其它排期:
授课讲师:何岸
课程价格:4200
培训对象:高中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
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授课方式:案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
授课特色:课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导
课程背景:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么部门之间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?
为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程原理:
要想培养良好的沟通习惯,必须要有良好的心态做基础,还要了解人性的知识和掌握一定的沟通方法。如下图:
课程收获:
让学员
1.了解沟通的原理
2.了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌
3.了解评价沟通好坏的标准是什么
4.对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理
5.明白沟通中的四大误区
6.明确沟通中应具备的四大心态
7.学习沟通中应了解的十点人性
8.练习沟通中应掌握的十个沟通方法
9.让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通
10.挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标
课程大纲:
第一部分认识沟通
1.沟通的涵义和两个基本思路
2.视频分享:沟通中的要点和启发
3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4.案例讨论:企业中的十种情况各适合哪种沟通方式?
5.沟通中常见的四大误区
6.影响沟通的三个因素
7.评价沟通效果的五大标准
8.案例讨论:受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通
第二部分有效沟通应具备的四大心态
1.沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心
案例分析:批评下属时的目标是什么?不要适得其反
2.沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考
案例分析:主管收到下属辞工的信息,为什么生气了?
3.沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容
案例分析:领导在下达艰巨的任务时,如何让团队勇于接受挑战?
4.沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢
案例分析:海豚的故事
第三部分有效沟通需了解的十点人性
1.人都希望被肯定和赞同
案例练习:人们检查工作时的盲点
2.人都希望被认为出发点是好的
案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为?
3.人都希望对方和自己同频道
案例练习:兴奋的下属与理性的上司
4.共同点越多,感觉关系越近
案例练习:如何快速与他人拉近距离?
5.要想处理好事情,先处理好心情
案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理?
6.情感账户:人和人之间存在情感账户
案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?
7.人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评
案例练习:如何嘉许员工,让员工更努力?如何批评员工,员工会愿意改正?
8.给对方想要的才是真的好
案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?
9.人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
案例练习:如何让别人快速做决定?
10.性格不同,喜欢的沟通方式不同
案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?
11.案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评
第四部分有效沟通需掌握的十个方法
1.沟通前先做准备案例练习:准备的5W2H法
2.创造良好氛围案例练习:创造氛围的时间线法
3.倾听与复述的三层次案例练习:你能否听懂员工话语背后的真正意图
4.教练技术的发问方法案例练习:开放式发问、封闭式发问
5.探秘术案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?
6.有效表达I-message案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同
7.有效表达的结论与内容案例练习:如何能清晰地向上司汇报工作?
8.调焦到你要的事情上案例练习:下属业绩差,如何与其绩效面谈?
9.五步抗拒消除法案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?
10.达成共识及行动安排案例练习:沟通后的再确认及行动计划
11.案例练习:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通方法
第五部分有效沟通在企业中的应用
1.与上司沟通常见障碍与沟通要点:
1)向领导请示工作的要点
2)向领导汇报工作的要点
3)如何向领导表达不同的意见
4)如何博得上司的认可
5)如何赢得上司的信赖
2.与下属沟通常见障碍与沟通要点:
