课程概要：

高情商沟通：赢取他人信任、解决问题的说话技巧

无论是生活中，还是工作上，我们都需要与人进行沟通。但是遗憾的是，在沟通这件事上，我们好像都欠缺一点说话的技巧。

我们常常羡慕他人情商高，会来事，会说话，在沟通中总能使双方都保持愉快，还能达到目的。事实上，我们常说的情商高，不是会来事，而是言行有用，做人可信；常说的会说话，并不是花言巧语，而是巧妙地推进工作进程，并赢得他人的信任。但是对很多人来说，职场上，在沟通——

别人总是不理解自己的做法，双方互相推诿，导致工作效率极低；

明明尽全力去做了，但是领导还是不满意，不断修改；

工作中，大家各忙各的，很少有沟通，有问题需要协助，但是得不到大家的关注。

针对以上问题，我们特邀阿里、腾讯、华为特邀心理学专家廖丽娟老师，与您一起学习与探讨。本课程从有效沟通的第一步开始，教会学员如何觉察双方的沟通状态，在沟通中，积极关注自己，管理自己的情绪，并运用职场人际关系的5大奠基石，有效影响他人，从而调整沟通模式，构建双赢的沟通氛围，实效最强、最有效的沟通。

课程收获：

企业收益：

1、提升企业内部的沟通效率，加快工作进程；

2、打造积极开放的工作环境，提升员工的敬业度，降低离职率。

岗位收益：

1、觉察沟通状态：能够理解有效沟通的核心智慧，辨识沟通互动中的状态；

2、积极关注自我：学会在沟通中管理好自我和他人情绪，进入积极沟通氛围；

3、有效影响他人：能够在沟通中有效影响不同沟通对象，营造良好人际关系；

4、制定沟通策略：运用同理心和转换聚焦等策略，实现沟通中的积极互动。

课程特色：

01课程采用互动演练、视频分析、案例分享、小组联系等多种互动教学方式，让学员在现场上就可以掌握高情商沟通要点，并学会如何在工作中运用；

02课后安排行动计划、刻意练习任务和学习资源推荐，让学员更好延展学习，更进一步提升自己。

课程大纲：

一、导入：高情商沟通的核心智慧

1、工作中的那些“情绪劳动”

2、高情商对职场成就的积极影响

3、练习分析：情商提升从自我认知开始

4、积极关注自我：沟通中的情绪管理

5、有效影响他人：沟通中的人际影响

二、觉察沟通状态：有效沟通的第一步

1、案例分析：沟而不通和有效沟通的区别

（1）人际沟通中的差异分析

（2）讨论：有效沟通的核心智慧

2、沟通的核心智慧来自更多角度的觉察

自我觉察、他人觉察、环境关系觉察

3、人类固有的认知特征

4、沟通中的行为规律

小组讨论：（1）如何更多角度了解？

（2）如何区分事实/观点？区分你的/对方的？

三、觉察沟通风格：沟通中的知人善辨

1、沟通中的交互分析理论

2、测评：了解沟通自我的人格状态

3、PAC理论：不同人格状态的沟通特点

（1）CP—批判型父母（2）NP—养育型父母

（3）A—成人（4）AC—顺应型儿童

（5）FC—自由型儿童

4、辨识沟通互动中呈现的人格状态

5、角色扮演：根据人格状态进行有效沟通

6、职场沟通的“三态”修炼

（1）NP：导引客户情绪，理解与抚慰

（2）A：理性冷静，聚焦解决

（3）AC：愿意妥协，不争眼前的得失

7、沟通训练：根据人格状态调整沟通语言

四、有效影响他人：沟通中的人际影响

1、职场人际关系5大的奠基石

（1）表达：简单而有效

（2）倾听：同理心、像对方一样思考

（3）提问：让对方跟着你的思路走

（4）回应：关注沟通中的情绪和情感

（5）行动：用非常方式取得话语权

2、小组练习：人际敏感度提升与沟通训练

（1）增进与他人的情感账户余额

（2）调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围

（3）不同对象的沟通风格与沟通策略

五、同理沟通：沟通中的情绪管理

1、如何同理心倾听

第一步：有效倾听第二步：尽可能地感同身受

第三步：多一些提问，让彼此充分表达

第四步：建设性方式和多种选择

2、同理沟通五步走

3、如何打造反脆弱影响力

（1）情绪的影响（2）有效情绪努力

（3）积极情绪循环

六、共赢沟通：沟通中的人际影响

1、聚焦于原因问责VS聚焦于行动成果

2、转念法：从问题框架到解决框架

3、聚焦问题解决的关键三步

（1）快速找到合作点/共赢空间

（2）问题拆解为具体行为描述

（3）聚焦未来和第一步

4、转换聚焦：拓宽共赢空间

1认同2缓和3温暖4愉悦

小组演练：如何在沟通中尽可能正向聚焦并积极互动?

七、复盘与行动

1、课程知识要点复盘与测试、学员提问与分享、学习资源推荐

2、课后行动计划、刻意练习任务

主讲：阿里/腾讯/华为特邀心理辅导专家廖丽娟

实战经验：

阿里、腾讯、华为一致好评的心理学专家，国内毕生职涯发展理念的倡导者。20年以上企业心理培训与咨询临床经验，国家《心理咨询师》高级督导&考官，咨询实战超过6000小时。曾任上海市德育重点攻关项目研究员，参与上海市教委多部教材的编写。

《新民晚报：心理专刊》特约专家、喜马拉雅专栏主讲人。

专业背景：

AHa幸福学院联合创始人，「毕生发展心理学」专业导师。

授课特点：

心理学讲解深入浅出、案例丰富并剖析深刻，崇尚方法实操训练，主题活泼互动性强，学员体验感极佳。

主讲课程：

职场影响力™——知己解彼的高情商沟通、职场自控力™——职场压力情绪与精力管理等。

服务客户：

阿里巴巴、腾讯、华为、百度、思科、博世、松下、日立、宝钢、惠氏制药、强生（中国）、工商银行、东方证券、中信银行、平安人寿、中国人寿、中国航天科技、中国石油……