优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通
课程安排:2022-9-23 至 2022-9-24 广州

其它排期:
2023-09-22至2023-09-23 广州  

授课讲师:严老师

课程价格:4580

培训对象:中高层管理者、预备中层管理者、企业核心骨干

报名热线:400-801-3929

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培训背景:

随着移动互联网时代的到来,新经济的特点,使得传统的组织管理及领导风格已不再适应,作为管理者,我们的企业面临过这样的领导力挑战吗?年轻一代想法怎么跟我们不一样,不好管理怎么办?去中心化小团队不能按时产出,如何化解矛盾增加凝聚力?

团队明显内耗,官僚作风隆重,却无人站出来点破,各自为政,如何打破?如何沟通?市场竞争激烈、利润下滑,体验经济盛行,同事流失怎么办?移动互联网的快速冲击下,如何安定人心,提升员工忠诚度,保留人才?

《员工关怀与高效能沟通》,为您揭开神秘第五力,一个坐标、四个维度、八项行为,便可以诊断团队的风格,以及领导者和员工的性格类别,彻底优化团队社会背景,创造佳绩效,使团队问题迎刃而解。

培训目标:

●帮您揭开神秘的第五力,让您心智大开,团队矛盾迎刃而解!

●提升管理者的情商与同理心,做一个有温度的领导者。

●能够在不同问题解决中有效运用领导力,让员工感受到温暖和关怀

●学习与同事及内部同事建立信任关系的方法

●同理心的运用及恰到好处的赞美

●学习沟通的两件法宝:积极聆听、清晰表达

●快速辨别同事及同事的人际风格并灵活调整自己的沟通方式

课程提纲:

第一讲:第五力与领导力

一、团队中的看不见的团队氛围

1.团队氛围对绩效的影响

2.团队氛围对团队文化的影响

3.团队氛围与团队主管的关系

二、营造正能量团队氛围的4D领导力系统

1.领导者的风格—4D系统

2.4D领导力团队氛围诊断

3.绿色培养型氛围:兼顾每位成员的价值观

三、你的领导风度决定团队氛围的温度

1.你的团队文化的诊断?

2.测试你的领导特质

3.发挥领导力天性,培养其它亚文化

视频:各类领导者的典型案例

工具:领导力天性测试表

第二讲:关爱员工从理解开始

一、关爱员工从洞察人性开始

1.人的行为动机是什么?

2.人性的需求有哪些?

3.人性有哪些的优点?

4.人性有哪些弱点?

5.男员工和女员工的核心需求是什么?

二、建立共情的催化剂——同理心

1.什么是同理心?

2.同理心在关系中的重要性

3.体现同理心的五个关键点

4.表达同理心的技巧

5.同理心话术

现场练习:我要向上一级主管投诉你(利用同理化解同事的怒气)

第三讲:走心的三件沟通法宝

一、聆听所至,真诚所在

1.聆听的重要性

2.什么是设身处地的聆听?

3.沟通的不同环节分别要听什么?

4.聆听的禁忌

5.聆听的技巧

二、会听还要会问

1.优秀教练的领导方法——提问2.提问的目的

3.提问的两大类型4.向提问遵循的原则

5.四层提问法6.请示层提问

7.信息层问题8.问题层提问

9.解决问题层提问

现场演练:通过提问挖掘对方真正看法和内在需求

三、清晰有效表达

1.想清楚的原则

2.PEP表达法

案例练习

3.清晰表达的要点

现场练习

第四讲:如何做好上下级和跨部门人际沟通?

1.人际关系的多样性

2.人际关系黄金法则

3.人际关系的三大法宝

4.与上级沟通的技巧

5.与下属沟通的要点

6.跨部门沟通的技巧

案例:某项目经理与上级的沟通

第五讲:有效处理冲突

讨论:平常在沟通中我们通常会碰到哪些冲突?

1.真实冲突与假性冲突

案例:这是问题还是借口?

2.态度的自我防卫及其策略

3.冲突的种类与处理技巧:3F法则

4.如何处理带有情绪的冲突?

5.如何处理因自己的原因产生的冲突?

6.处理冲突中的双赢法则

7.面对冲突处理冲突的五步法

案例分享与练习:不同冲突下实战讲解

第六讲:知彼解己,因人而异的灵活沟通之道

1.知己知彼,百战不殆

2.如何快速准确判断同事的心理状态?

3.如何与不同性格的人打交道?

测试:四种典型的人际风格,你是哪一种?

研讨:各种风格的特点和沟通关键

方法:应对各种风格的策略

练习:如何快速识别同事的人际风格并作相应的沟通模式调整?

课程回顾与总结

培训讲师:严老师

"教育及资格认证:

中科院心理研究所硕士

版权课《心动力®之管理者心理资本开发》”创始人

沙盘心理认证治疗师

国际教练学总会(IAC)认证教练

4D领导力认证授权导师

国学文化传播者

讲师经历及专长:

唯一国家级心理学研究机构—中科院心理研究所:心理咨询与治疗专业

具有21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历,12年的金融行业销售团队培训经历,9年全球500强外资企业培训及管理经验;

严老师十数年的传统文化实修以及对心理学的系统钻研,能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合,形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格!在提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、塑造员工心态、提升员工情商以及综合能力打造方面充满觉察与洞见!能够帮助学员开启智慧,敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相,并且提升学员解决问题的动力以及策略,将培训方法有效落地,使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富,管理过的团队超过5000人,培训学员逾十万人。

培训风格:

严老师的课程思维严谨,结构清晰,学员容易掌握。严老师语言富有感染力,声音富有磁性,结合女性导师独有的内在魅力,其表达方式深入浅出,通俗易懂,授课风格轻松简练,表现力强,颇具激情,气场强大,有出色的亲和力。

培训客户:

新希望集团、星河控股、西安周大福、恒生制药、中国石化仪征化纤股份(8期)、深圳周大福珠宝、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、华润集团、深圳皇家精典工艺礼瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在线网络通讯、中国南方电网、中国营销传播网、深圳能源物流、香港元征科技、翠绿实业、东南珠宝金饰、广州市威妮华时尚首饰有限公司、宝福珠宝首饰、深圳市残联、深圳市少儿图书馆、深圳南山社区学院、广州松下•万宝、海南快克药业、河南羚锐制药、南昌仁和药业、东方红航天生物技术公司、北京建工集团、深圳强兴建材、河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、深圳市赛雅建材、厦门南中投资有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷烟厂、曲靖盛世锦华房地产开发集团、深圳佳德智盛、开封光利高科、东风鸿泰控股集团、河南漯周界高速公路有限公司、众品鑫包装、湘银地产、深圳交委、武汉建工富强置业、汇建医疗、日清食品、永华家具、欧派家居集团、天湖水利电业、重庆时报、唐山三友氯碱、湖北省金安格印刷、广东省金叶科技开发有限公司、深圳品龙精密五金有限公司、长沙老百姓大药房(2期)、增城市奔马实业有限公司、京信通信系统控股有限公司、重庆龙大科技有限公司、广东润生药业、深圳雅利贸易有限公司、爱康丽美研顾问管理(深圳)有限公司、天颜国际、苏州江苏银河电子股份有限公司、西部数码、广州力美健、摩米士科技有限公司、周口医院、滑县人民医院、其嘉纸业、河南漯周界高速公路济南英才学院等"