其它排期:
2023-04-28 广州
授课讲师:专家
课程价格:4800
培训对象:中高层管理者、后备干部、骨干员工等工作中需要频繁进行跨部门沟通、冲突管理的各级职场人士。
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企业收益:
1、提升员工之间的沟通效率,减少因沟通失误带来的损耗;
2、打造互相协作,积极配合的团队组织,提升工作效能;
3、培养具有沟通能力和协调能力的优秀员工,调动团队积极性。
岗位收益:
1、学会洞察各部门之间矛盾现象背后的本质根源;
2、学会更好理解他人意图、需求,并共同作出决策;
3、掌握团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略,实现职场的有效沟通;
4、在沟通过程中,学会如何有序影响他人,推动工作的进展。
课程特色:
1、课程以体验式沙盘演练为主,让学员在特定的机制下,自己动手体验并找到适合自己的沟通策略;
2、沙盘演习内容与现实跨部门沟通场景息息相关,使学员在互动中领悟有效沟通的核心;
3、课堂互动性强,气氛活跃,学员参与度高,能很好的融入到课堂学习中。
课程大纲:
第一部分:跨部门沟通
1、沟通的应用范围——跨部门沟通
(1)沟通基础——沟通在我们身边
(2)练习:如下事件是否是适用沟通技能?
(3)自测:自己的团队(跨部门)沟通效果
(4)沟通的内容:目标/心态/策略/技巧
(5)互动:书写本次课程的学习目标
2、部门的由来——企业流程认知
3、跨部门沟通的问题分解
(1)精品案例分析——杰瑞的教训
(2)影响跨部门沟通的三大要素
4、跨部门沟通的特点
(1)跨部门沟通的定义、基本特点
(2)优秀的跨部门沟通效果
成果输出:
1、理解沟通本质:通过认知调整进而影响沟通行为,以达成更理想的沟通结果
2、理清跨部门沟通关键问题并运用
3、分析影响跨部门沟通的三大要素,掌握核心框架思路,举一反三思考自己的跨部门沟通问题
第二部分:跳出盒子——化解内心的冲突
盒子之中
1、沙盘模拟:“跳出盒子”体验式沙盘,第一轮
2、通过游戏,认识我们常见的沟通行为
3、常见的生活与工作中的沟通问题
4、沟通问题背后的“自我”心态
5、文化、组织、他人的问题
发现盒子
1、盒子中的“我”看他人的三种认知
(1)“我”认为对方是“障碍”
(2)“我”认为对方是“工具”
(3)“我”视对方为“无物”
2、盒子中时“我”的常见内心体验
认知盒子
1、模型1:“回应思维”
2、模型2:“思维选择”
3、模型3:“共谋对峙”
案例练习:理解并书写“共谋对峙”模型
跳出盒子
1、模型4——“跳出盒子”
2、如何影响对方跳出盒子
3、“跳出盒子”核心提示、沙盘模拟的指导意义
成果输出:
1、沙盘模拟:“跳出盒子”体验式沙盘
2、了解自己在与人沟通中存在的问题,并通过逻辑分析,一步一步“跳出盒子”
第三部分:有效沟通的核心策略
1、辨——分辨信息
(1)沟通的定义
(2)事实信息、观点信息、情感信息
2、解——理解需求
(1)需求的产生、本质、状态
(2)常见的个人感性需求
3、猜——共识决策
(1)基于团队共识的决策机制
(2)《罗伯特议事规则》的法治精神、适用范围、根本原则
4、换——行动落地
(1)沙盘模拟:“跳出盒子”体验式沙盘,第二轮
(2)结合您的学习目标,请思考相应的解决思路
(3)以终为始的“跳出盒子”自我修炼
(4)日常工作生活中的“跳出盒子”
成果输出:
1、掌握在具体沟通行为中的核心策略,通过分辨信息、理解需求、共识决策等方法帮助更加有效沟通
2、结合跨部门沟通案例,通过沙盘模拟的形式,将理论知识和“跳出盒子”的理念进行综合应用,并巩固理解。
第四部分:行动计划与课程总结
1、对课程整体学习的总结与归纳
2、学员们的感想与行动计划
3、互动交流