1)如何向下属下达任务目标
2)如何解决下属间的纠纷
3)如何在批评下属的时候,达到鼓励的效果
4)如何让下属愿意跟随你
5)如何让下属敞开心扉
3.跨部门沟通常见障碍与沟通要点:
1)跨部门沟通比部门内沟通难在哪里
2)丰田公司跨部门沟通的典范
3)融洽部门间沟通氛围的非正式方式
4)部门间正式沟通的几种渠道
5)改善跨部门沟通的5项策略
4.现场解答:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答
【讲师】何岸先生
一、讲师背景:
中科院心理研究所管理心理学博士研究生
中国人民大学工商管理(MBA)硕士
CIPTT认证国际注册职业培训师
人力资源管理师
曾任500强企业高管20年企业管理经验
中国人民大学、厦门大学MBA特聘讲师
二、专家资历:
中科院心理所管理心理学博士研究生,中国人民大学工商管理硕士,曾任500强企业集团高管,从事企业管理二十年,有着丰富的企业管理及培训经验,近年来专注中层干部综合素质和能力的提升。基于多年的管理实战经验,在知名企业做几千场中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设等方面的培训,客户评价均在95%以上,返聘率高,是能真正解决企业实际问题的实战派讲师。
三、授课风格
有500强企业的实战管理经验,对具体实操有很多实用实效的方法。
授课极具启发性,是国内少有的既懂顾问技术,又懂教练技术的老师,既能解决课堂上涉及的问题,又能引发学员反思个人的心智模式,产生顿悟。
课堂上安排一定的自由问答时间,面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题,从容给出成熟、系统的解决方案。
敏锐度极高,对所培训团队的整体状况,有清晰敏锐的洞察,课后会给企业领导者一些有价值的建议。
台风稳健,作风严谨负责,与学员有良好的互动,幽默互动中既活跃了课堂气氛,又透着智慧,有些见解让人受益终生。
七、差异化优势:
一般的管理课程本管理课程
调研方面仅采用问卷调研,或仅听HR的表述,或不调研采取两个步骤(先问卷调研,后电话访谈),三个层次的调研(企业领导,企业HR,参训学员代表),全方位摸
准客户需求
内容方面只给零散的方法,或者只谈理论既有实用技能方法,也有背后的原理,让学员知其然也知其所以然
讲授方面直接讲道理给学员,填鸭式,学员被动接受更多地是启发式,教练式,来引导学员自己思考、反思,最后老师提炼概括,学员主动学习,印象深刻
案例方面用多年周知的案例,或古代故事,有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例,让学员如身临其境,有利于课后在企业中解决类似问题
培训焦点只讲行为方式,忽视思维方式的引导不仅讲实用方法,重点培养学员的正确的思维方式,这样让学员学到“根”
点评方面只点评学员行为方面的问题,让学员只看到自己的缺点,而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评,句句到位,直指人心,让学员看到自己的盲点,让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题,这样让学员受益终生
课后支持只对课程现场做反馈调查课后给企业做综合评价和建议,并支持企业做培训后的行动改善计划,让培训真正落地
八、服务过的客户:
知名企业:国航、海航、中国移动、中国电信、中海油、中石油、中科院自动化所、中国邮政、国家电网、中行、工行、农行、建行、交行、中国人保、太平财险、平安、民生财富、中建、中铁、格力电器、创维集团、华润集团、爱仕达、新浪网、智联招聘、北汽、一汽、东风汽车、东风本田、戴姆勒、吉视传媒、日立集团、中国海关、长江通讯、美丽中国、普华永道、萧山机场
金融保险业:中国银行、工行、交行、建行、农行、民生银行、中信银行、中国邮储银行、广发银行、厦门银行、南京银行、渤海银行、河北农商行、贵阳华创证券、山西证券、中国人保、太平财险、平安保险、华夏保险、君龙人寿、生命人寿、泰康人寿、汇康保险、祥龙博瑞、民生财富、鸿坤财富、普信资产、诺远资产、阿拉丁、易生小贷、马上金融消费、长安新生、海淀金融
行政事业服务业:成都行政服务中心、海南省交通厅、四川省科技厅、广电运通、信阳邮政局、河南邮政总局、江西广电、邢台党校、北京认证中心、煤科院、中轻局、北京自来水集团、华铁传媒、顺义区政府、祥龙物业、北京一商、天竺空港、广州礼顿酒、盛大松亭餐饮、美集物流
医药行业:国药集团、北京同仁堂、华润三九、齐鲁制药、神威药业、天津中新药业、陕西派昂医药、河南医药、九州通、百合生物、北京宝健、葵花药业、北京史赛克、长峰医疗、润美生物、吉威医疗、太福制药、老桐君药业、北京医疗服务中心、元新康复、欣誉康、优辉康、广西瑞迅
房地产建筑行业:中建三局、七局、八局、中铁南方、中南电力、中铁三局、十一局、电气化局、中交二航局、武汉给排水、武汉建工、大桥局、长沙房产、北京建装、泓达装饰、东易日盛、正弘置业、三亚城投、东方集团、深圳海岸地产、怡生供暖、寰宇设计院、连云港城建、万恒地产
制造行业:格力电器、创维集团、光明乳业、大唐集团、戴姆勒、欧玛可、北汽、一汽、东风汽车、东风本田、广西方盛实业、北京平和精工、福达股份、浦林成山、港华燃气、博广热能、马鞍山发电、北京朗新明、华润新能源、西南能矿、河南煤化集团、青海五彩矿业、淮北矿业、万达水泥、相山水泥、沈阳中之杰、赊店老洒、新凤祥集团、沃隆食品、杰克股份、凯迪环保、远东电缆、凯迪环保、优先出锐(韩)、依农马达(日)、香江科技、南山铝业、来宾铝业、贵阳热力、钱江机器人、宁德时代、华纬科技、向兴集团、顺成集团、爱仕达、上海昌硕、富凯航空、上海虹日、星宇化肥、朔黄铁路、骏辉模具、深圳豪麟
IT行业:新浪网、国航信、研祥科技、安信天行、武汉精测电子、泰德电子、星捷软件、北京联创达美、爱听卓乐、同创双子、闺蜜网、紫藤科技、广州云智易、北醒光子、苏州通付盾、亿讯、卓望科技、普罗格、兆芯电子、寄云科技、北京华星、团圆网络
培训及其它:中国人力资源协会、国家心理管理师协会、智联教育、派纳教育、西经教育、学大教育、昊科教育、祥龙大学、北京商校、有课啦、氧职吧
MBA类:人民大学、厦门大学、山东大学、大河商学院、青岛海洋大学、沃德商学院MBA班