课程背景：

为什么有的问题沟通多次却还在沟通？

为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？

为什么沟通者的绩效不能有效的达成？

为什么团队士气总是不高，经常出现抱怨埋冤的现象？

为什么部门之间不能有效的配合？

……

根据管理实践和大量的案例分析，认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化沟通的误解。本课程旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。

在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。

课程目标：

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，掌握建设性沟通的本质

学习提升沟通影响力的技巧，掌握倾听、提问、表达的沟通技术

学习向上沟通的技巧，准确理解上司的意图，高效向上汇报工作，与上司建立和谐的上下级关系

学习向下沟通的技巧，掌握与下属进行绩效面谈的技巧，学会对下属进行积极性反馈和发展性反馈的沟通模型，提升团队绩效

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

课程方法：

讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛

课程大纲：

第一单元：一个模型，奠定沟通基础

一、沟通对管理者的作用

1、管理者履行核心职责以沟通为必要条件

2、管理变革过程中的阻力和障碍要通过沟通消除

3、沟通技术性和情感性的和谐统一推动组织绩效

4、管理沟通能力决定管理者职业生涯的发展

二、常见的沟通误区

■好沟通≠本能

■能讲话≠会沟通

■无发问≠全理解

■无异议≠有共识

■我说了≠已沟通

■强势≠赢家

三、建设性沟通的认知

1、建设性沟通的概念

解决问题

积极的人际关系

2、建设性沟通的三个特征

3、建设性沟通的本质：换位思考

第二单元：三大技术，提升沟通能力

一、积极地倾听

案例场景：哪儿不对了

1、如何做到真正倾听

2、反馈信息的三种方法

3、共情感受的方法

4、同理心倾听的步骤

练习：我该如何倾听

二、恰当地提问

现场演练：我说你做

1、提问的五种方式

练习：我该如何提问

2、开放式提问的用途

3、封闭式提问的用途

4、封闭与开放式提问的交替使用

三、准确地表达

1、信息要全面

2、表达要对称

3、说话有重点

练习：我该如何表达

第三单元：三种场景，熟练应用沟通

一、向上沟通

1、与上司建立和谐关系

认识你的上司

有原则的工作，与上司相互成就？

用“五位法”做好自己的工作

获得上司信任的五个关键

2、了解上级的真实需求

角色扮演：疲惫的下属，不满的上司

表面的需要

背后的需求

3、如何向上司汇报工作

1）上司希望你如何汇报工作

主动汇报，准备充分

效率第一，结论先行

中途汇报，把握轻重

掌握分寸，不要越权

管理情景：不满意的上司

2）把握汇报工作的原则

原则1：汇报工作要行动在上司前面

原则2：汇报工作要选好时机和场合

原则3：汇报工作前要了解上司的性格

原则4：汇报工作要适应上司的工作风格

原则5：汇报工作要重结果、少过程

原则6：汇报工作频率取决于企业文化

二、向下沟通

1、如何进行绩效面谈

双方做好充分准备

了解你的下属

既要谈过去，还要谈现在和未来

有效互动

课堂演练：工作辅导技巧演练

2、如何表扬员工

积极性反馈的BIA模型

表扬员工的三大技巧

3、如何批评员工

发展性反馈的BID模型

批评员工的四个要点

三、横向沟通

1、走出跨部门沟通的常见困境

双赢心困境

投资心困境

同理心困境

责任心困境

大局心困境

2、跨部门沟通的四种协作方式

案例情景：刘刚的烦恼

服务性协作

管控性协作

指导性协作

情感性协用

3、处理跨部门沟通出现的冲突

场景：争取好员工

平级冲突的特点是什么

了解化解冲突的意图

处理冲突的五种策略

化解冲突的四种沟通思路

结语：沟通从心开始

1.课程总结与行动计划

讲师介绍：

王晓慧老师

●P-MBC管理行为密码授权讲师

●管理者情商管理认证讲师

●管理者六把金钥匙认证讲师

●国际商业沙盘认证讲师

●结构性思维认证讲师

●TOP引导技术认证讲师

王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团、爱科特咨询等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、课程设计总监、专职培训讲师等工作，有丰富的实际管理经验和培训经验。

王晓慧女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程：《管理的实践--提升管理绩效的行为密码》、《管理者的角色认知》、《管理者的六把金钥匙》、《结构性思维》、《管理者的沟通与影响技术》、《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

服务过的客户：招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、富世华、金地物业、荣兴饰品、海格物流、华苑园林、翰宇药业、全志科技、潮宏基珠宝等。