语言的魔力:职场高品质沟通技巧
课程安排:2022-12-9 深圳

其它排期:

授课讲师:何峰

课程价格:1800

培训对象:对此课程感兴趣的成员

报名热线:400-801-3929

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课程费用:1800元/人(课程资料、学习费、茶歇等)

课程背景:

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让组织内的沟通变得更有效?

这些问题,总是经常会困扰我们,同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,而导致运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程收益:

●掌握高品质沟通的原理,懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

●掌握高品质沟通的技巧,做到主动、积极、有效的沟通

●掌握情绪管理的原则,学会通过沟通处理他人的情绪与调节压力

●掌握向上沟通的技巧,执行有力

●掌握跨部门沟通的技巧,做到良好的同事之间的沟通

●掌握高品质沟通的职场应用,充分运用高品质沟通实现高效能职场,建立高效能组织

课程方式:结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论,让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲:

开篇

小组讨论1:我们日常工作中比较常见的因沟通不畅产生的问题有哪些?(白板纸总结)

小组讨论2:产生这些问题的原因,可能有哪些?(白板纸总结)

第一讲:沟通有“道”——高品质沟通原理

一、沟通的重要性

二、组织内沟通常见问题

1.总觉得说的挺清楚的,为啥做起来就是不能实现

2.这么简单的事,不至于说那么细致

3.说的比较随意,做起来结果误差很大

4.总是理解不了上司的真实意图

5.不懂得沟通方法,导致彼此总是在斗气,却忽略了工作

6.部门之间的部门墙比较厚,导致沟通不畅

三、沟通模型

1.沟通的基本定义——沟通必须有目标

2.双向沟通模型

案例:某上市公司企划部小张遇到的难题(思考为什么会出现类似问题)

1)发送者编码原则(两看法则)

——确保对方听明白,听清楚,听懂

2)接受者解码原则(换位思考、用心聆听)

——确保自己听明白,听清楚,听懂

3)双方反馈原则(及时、双向、确认)

——确保双方知道彼此听明白,听清楚,听懂

4)沟通的降噪

——减少沟通之间的障碍

5)沟通的媒介物

——最好的沟通方式是什么

第二讲:沟通有“法”——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

1.调整角色

——摆正职场沟通的角色:对同事,对客户,对上司,对领导

2.调整态度

——管理好沟通的情绪,沟通高手都是情绪管理的高手

——沟通的时候,把注意力放在目标上,而不是情绪上

3.调整方式

——有效沟通的方式

4.调整距离

——沟通应掌握的四种距离

二、同理心

视频案例:乔家大院

1.所有的沟通技巧都是从同理心延展出来的

——不懂得同理心,就难以与人深入交流

2.同理心的表现形式

——用心倾听,换位思考

3.沟通的FAB法则

——最有效说服人的方法

4.赞美的原则

5.拒绝的原则

第三讲:让沟通更有效——职场沟通功法篇

一、高效沟通三流程

1.表达简洁高效三步骤——金字塔原理

视频:倒鸭子

——结论先行

——以上统下

——归纳总结

——逻辑推进

实操练习:

2.倾听的三层次

——真的听清楚了吗

1)人都喜欢选择性的听

2)何谓倾听

——说的越少,听到的就越多——斯坦纳定律

——倾听三层次

1)以自我为中心的听

2)以对方为中心的听

3)3F倾听

——倾听练习

3.提问

——最好的引导是提问

——三种提问类型

——用提问来保障同频

——提问练习

二、有效沟通6步骤

1.事前准备——吉德林法则

2.确认需求

——自己的需求

——对方的需求

3.处理异议

——转变观念,换位思考

——沟通不良的四大弊病

——双赢思维模式

4.阐述观点

5.达成协议

6.共同实施

第四部分:向上管理——如何与上司沟通

一、下属之道

1.组织中为什么出现下属

1)下属的角色认知

故事:假如太太过生日

视频案例:亮剑精彩片段

2)下属的做事与为人

2.下属的常见错位

1)民意代表

2)领主

3)向上错位

4)自然人

二、向上沟通5境况

1.如何接受指示

小组交叉练习:某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务,你作为王经理如何接受领导的指示。

【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务

1)记录任务防漏听

2)复述指示防误解

3)明确标准防误做

4)探讨方案增效果

2.如何汇报工作

——请问,什么时候向领导汇报工作最合适?

