沟通技巧培训



领导艺术与沟通技巧


时间地点:
2005-8-21 至 2005-8-21  深圳      授课讲师林品媛
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学习费用: 680 元/位
培训对象: 企业各部门中阶、基层主管及储训主管
课程信息:
课程目的

本课程主要在强化领导力、主管与部属沟通的活用。帮助刚接受主管职位挑战的员工了解管理的意义、主管的职责、如何带人、如何沟通等,并透过演练、案例研习及讨论,熟悉主管的角色和解决沟通问题的技巧。
在快速变动的时代中,本套课程也协助主管认识环境变动的本质,主动积极的解决问题,并带领团队克服困难,迎接不确定的挑战。与学院的管理教育最大的不同在于:这是一套经过实践过的经验整理与智能浓缩,加上有系统的教案设计,使学员可以在最短时间内学习到完整的领导与沟通能力。同时,它所提供的管理工具可以直接应用到工作上,以符合企业学用合一的培训精神。

课程内容


(一) 领导与管理
1. 管理真得很难
? 管理最困难的是什么
? 领导到底是什么
2. 管理者的宿命
? 为何多数人要升迁当主管
? 管理者是夹心饼
3. 既领导又管理
? 向上管理的技巧
? 平行的沟通
? 对下的领导
(二) 沟通与冲突管理
1. 哪有人不生气
? 管理乃是冲突的根源
? EQ重不重要
2. 冲突是件好事
? 建设性冲突是企业成功的基础
? 有效冲突的方法
3. 避免爆破性冲除的方法
? 暗示的动作有助沟通吗
? 听话要听到隐藏点
? 神经要敏感

师资介绍
甲上资深顾问 林品媛 女士 (BB) 
从事品质管制工作十年工作经验,台湾地区中国生产力中心TQM顾问师,目前担任甲上公司资深顾问师,从事6 Sigma培训与辅导,在FMEA不良模式与失效分析、QFD品质机能展开、COQ品质成本的辅导上有多年的实务经验;其擅长以简单生动的理论讲授,结合实际案例与小组研讨活动,让学员能在充份的互动中学习各式手法。
  曾在两岸三地著名企业担任辅导工作,如光宝科技,华映光电,微星科技,和成欣业(HCG),捷安特(GAINT),大洋化学,亚洲光学,润泰集团,信义房屋,台湾烟酒公卖局等,熟练的掌握相关企业实际运作的具体流程及特性,获得了客户的一致好评。

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