管理者的沟通与影响力
课程安排:2023-6-16 至 2023-6-17 广州

其它排期:
2023-06-16至2023-06-17 广州  

授课讲师:王老师

课程价格:4580

培训对象:管理干部

报名热线:400-801-3929

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课程背景

为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?

为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?

为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?

同样·你反复和下属强调你的观点,但他们还是不理解,依旧我行我素,工作仍然达不到你的期望和要求?

·你充满激情的向老板提出一个合理化建议,结果是一盆冷水落下?

你同事的做事风格与你格格不入,与他相处公事成为你最大的苦恼?

你虽然成绩斐然,但你发现自己越来越来孤立,许多人对你敬而远之?

是我们因为口才不好,表达不畅?

还是因为我们不善于沟通,导致人际关系紧张,从而损失了不少精兵强将。

管理工作的一大障碍就是人际关系技巧,而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失,不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣,掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。

以上的种种问号,您有多少个疑问存在在工作中呢?那就带着您的疑问一起来学习此次的课程,让我们帮您理清自己在企业中的角色,掌握管理中沟通的技巧,成为高效的管理者!

培训目标

理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义

认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能

培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果

授课对象:管理干部

课程大纲

第一单元:沟通能力对管理者的重要性

管理者的核心职责与核心能力

1、管理者的核心职责

职场人士的三种能力介绍

技术能力

人际能力

概念能力

职业晋升的结构化矛盾

员工因技术能力强而得到晋升机会

晋升后最需要的却是人际能力

企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力

管理者的核心职责

管理者与被管理者的根本区别

管理者的核心职责是透过他人完成工作

2、管理者的核心能力——沟通能力

管理者的能力体现80%在于沟通

管理者履行核心职责的基础是沟通能力

沟通能力强的管理者更善于管理

 

第二单元:沟通的基本认知

 

(一)人际沟通的理念认知

1、沟通的误区

■案例:糟糕的沟通

■好沟通≠本能

■能讲话≠会沟通

■无发问≠全理解

■无异议≠有共识

■我说了≠已沟通

■强势≠赢家

2、双赢思维的重要性

六种人际思维对沟通的影响

双赢思维对人际沟通的重要性

培养双赢思维的三个品格

案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响

3、双赢沟通的核心本质:换位思考

小活动:按我说的做

故事:换位思考的价值

4、双赢沟通的基本原则:先理解别人,再表达自己

小活动:沟通原则

角色扮演:如何与下属小林沟通

理解事实(Fact)和情感(Feeling)

 

(二)人际沟通的基础技能

1、倾听的能力

听与聽

倾听的五个层次

同理心倾听的要点

2、表达的能力

信息全面

简明清晰

学会提问

提问的三种类型

Why转化为What

第三单元:沟通在职场上的具体应用

 

(一)如何做好与上司的沟通

1、与上司沟通的基本态度

1)管理情景:抱怨的李军

2)承认上司不理解的现实

3)尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性

4)尽可能了解上司为什么不理解

5)采取让上司容易理解的方式让上司理解

 

 

2、如何接受上级的任务

1)管理情景:不满意的上司

2、接受上级任务的五个步骤

3、如何高效汇报工作

1)视频:主动“回报”的下属

2)角色扮演:向级请示汇报

3)高效汇报的四个要点

4、如何与不同风格的上司沟通

1)小练习:我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样的?

2)人的四种性格特质

DISC的由来

DISC的划分

DISC的行为特质

视频判断:看看她是哪种特质?

3)与不同风格的上司沟通的策略

 

(二)如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

角色扮演:如何分配任务

布置任务的七个步骤

2、基于激励下属的沟通

表扬的技巧

批评指正的技巧

3、基于辅导下属的沟通

激发下属参与辅导措施

面对面的岗位辅导技能工作

课堂演练:工作辅导技巧演练

4、与不同风格特质的下属沟通

 

(三)如何做好跨部门的沟通

1、建立跨部门沟通的思维认知

责任意识

测试:我应该负责多少责任

责任是什么?Responsibility=Response+Ability

对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

服务意识

在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”

职级客户

职能客户

工序客户

从“以自我为中心”到“以客户为中心”

了解客户的要求,作为我们工作的标准

2、跨部门沟通的四种协作方式

案例情景:刘刚的烦恼

服务性协作

管控性协作

指导性协作

情感性协用

3、跨部门沟通合作解决问题的要旨

第三层次沟通,1+1>2

尊重差异,珍惜差异

化阻力为助力

综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题

4、处理跨部门沟通出现的冲突

管理情景:争取好员工

处理冲突的五种策略

协商处理冲突的四种方式

 

结语:沟通从心开始

课程总结与行动计划

讲师介绍:王老师

教育及资格认证

中培网顾问高级讲师

北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士

管理行为密码TM授权讲师

MTP、TTT资深实战讲师

高级职业经理人,高级人力资源管理师

工作经历及专长

王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司,阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作,有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会,能够使参训人员产生高度的认同感,对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。

王老师擅长的课程有:《客户服务技巧》《客户投诉处理》《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》、《双赢导向的沟通艺术》等系列课程。

培训客户及培训风格

王老师授课经验丰富,专业度强,课程框架及思路严密,非常具有逻辑性,丰富的知识面与深入浅出的讲解,培训过程灵活,轻松幽默,培训形式多样,注重与学员的互动与交流,运用案例探讨,有效引导学员思考,启发思维!加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验,令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

王老师曾培训过多家企业,其中包括:科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。