沟通心航线™ 冲突化解九宫格
课程安排:2022-10-12 北京

其它排期:

授课讲师:专家

课程价格:3080

培训对象:对此课程感兴趣的成员

报名热线:400-801-3929

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适用对象与场景:

每天都要花大量的时间应对各种冲突,这不是对时间的巨大浪费吗?

同事/客户的要求我实在办不到,给我带来很大的困扰,该怎样处理才能不伤和气?

面对冲突,逃避解决不了问题,也无法使用强制手段,是否有更为积极的处理方法?

学习目标与收获:

诊断冲突的形态与起源,树立积极正面的冲突化解态度

掌握冲突化解的九宫格策略,在冲突发生时有方法可循

权衡双方的目标利益,针对不同场景灵活采取策略组合

了解建设性冲突对话的原则,将情绪对抗转化为积极对话

课程大纲:

冲突的类型与起源

何谓冲突?冲突的定义为何?

判断三种不同类型的冲突

分析冲突背后的各种起源

面对冲突的两种思维型态

有效化解冲突的九宫格策略

冲突化解过程前的准备

自我测评:我习惯如何处理冲突?

学员分享与交流:个人偏好的冲突处理方式

情景案例演练

策略运用的思考重点

实际案例的讨论

九宫格策略的运用重点及技巧

达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略:冷处理、说服、支配

部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略:制定规则、共存、交易

完全考虑对方利益或目标的三种策略:退让、放手、合作

九种策略的运用重点与技巧

冲突化解策略的实战运用

各种策略运用的优劣点

九种策略的组合运用:针对不同场景灵活采取不同组合

问题思考(一):冲突双方一定可以找得到共识吗?

问题思考(二):冲突一定可以找到合作共赢的方案吗?

问题思考(三):当冲突陷入僵局时,怎么办?

运用九个原则突破僵局,达成双方都满意的局面

实际案例的分享与启发

建设性冲突对话:化解情绪对抗引向正面协作

化冲突为转机:从正面对话开始

原则一:从负面情绪的发泄转为积极正面的对话

原则二:从立场对立转为了解彼此深层需

原则三:从各持己见转为寻找共识

原则四:从点的对话到面的对话

原则五:从解决问题到寻求可行方案

原则六:从当下的冲突转向未来的合作

冲突对话模拟场景练习