

1、课程知识要点复盘与测试、学员提问与分享、学习资源推荐

2、课后行动计划、刻意练习任务

专家简介

阿里/腾讯/华为特邀心理辅导专家廖老师

实战经验

阿里、腾讯、华为一致好评的心理学专家,国内毕生职涯发展理念的倡导者。20年以上企业心理培训与咨询临床经验,国家《心理咨询师》高级督导&考官,咨询实战超过6000小时。曾任上海市德育重点攻关项目研究员,参与上海市教委多部教材的编写。

《新民晚报:心理专刊》特约专家、喜马拉雅专栏主讲人。

专业背景

AHa幸福学院联合创始人,「毕生发展心理学」专业导师。

授课特点

心理学讲解深入浅出、案例丰富并剖析深刻,崇尚方法实操训练,主题活泼互动性强,学员体验感极佳。

职场影响力™——知己解彼的高情商沟通、职场自控力™——职场压力情绪与精力管理等。

主讲课程

职场影响力™——知己解彼的高情商沟通、职场自控力™——职场压力情绪与精力管理等。

服务客户

阿里巴巴、腾讯、华为、百度、思科、博世、松下、日立、宝钢、惠氏制药、强生(中国)、工商银行、东方证券、中信银行、平安人寿、中国人寿、中国航天科技、中国石油……