1)三选

2)四步

3)一清单

〔案例分析〕沟通的三大方向:上、下、平

——怎样做一清二快的汇报?

〔工具实战〕工作汇报四步法

——上级问题预测清单

3.如何与上司讨论问题

实操练习:遇到问题的王经理找李副总讨论问题

——作为下属不给上司出问答题

——带着方案找上司

4.如何发表异议

——决策之前要敢于表达自己的想法

——决策之后要学会服从上司的安排

5.如何接受批评

——接受批评需诚恳

——最忌讳顶撞与争辩

第五讲:平行沟通——同事沟通技巧

一、同事之间沟通常见问题

讨论:同事之间沟通常见的问题

1.本位主义

二、从观念突破——同事沟通应树立的观念

1.把同事当成客户

2.良好的客户服务特征

3.案例呈现一

4.案例呈现二

5.成功人士的5大特点

三、信任建立——同事之间沟通的基础

1.经典案例呈现

2.四大名著的共同点

3.中国式人际关系的三关

四、明确责任——有限解决问题

1.经典案例呈现

2.解决问题的两种方式

3.何谓责任

五、同事之间的冲突处理

1.认真不较真

1)同事之间的三个问题

2.得理且饶人

经典视频案例:亮剑精彩片段

讲师介绍:

何峰老师企业效能提升培训师

17年企业员工管理经验

北京工商大学MBA

IPTATTT国际职业培训师

五维教练领导力认证

九型人格性格分析师

曾任:明腾集团机场商贸事业部总经理

曾任:深圳昆季大成文化创始人

曾任:三胞集团(民营企业50强)培训大学&领导力发展中心负责人

→深圳有肌会健康管理有限公司管理顾问/深圳荣灿金融控股管理有限公司管理顾问

→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维,尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究,颇具心得。

擅长领域:目标管理、高效沟通、职业素养、职业心态、演讲与表达等

实战经验:

●厦门明腾集团,从基层员工做到事业部总经理,负责该公司在9大机场零售商贸的管理运营(包括杭州、北京、成都、宁波、厦门、昆明等机场)在经营管理的同时,连续五年为公司进行员工职业素养、职业心态、职业意识、高效沟通力等培训近100场,8000多人次受训,仅成都机场的店铺在一年期间经每月定期的团队赋能培训后,年销售额实现当年300%的增长,业绩直线提升。

●深圳昆季大成文化有限公司联合创始人(出版策划公司),结合多年的企业员工管理的经验,既了解员工心态,也了解企业主和企业高层的想法,结合不断学习与实践,将管理理念及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合,更具实操与落地,策划出版多部企业员工职业化训练以及管理类的书籍。

为各行各业的优秀企业授课总天数超过690天

部分成功案例:

■为国内150多家大型央企国企提供《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》《阳光心态》《高效执行力》课程培训超过400多期,受到学员以及客户领导的一致好评。

■为国内100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目标达成7步法》《高品质沟通》等课程超过300期,受训人员超过15000人。

■为国内200多家优秀民营企业提供《教练式管理艺术》《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》等课程超过300多期,被多家公司持续返聘。

■中国百强企业三胞集团培训总监兼领导力发展项目负责人,负责整个集团的培训以及中高层管理者的领导力发展,培训超80场,4000人受训。

■2012年-2018年,连续6年为北京华耐家居(家居流通领域5强企业)提供《总经理高级研修》课程,为华耐培养高层管理团队。

■2016-2017年连续为深圳三源色集团做全员职业化训练提升培训13期,1500人次受训,并被该集团评选为最受欢迎的培训讲师,作为嘉宾参加该集团的两次年会。

■2018年成功为深圳路桥集团中高层管理做《路桥集团鲲鹏计划中青研修班》6期,打造路桥集团坚实的中高层管理人员。

■2018年累计为深圳环庆股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司(深圳福田、宝安、罗湖、龙岗)连续进行《正念思维与职业化素养》培训15期。

■连续为深圳妇联组织《职场情商修炼与压力管理》课程6期。