课程背景：

高绩效团队是个人、团队和组织平衡发展的焦点。高绩效团队是敏捷应对内外变化、快速传播内外信息、有效整合内外资源、持续满足内外需求的团队。高绩效团队是和谐通畅，灵活开放；上下同欲，内外同心；协同合作，共创价值；反思总结，自觉创新的团队。但是因财务工作人员工作的数据化、标准化、流程化以及多数财务管理人员个性倾向于严谨细致、内向沉稳，工作现场要求高，标准严，从而给到其他部门沟通形成自然的压力和沟通中的障碍。

如果一个财务人员沟通中只利用了企业拥有的50%办公场地、只使用50%工作设备，是不可想像的。但现实的情况是：大部分企业的财务人员沟通效率还不足50%！高绩效团队沟通与管理是企业可持续发展的内在动力，是提升人力资源使用效率的战略高地。打造与高绩效团队是企业内部各类人员的必修课。该课程旨在通过科学系统的理念、案例分析等多种方法提升学员打造高绩效团队的沟通能力与技巧。

课程目标：

1、从组织行为学角度，帮助企业认识财务跨部门团队沟通管理的基本误区和理论，

2、掌充分认识团队合力，最大程度地发挥财务团队成员的优势，创造最佳的绩效沟通表现，

3、掌握个体、组织、团队行为沟通的基本方法和艺术，从而提高财务人员职业化和个人效能价值，掌握团队沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法；

4、全方位塑造团队职业化，员工明晰文化致胜之本，提升企业文化核心竞争力。阐释文化落地的真谛——企业文化沟通是团队组织发展的命脉；

。

课程对象

中、高层管理者

授课方式

讲解、课堂互动、情景剧场、实操练习、工具

课程纲要

第一讲：财务人员跨部门沟通的重要性

一、对个人的重要性

1、在职场发展上的

2、在绩效表现上的

二、对组织的重要性

1、减少企业内耗

2、提升企业绩效

三、深入挖掘跨部门问题的根源

1、沟通意识

2、个性与性格倾向

3、技能不足

小组讨论：交流和分享你在工作中沟通中都遇到了什么难以解决的问题?

这些问题的根源都是什么?

第二讲高效沟通基础——原理与障碍

一、高效沟通对组织的重要性

1.组织运作要义

2.沟通能力强的人更善于管理

3.成功企业经理人的三大能力

(1)沟通

(2)协调

(3)信任

4.新经济时代的信任建立

5.改变的循环

6.对沟通能力的正确观念与心态

二、高效沟通的实质、障碍和原则

1.沟通是为了传递信息、说明事物

2.沟通是为了联络感情

3.沟通是为了表达意愿

4.沟通的障碍分析

(1)定式思维

(2)过早评价

(3)一心二用

(4)直接跳到结论

(5)傲慢与偏见

5.高效沟通应注意的要点

6.沟通漏斗理论

互动游戏：这样沟通可以吗

三、高效沟通的特性与形式

1.双向反馈是沟通的基础

2.不同文化、民族的沟通原则不同

(1)储备各类知识，避免对牛弹琴

(2)了解文化背景，做到入乡随俗

3.高效沟通的种类及形式

(1)几种沟通形式的优劣分析

(2)身体语言的运用技巧

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

第三讲高效财务沟通技巧——方法与技巧

一、高效沟通的方法与步骤

1.工作中倾听的技巧

(1)准备共鸣

(2)肯定对方

(3)节制说话

(4)保持谦虚

(5)全身响应

2.表达的技巧

(1)语言表达的技巧

(2)非语言表达的技巧

(3)肢体表达的技巧

3.发问的技巧

(1)封闭式提问

(2)开放式提问

案例：七种提问技巧练习

4.回馈的技巧

(1)同理心的运用

(2)尊重的遣辞用语

5.高效沟通的步骤

(1)事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

(2)建立关系(以情为先以理为主)

(3)把握时机(时间、地点)

(4)阐述观点

(5)处理异议

(6)达成目标

二、高效沟通的角色

1.与上级、平级沟通的障碍

(1)向上沟通没有胆

(2)水平沟通没有肺

2.员工沟通实战案例训练

(1)对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

(2)上级对你的报告有反对意见你怎么办?

3.跨部门(水平)沟通的原则与技巧

(1)双赢的思想

(2)双赢的品格

(3)信任的关系

(4)双赢的流程与考核指标

(5)责任心与合作的组织文化

(6)互动研讨：企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策

4.财务人员跨部门沟通实战案例训练

(1)各部门间推诿扯皮时，如何做建设性沟通?

(2)针对「部门本位主义强，如何沟通以取得共识」?

(3)针对「部门间起冲突或意见对立，如何有效沟通」?

四、财务人员人际沟通风格分析与应对策略

1.沟通风格定义及测试(DISC测试)

2.四种典型沟通风格分析与应对策略

(1)分析型人的特征与沟通策略

(2)支配型人的特征与沟通策略

(3)表达型人的特征与沟通策略

(4)和蔼型人的特征与沟通策略

互动与练习：不同类型的人的沟通、管理方式的比较分析

第四讲：和谐有道—跨部门沟通24项绝技

1、沟通和谈判区别

案例：员工绩效沟通中的谈判

2、24项沟通方法技巧

筹划-知己知彼百战不殆

案例：谈判案例分析

辩说-有声-无声的力量

信号-报价与还价技巧

建议-以和为贵,不失原则

包装-兵不厌诈,得道者胜

交换-权衡利弊,把握得失

成交-达成共识签订协议

通用技巧

3、财务人员优化资源的组织力

1、组织的三个发力点

2、营造环境，优化组织性能

3、善用流程，规范组织运行

4、正视矛盾，解决组织冲突

5、解决冲突的六项策略

6、情感融通，融洽人际关系

第五讲：高绩效财务职业化团队建设

1、一个核心

绩效为王

2、两个平衡

软硬实力平衡

3、三个层级

喜欢，信任、依赖

4、四个纬度

技能、行为、形象、道德

5、五个忠告

小、稳、强、大、久