课程简介：
沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行
为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。当企业的运行或管理
出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的沟通，
才能找准症结，通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。那么，如何才能提升作为部门管理者的常规
沟通技能？如何与上司保持一个良好的沟通？如何进行跨部门的沟通与合作？如何管理下属？如何运用良好
的沟通技巧提高部门管理的效率？…… 这些都是本课程将奉献给大家的管理沟通的法宝。

课程目标：
☆正确认识管理角色、培养管理沟通技能
☆清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧
☆掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
☆掌握部门招聘面试、绩效面谈、离职面谈等工作中的沟通方法与技巧
☆学会会议中的沟通技巧，以提升会议的效率与质量
☆培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
课程大纲：
一、沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素 （沟通能力自检）
2、如何有效倾听
3、倾听的要点与技巧
4、有效反馈的技巧
5、如何接受反馈
6、倾听与反馈的演练与分析
7、口头语言的表述技巧
8、肢体语言的呈现技巧
二、沟通在部门人际中的应用--人际沟通技巧
（一）怎样与上司进行沟通
1、正确的沟通准则
　　上司需要什么样的人
　　怎样与上司相处
　　怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
　　如何请示汇报工作
　　如何向上司提建议
　　如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨：
　　怎样对待上司的越级指挥？
　　上司过多干预部门工作怎么办？
　　怎样“对付”上司的不讲理？
　　怎样拒绝上司的不合理的指令？
　　上司不兑现承诺怎么办？
（二）怎样进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
　　同级相处的几项原则
　　部门间的沟通方式
　　部门间的服务模式
　　提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
　　怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
　　部门间的协作沟通技巧
　　部门间横向沟通的要点与技巧
3、现场研讨：
　　如何处理部门权限之间交叉地带的事
　　如何让同级喜欢你？
（三）怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
　　权威的正确解读与使用
　　亲自抄刀的好处
　　正确的指导方法
　　保持适当距离
　　把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
　　怎样营造组织的沟通氛围
　　如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
　　如何辅导下属
　　如何处理员工不满情绪
3、现场研讨：
　　当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
　　如何处理难缠的下属？
　　如何对待下属间的是非缠绕？
三、沟通在部门管理中的应用--管理沟通技巧
（一）招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合）
　　面试中沟通的步骤与要点
　　面试沟通中的提问方式与技巧
　　提高面试效率与质量的常见方法
　　如何通过交流识别虚假背景信息
　　行为描述法在面试中的应用及相关案例研讨
（二）绩效面谈中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合）
　　绩效面谈的目的
　　绩效面谈的三种类型
　　如何进行有效的绩效面谈
　　怎样进行正确地绩效反馈
　　绩效面谈实景案例模拟与研讨
（三）离职处理中的沟通技巧
　　离职处理中管理者应有的职责
　　离职员工的心理需求分析
　　离职面谈的方法
　 “完美”辞退员工的技巧
现场研讨：如何进行问题员工的辞退面谈？
如何挽留优秀员工？如何了解离职员工的真实原因和想法？
（四）案例分享：几种成功的管理沟通实践

讲师简介：　
钱庆涛　 中国式管理沟通实战派讲师
中国企业培训网 开发研究会副秘书长、专家组成员

中国企业培训网www.chinacpx.com高级顾问、培训师
曾在国内多家大型国营、民营企业担任市场部经理、人力资源部经理、副总经理等职务，2002年加入中国
企业培训网，参与职业化体系的建设与培训工作，是中国企业培训网人力资源体系模式的建设者之一，素
质认证资深培训师。2003年以来一直担任国家劳动与社会保障部人力资源管理师资格认证主训讲师，同时
还被国内多家培训管理机构聘为高级讲师，受训学员逾万人。多年来在企业多个部门管理工作实践及培训
咨询经验使其在绩效管理、、员工培训、员工关系管理、员工职业化团队建设、管理沟通等多个领域有着
独到的见解和专业研究。多年的培训工作使钱

老师积累了丰富的经验，他特别善于将国际先进管理理论、方法与中国国情进行融合。讲课逻辑性强、课
堂气氛活跃、案例丰富，通俗易懂，使学员在快乐学习中掌握知识，并能学以致用。教学方式、方法深得
广大学员的欢迎。主讲课程有《战略人力资源管理》、《职业化团队建设》、《中层干部管理技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》、《员工职业生涯规划与管理》《高效沟通技巧》、《企业培训体系

的建立》等十几个课程。

主要培训、服务过的客户单位有：中国移动、中集天达、深圳赤湾港航、深圳机场集团、潮宏基珠宝、北大
青鸟、中惠福实业、大快活快餐、深圳南士科技、江西半边天药业、荣和广告、威艾德通讯技术、东莞长安
供销社、深圳职业技术学院、工商银行、香港半边天集团、台湾环旭电子、日本先锋高科技、华展国际、崇
安堂药业、广州邦讯科技、广西斯壮股份、北方国际合作股份、三门核电、湖北鸿讯信息网、江西半边

天药业、内蒙神华集团、新大好集团、远望软件、红彤汽贸、赛格达声股份、永安南城百货等近百家企业。

4、收费标准：1980元/ 人（此费用包括课程费、讲义费、证书费、午餐费及茶水费），外地学员
　　　　　　　 可安排食宿，费用自理。