课程背景

为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?

为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

同样·你反复和下属强调你的观点，但他们还是不理解，依旧我行我素，工作仍然达不到你的期望和要求？

·你充满激情的向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下？

你同事的做事风格与你格格不入，与他相处公事成为你最大的苦恼？

你虽然成绩斐然，但你发现自己越来越来孤立，许多人对你敬而远之？

是我们因为口才不好，表达不畅？

还是因为我们不善于沟通，导致人际关系紧张，从而损失了不少精兵强将。

管理工作的一大障碍就是人际关系技巧，而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失，不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣，掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。

以上的种种问号，您有多少个疑问存在在工作中呢？那就带着您的疑问一起来学习此次的课程，让我们帮您理清自己在企业中的角色，掌握管理中沟通的技巧，成为高效的管理者！

培训目标

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

授课对象：管理干部

课程大纲

第一单元：沟通能力对管理者的重要性

管理者的核心职责与核心能力

1、管理者的核心职责

职场人士的三种能力介绍

技术能力

人际能力

概念能力

职业晋升的结构化矛盾

员工因技术能力强而得到晋升机会

晋升后最需要的却是人际能力

企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

管理者的核心职责

管理者与被管理者的根本区别

管理者的核心职责是透过他人完成工作

2、管理者的核心能力——沟通能力

管理者的能力体现80%在于沟通

管理者履行核心职责的基础是沟通能力

沟通能力强的管理者更善于管理

第二单元：沟通的基本认知

（一）人际沟通的理念认知

1、沟通的误区

■案例：糟糕的沟通

■好沟通≠本能

■能讲话≠会沟通

■无发问≠全理解

■无异议≠有共识

■我说了≠已沟通

■强势≠赢家

2、双赢思维的重要性

六种人际思维对沟通的影响

双赢思维对人际沟通的重要性

培养双赢思维的三个品格

案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响

3、双赢沟通的核心本质：换位思考

小活动：按我说的做

故事：换位思考的价值

4、双赢沟通的基本原则：先理解别人，再表达自己

小活动：沟通原则

角色扮演：如何与下属小林沟通

理解事实（Fact）和情感（Feeling）

（二）人际沟通的基础技能

1、倾听的能力

听与聽

倾听的五个层次

同理心倾听的要点

2、表达的能力

信息全面

简明清晰

学会提问

提问的三种类型

Why转化为What

第三单元：沟通在职场上的具体应用

（一）如何做好与上司的沟通

1、与上司沟通的基本态度

1）管理情景：抱怨的李军

2）承认上司不理解的现实

3）尊重上司的不理解，认为他总有一定的合理性

4）尽可能了解上司为什么不理解

5）采取让上司容易理解的方式让上司理解

2、如何接受上级的任务

1）管理情景：不满意的上司

2、接受上级任务的五个步骤

3、如何高效汇报工作

1）视频：主动“回报”的下属

2）角色扮演：向级请示汇报

3）高效汇报的四个要点

4、如何与不同风格的上司沟通

1）小练习：我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样的？

2）人的四种性格特质

DISC的由来

DISC的划分

DISC的行为特质

视频判断：看看她是哪种特质？

3）与不同风格的上司沟通的策略

（二）如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

角色扮演：如何分配任务

布置任务的七个步骤

2、基于激励下属的沟通

表扬的技巧

批评指正的技巧

3、基于辅导下属的沟通

激发下属参与辅导措施

面对面的岗位辅导技能工作

课堂演练：工作辅导技巧演练

4、与不同风格特质的下属沟通

（三）如何做好跨部门的沟通

1、建立跨部门沟通的思维认知

责任意识

测试：我应该负责多少责任

责任是什么？Responsibility=Response+Ability

对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

服务意识

在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

职级客户

职能客户

工序客户

从“以自我为中心”到“以客户为中心”

了解客户的要求，作为我们工作的标准

2、跨部门沟通的四种协作方式

案例情景：刘刚的烦恼

服务性协作

管控性协作

指导性协作

情感性协用

3、跨部门沟通合作解决问题的要旨

第三层次沟通，1+1>2

尊重差异，珍惜差异

化阻力为助力

综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

4、处理跨部门沟通出现的冲突

管理情景：争取好员工

处理冲突的五种策略

协商处理冲突的四种方式

结语：沟通从心开始

课程总结与行动计划

讲师介绍：王老师

教育及资格认证

中培网顾问高级讲师

北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士

管理行为密码TM授权讲师

MTP、TTT资深实战讲师

高级职业经理人，高级人力资源管理师

工作经历及专长

王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会，能够使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。

王老师擅长的课程有：《客户服务技巧》《客户投诉处理》《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》、《双赢导向的沟通艺术》等系列课程。

培训客户及培训风格

王老师授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

王老师曾培训过多家企业，其中包括：科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。