其它排期:
授课讲师:专家
课程价格:4500
培训对象:希望改进人际能力,增加销售技巧,提高业绩的营销人员
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课程背景:
客户首先要接受销售人员这个人,对他/她产生信任感才有可能接受产品。客户要先买销售人员的单,才会买公司产品的单。销售人员必须能够与各种不同的客户迅速建立关系,赢得他们的信任,做一个具有说服力的沟通者。所以,沟通技能是销售人员的一项基本生存技能,也是创造卓越绩效的关键技能。这是一门引自美国博思能公司的33年的经典版权课程,全球71个国家160万人参加了这个课程,被证明为世界上最有效的沟通技能培训之一课程,帮助学员了解不同类型的客户特点和行为表现以及应对方法,训练学员提高建立信任的各个方面:同理心和弹性、预防和化解防卫,以及协商和谈判的程序。
课程收益:
获得专业测评报告,了解在沟通风格上,你的自我认知、别人眼中的你,以及你在同理心和弹性方面的表现,以及跟你的沟通困难工作对象的沟通策略
学会识别不同的人的沟通风格
了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系,获得信任
练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性
掌握如何预防和化解防卫
应用商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战
带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统,随时帮你分析和制定应对策略
课程特色及授课方式:
你将获得5份专业测评报告!
你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象(Mr.X)沟通!
你将获得手机上的APP帮你随时制定与业务对象沟通的策略
课程大纲:
开场:破冰和学习团队组建
一识别人并且理解人
1认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2认识不同人在与人沟通时的不同需要;
3理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
4认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;
5掌握与不同对象沟通的要领。
学习360°问卷报告:你的特点和Mr.X的特点;
视频分析:识别人的沟通风格;
二调整行为以建立信任
1信任的四大要素;
2认识对方特别看重哪些行为要素;
3分析你特别缺乏哪些行为要素;
4调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三增强同理心以建立信任
1理解同理心;
2呈现同理心的方法;
3通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
4认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解
学习360°问卷报告:你表现同理心的能力
四增强弹性以建立信任
1认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;
2理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;
3别让你的社交需求压制他的需要;
4通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360°问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五运用弹性化解防卫行为
1擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;
2识别、回应并化解别人的防卫行为;
3避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏
4推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。
六协商和谈判
1学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式:商谈六步骤:
·充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;回应异议;达成共识。
2角色演练:跟你的Mr.X对话
Q&A