课程背景：

本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我，形成主动积极的沟通心态，并通过对沟通的关键、基石、模式、步骤、专业技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的基本技能，以帮助学员成为人际与团队沟通的能手，提升工作与生活的质量，促进高绩效团队的卓越沟通。

课程大纲：

一、管理沟通

1、情景导入沟通主题

2、职业人士必备的三大技能

3、沟通的定义及基本模型

4、沟通不只是一种技能，更是一种责任

二、高效沟通的一个关键：同频同率

1、不同频时带来的困境与烦恼

2、为何无法同频？

3、如何做到同频同率

案例分享：奥巴马如何设计与听众的共呜

视频分享：曹操是如何同下属沟通

三、高效沟通的两大基石：尊重与信任

1、父母强行干涉小孩恋爱背后的逻辑

2、从马斯洛需求理论中去了解人性

3、信任建立的过程

案例分享：CEO与HR总监的对话

四、高效沟通三部曲

1、和谐气氛

2、以人为本（满足对方的需求）

3、达成目标（鬼谷子的说服术）

案例分享：小张申请加薪的故事（职场沟通高手）

视频分享：为什么会出现沟通障碍（气死人的接线员）

五、高效沟通实战技法

1、向上沟通技巧

1）向上沟通常见的问题

2）向上沟通的技巧

a）拥有主动向上沟通的意识、建立信任

b）—寻找对的向上沟通方法和渠道（个性与风格）

c）—掌握有效的沟通技巧

d）了解上司的处境与需求（目的、检视、分析）

c）摸透上司偏好的工作习性

e）了解上司的强项弱点（提醒与解围）

f）让上司知道你在忙什么

g）给上司充足的资讯，不让他意外（前中后）

h）别高估或把上司当笨蛋、当敌人

i）给上司选项，别问他该怎么做

j）倾听六大策略（让对方感知你在听、听懂对方真正要表达的）

案例分析：

1.如何面对爱挑毛病的上司

2.如何面对外行上司的指挥

2、向下沟通技巧

1）向下沟通常见的问题

2）向下沟通的技巧

a）制定沟通计划（重大变革或危机事件）

b）精兵简政，减少沟通环节

c）去繁从简，减轻沟通任务（例外原则、排队原则、关键时间原则）

d）授权的加盟

e）言简意赅，提倡简约的沟通（领导必备的“3点归纳”能力）

f）激荡型会议与程序型会议相结合

g）减少抵触、怨恨的沟通五法则

3）具体场景应用

a）如何传达坏消息

b）如何布达工作

c）如何绩效面谈

课堂演练：

1.如何向下属布置工作任务（孙总的故事）

2.如何化解知识的诅咒

3、平级沟通技巧

1）平级沟通常见的问题

2）平级沟通的技巧

a）树立”内部顾客“理念

b）倾听而不是叙述

c）换位思考

d）选择准确的沟通形式

案例分析：如何应对来自研发部门的投诉（未完成招聘任务）

讲师介绍：

郑蜀治老师

主要背景资历:

畅销书《企业绩效管理实务工作指南》作者

国家高级人力资源管理师

国家人力资源管理师广东省考评员

国家高级企业培训师

58集团、智联招聘特约讲师

东莞理工学院客座教授

曾任：上市公司广东易事特电源股份有限公司人力资源总监

该企业是"神舟"号系列飞船、青藏铁路、十运会场馆、中央政府信息化办公采购等特大、重大工程指定电源供应商。

曾任：:香港及伦敦证券交易所上市公司香港伟易达集团人事经理

长期为58集团、智联招聘、国家电网、银行、电力通信及高等院校授课，平均每年授课100天以上，累计万余位学员，客户满意度达95%以上，“课程充分落地”、“课程演绎精彩‘’。

实践经验：

郑老师在外资企业及民营企业任HR高管15余年，其中８年HR经理，7年HR总监工作经验，精通企业HR实务工作，对香港、台湾、瑞士及国内民营上市公司的企业文化及管理风格熟悉。同时特别擅长：企业招聘、绩效、薪酬系统的建立或优化。（例如：针对营销人员、研发人员的绩效考核及薪酬激励体系的构建）

郑老师具高级人力资源管理师职业资格，属国家职业资格一级，人力资管理理论功底深厚，对搭建战略性ＨＲ管理体系有深入研究和实操经验，从事国家人力资源管理师职业资格教学近1２年，理论与实操功底深厚.

曾服务客户：

金融银行：南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、南宁农行银行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊农行、河北农行、重庆农行、内蒙古农行、平安人寿、平安普惠、平安银行生命人寿国泰人寿中国人寿、太平洋保险、太平财险恒富集团、富尔雅理财、金朝阳理财。中信银行河北分行。光大银行石家庄分行、无锡分行、杭州分行。招商银行、广发银行、中国银行、农业银行、天津银行济南保利大明湖支行。

电力化工：中国航天科工集团、中国核电、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网、青岛特来电能源有限公司、邢台电力、许昌龙岗电厂、云南水富供电公司、神农架供电公司、六盘水供电局、潘家口电厂、神华集团、神东煤炭、西北矿业、锡林河煤化工、中国石油成都分公司、库尔勒油田、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、武钢、银川国网、电源制造企业、武汉南都新能源公司、南宁大化发电厂、龙岗发电厂、内蒙古供电公司、湖南蓬源鸿达矿业、巴陵石化、兴泰发电厂、神东神华集团、神华国华柳电、湖南蓬源鸿达矿业等

通信行业：联想集团、天津天津移动（通信）、诺基亚西门子（通信）、华英泰（软件）、河南移动（通信）、中国普天（通信）、中国航信（软件）、山西移动（通信）四通创新（办公设备）、英国达尔康（软件）、广西移动（通信）、中科大洋（媒体设备）、浩辰思达（软件）、江苏移动（通信）、中国电子科技集团、数字天堂（软件）等。

合作的院校：富士康科技集团IE学院、广州中大职业培训学院、广州中人职业培训学院、深圳中鹏职业培训学校、佛山领航职业培训学院、惠州富海人才培训学校、珠海畅想职业培训学校、东莞理工学院。

其他企业：广东中烟、中国铁塔，西部机场集团、富士康科技集团、58同城、智联招聘、深圳市邮政局、广州汉光电器、东莞伟易达集团、广东易事特电源股份有限公司、东莞亮智服装有限公司、东莞达明制衣厂、美迪家具集团、美伦家具厂、美伦酒店、坚朗五金、东莞市人力资源管理师协会等单位。