课程时间：2010年1月14-15日（星期四、星期五）
课程地点：上海
课程费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、二天午餐费等）

课程目标及益处：
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
　 - 研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
　 - 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。
　 - 领会与上司、下属有效沟通的要点。
　 - 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
　 - 学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

教学方法：
多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程对象：中高级管理人员，专业人士

课程大纲：
一、沟通的基本认知
　什么是沟通
　沟通的程序与要素
　沟通障碍与风险
　说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。
　实作练习：收款机的故事
　培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享

二、沟通的正确方法
　单向与双向沟通
　积极聆听的技巧
　有效的发问技巧
　有效表达的原则
　回馈技巧
　非语言沟通
　说明：沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的，但我们能够控制自己的思想和行为，使我们的沟通更具有效率和效力。沟通，首先要学会透过聆听与发问理解别人，在此基础上再透过有效表达让别人理解自己，并透过有效回馈逐步形成共识。
　游戏练习：话图
　培训方式：讲课、故事分享、实作练习、游戏演练

三、如何与上司、下属有效沟通
　如何与上司有效沟通
　向上司请示工作的程序要点
　向上汇报的方法
　说服上司的技巧
　如何与下属有效沟通
　下达命令的技巧
　有效的赞扬与批评下属
　领导从有效的发问开始
　说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。
　案例研讨：越级布置工作
　培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

四、如何做好跨部门沟通协作
　跨部门沟通协作常见的障碍
　树立共同的目标与价值观
　扩大周哈里窗口中的公开区
　建立感情账户
　同理心与换位思考
　相互尊重和欣赏
　避免告状式沟通
　说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。
　角色扮演：张太太和李太太
　案例研讨：开会
　培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨

五、冲突处理技巧
　可能导致冲突的原因
　以双赢思维解决冲突
　冲突处理的要点
　事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。
故事启发：多余的话

讲师简介： 张老师
基本信息
　美国领导管理中心LMI课程的的授证讲师
　美国“态度式管理”注册教练
　美国管理大学MBA学分制课程讲师
　澳大利亚SMART咨询师、讲师
　中国第一届人力资源大会“荣誉讲师”
　主修：工商管理、经济学、电子计算机工程学

工作经验
　　拥有长达10余年的世界500强跨国企业和10年中资集团企业管理工作经验，精通市场和经营管理，曾在外企、中资企业任执行总经理、销售经理并兼任培训中心主任．任职期间领导企业每年创出同行业之首的经营业绩，是一位优秀的企业领导人，又是一位好园丁。
　　是最早在中国大陆推行＂职业经理人＂、＂职业销售代表＂的管理人员之一.丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力，形式多样的培训方式，深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。

授课课程：
行动力管理（新课程）
基础管理
有效的销售管理
电话营销技巧
商务谈判技巧
增值的通路——多赢渠道管理
领导型经理职业素养与职业技能——以生产力为导向的管理
顾问销售
销售谈判技巧
沟通与协调
时间管理与会议技巧
打动人心的优质客户服务
演示技巧
LMI（美国领导力管理发展中心）《有效的个人生产力（EPP）》
张先生深谙企业内训，具有丰富的管理实务和培训授课经验，讲求可操作性；授课方式注重启发、参与、生动。

曾培训的部分客户名单有：
　外资企业：德尔福、美国维蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅马哈、新加坡优力塑胶、递达利、施乐、斯米克集团、美国当纳利、日立家用、大众汽车、白猫集团、庄臣、法国圣戈班、柯尼卡美能达、理光公司、横河电机、永新彩管、西门子电器、拉法基、爱通光纤、梅特勒-特利多、普茨迈斯特机械、上海贝尔阿尔卡特、101job、APP、亚洲纸业、芬兰美真包装、元祖食品、美固龙（中国）、日立电梯等
　中资企业：联想集团、凯泉泵业集团、新界泵业、中建集团、上海家化、联农股份、金山石化、富臣化工、联洋房产、中国移动、中国联通、太太乐、东锦食品、中海集运、建设银行、和平电器、双鹤药业、新索音乐、微创医械、梅迪派乐广告、中华纸业、紫江集团、三一重工、迈瑞医械、美丽华集团、湖南科文、万安达消防集团、德隆集团、贝力达物流集团等