课程背景：
企业解除劳动合同是一项艰巨的工作,对人力资源人员有很强的挑战性,在实施过程中,人力资源人员往往因为沟通问题导致谈判陷入僵局,甚至导致双方情绪失控矛盾激化,进而产生劳动纠纷,使前期工作成果付之一炬。沟通技巧和情绪控制技巧是人力资源人员重要的技能之一。
本次培训,结合大量案例与律师实际应对方案,提高人力资源人员的面谈沟通能力与沟通中情绪控制能力,从而提高劳动争议的事前预防能力及事中控制能力。

课程收益：
为劳动合同解除做的基础性工作有哪些？如何保证公司规章制度的有效性和合法性？
面谈前HR应该做好哪些准备？-事实证据如何准备？谈判人员选谁？对手是谁？解除方案如何准备？谈判的
时间地点如何选择？
面谈中的5大类情况预演及处理技巧
员工的五种情绪及应对实务

课程大纲：
一、为解除合同做好基础性工作
1、公司的规章制度建设
（1）规章制度的三性要求——涉及到制度是否有效的问题
A、民主制订程序
B、合法性要求
C、公示要求
（2）规章制度的可操作性——尽量避免裁判者进行合理性审查
A、匹配性要求
B、处罚的递进性
2、做好流程化建设
（1）该签的文件，是否都签了？
A、劳动合同
B、员工手册
C、各类通知书
（2）该要的文件，是否都要了？
A、离职证明
B、身份证复印件
C、原公司保密协议或者竞业限制协议等
（3）该规制的流程，是否都规制了？
A、年假休假流程
B、加班流程
C、辞职流程
D、辞退流程
3、处理好与业务部门的关系
（1）辞退员工时，应该由谁通知员工？
（2）辞退员工时，证据审核谁来做？举证责任谁来承担
（3）对业务部门的日常支持如何体现？

二、面谈前的准备工作
1、为什么辞退员工---事实的准备工作
（1）了解真正的原因
（2）找到能够成立的理由
（3）备好第一手资料
（4）做好沟通与基本的目标设定
2、几个人去与员工面谈？----有没有同盟者
（1）什么情形下应该由业务部门单独去谈？
（2）什么情形下，应该由HR配合业务部门去谈
（3）什么情形下，应该由HR单独去谈
（4）什么情形下，应该外聘专业人员来处理
3、员工是谁？----对手的特点
（1）了解员工的基本信息及其意义
（2）了解员工的以往工作表现及特殊事件
4、辞退方案有几个-----可攻可守的据点
（1）何妨试探一下
A、试探的两个反面效果
B、如何约束试探的反面效果
C、如何达到试探效果
（2）给出一个诚意的方案
A、与员工诉求之间的差距多少合理？
B、与法律的关系有多大？
（3）你有诚意员工没有诚意，怎么办？
A、员工的过去，你注意了吗？
B、员工的未来，总会有点什么吧
C、问问自己，是什么在让你进退失据？
D、一个完美的施压方案，需要注意的是，适用对象的范围
（4）一个妥协的结果
A、哪些情形不能妥协？
B、哪些情形，需要妥协
C、哪些情形，由不得你不妥协
5、
时间地点的选择----天时与地利，有没有人和？
（1）时间点如何选择比较好
（2）地点如何选择
（3）哪些人是你的盟友？
（4）如何处好与盟友的关系？

三、面谈中会发生哪些情况？
1、极其顺利，完美收场
A、意想不到的温柔
B、有点小挫折，但是顺利实现目的
C、变通方案促成完美结果

2、发生意想不到的事情，狼狈退出，待休整再重来
A、员工怀孕了
B、员工生病了
C、员工发生工伤了
D、员工提出的理由HR完全不知情，无从应对

3、双方皆亮剑，互戳互砍，从此结怨
A、员工投诉领导
B、员工恶意威胁
C、正面冲突

4、自我脱责，转移矛盾，结果前后受敌，里外难做人
A、将矛盾转移给领导
B、将矛盾转移给官方机构
C、将矛盾转移给政府政策

5、矛盾暴发并升级
A、员工开始维权
B、员工开始串联
C、员工启动投诉工作
D、在职员工的仲裁

四、员工的几种情绪
1、员工的失落情绪
（1）最常见的情绪
（2）因为意外或者没有充分的心理准备而产生
（3）相对比较好处理，充分尊重，说明实际情况即可

2、员工受伤害遭遗弃情绪
（1）不平衡心态的一种
（2）一般情形下，与员工的过份自我肯定有关，或者与员工以往较好的工作表现有关
（3）一般会发生在老员工或者骨干员工身上
（4）针对不同的解除原因，要做好不同的感情抚慰

3、员工的患得患失情绪
（1）焦虑是一种通病
（2）有得的希望，才有失的恐惧
（3）不要让他破釜沉舟
（4）时间的限制，可能会促成很多事情

4、员工的偏执情绪
（1）我是一个偏执狂——固执、被控制感、迫害妄想
（2）不要钱，只要一个说法——秋菊就是为了打官司
（3）公平合理的外部形象，容易获得同情
（4）温柔地坚持
（5）让他释放与碰撞

5、员工的报复情绪
（1）平静的报复者
（2）雷声大雨点也大的报复者
（3）放火与投毒？

讲师介绍：刘老师
　　曾任北京第一机床厂、英大传媒集团、诺和诺德（中国）制药有限公司、默克雪兰诺、北京博士伦、思源集团等国内多家大型公司的常年性法律顾问。
　　99年通过律师资格，具有丰富的诉讼实践经验，承办过多起有社会影响和劳动法案件，受到过中国青年报、最高人民法院报、京华时报、北京晨报、中央电视台等各界媒体的广泛采访和报导。
　　具有丰富的培训主讲经验。其所主持的培训实务性强，以大量实际案例为依托，同时又具有足够的理论深度，对提升企业人力资源管理技巧有很强的促进性。
　　从业十余年，培养了劳动法专业团队，培育了一批北京知名的劳动法律师，创办了北京市联拓律师事务所这一专业的劳动法品牌所，开发了一系列成熟的法律服务产品。目前职业定位是劳动法培训和律师所全国布局。