研发人员沟通技巧
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课程信息：
第一部分 :课程背景
科研人员的沟通过程本质上就是与他人合作创造业绩的过程，评价一个沟通是否有效的重要标准是是否能够产生行动 - 只有正确的行动才能产生正确的结果，科研人员在工作中会涉及到大量的企业外部资源沟通、公司内部沟通和研发部门内部沟通，研发人员与上游、同级以及与下游的沟通工作是研发部门的重要工作之一。据统计：研发人员 30-40% 的工作是与他人进行技术沟通、技术协调有关，其中涉及到与供应商及部分客户的沟通，涉及到大量软件 / 硬件 / 结构 / 包装 / 说明书等的相互配合 / 相互衔接，涉及到与其他部门共同完成目标的协作，这些需要就要求研发人员必须掌握一套非常高效的沟通技巧，沟通能力 / 协调能力 / 人品等已占据其绩效考核的 15-20% 。
研发团队的沟通现状如下：
•技术人员重面子，希望倍受他人重视，但是不擅长给予对方尊重。
•表达不够精准，不容易被理解，沟通中出现误差
•自我定义、结论、概念混淆
•沟通不指向行动，没有产生正向推动力
•高压力状态下，容易出现急躁情绪，影响团队和谐沟通
•遇到协作问题和冲突的时候，不能有效化解，逃避沟通
•没有掌握有效沟通的原理、方法与套路，导致方法生硬， 亲和力的态度不足
•对事情、技术、能力、问题敏感，但是对人、感觉、态度、情绪不敏感
•关注人不够，容易抽离
•命令、责备与控制
本次培训专门针对研发人员特性，让他们掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，并通过大量的场景练习与活动体验，在现场进行有效的行为改进，立刻在工作中起到效果，有利于团队目标的实现，达到轻松地工作，轻松地沟通与协作的目的，创建研发团队内部和外部的和谐团队，由此而提高研发效率，推动产品研发绩效的进一步提升。
【课程收获】
•研发人员懂得高效沟通的意义、要点与相关知识
•研发人员掌握高效沟通的各种技巧，并立刻应用于工作中
•消除在研发团队中存在的沟通障碍，提高研发中心与周边各个部门的协作能力，推动研发速度进一步提高
•改善研发人员的人际沟通模式，带来工作压力的减轻
•减少内外冲突，创建和谐友善的团队气氛，提高团队和谐程度
•研发人员与他人融洽相处和有效协作，带来个人成功感与轻松感
•提高研发团队的情绪智能 (EQ) ，改善成员间的沟通和合作
【课程主讲】
IAPC国际注册教练 王澍先生
认 证 资 格
•深圳普林哲咨询公司合伙人、高级讲师
•美国 IAPC(国际专业教练协会)注册企业教练（RCC）
•香港九型性格管理学院 TENN九型性格培训导师
•技术管理教练（ MCC）导师
•技术人员管理系列课程导师
工作经历 ：
•中兴通讯
•chinaonline中国金网 集团技术总监
•香港某科技公司（香港上市公司） 技术总经理
•中贸网公司（美国 NASDAQ上市公司） 技术总经理
授课专长： 严密的逻辑结构、丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与技术管理实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十年技术背景令王教练对技术人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训技术人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显著、卓越、快速。
个人背景： 王老师是深圳普林哲咨询公司专业教练、公司合伙人、董事副总经理。有十二年的技术行业经验和六年集团公司与上市公司技术高级管理（总经理与副总经理）经历。在企业从事管理实战工作时，业绩十分突出，成功个案颇多，现为深圳多家科技类公司常年教练。
以信息量大、知识面广、层次清晰为主的授课风格，具有面向高科技组织的课程设计能力。现为 美国 IAPC(国际专业教练协会)注册企业教练（RCC）、TENN九型性格培训导师、研发团队管理教练（MCC）导师。 王老师在企业管理、性格学、特别是技术组织管理领域有较深入的理论研究与咨询实践。
现为普林哲咨询公司《打造高绩效科技团队系列课程》体系导师、核心讲师，主讲以下课程：
•以人为本－教练式技术团队管理课程
•技术团队高效合作沟通技巧
•精准需求的方法和技巧－质量的前端保证
•九型性格与科技团队建设
•科技项目关键过程管理
【课程大纲】
第一单元：和谐高效沟通的要点
通过讲师讲述与课堂练习，本单元实现我们初步了解沟通的基本原理、方法、注意事项，并通过课堂练习，让每个学员对自我沟通的现状有一个深刻认识，发现自我在沟通中的不足。
• 沟通的过程与认知心理学
• 和谐高效沟通的定义、定律
• 和谐高效沟通的目标与标准
• 科研沟通中常犯错误
• 和谐高效沟通的四大信念
• 练习：换位思考
• 练习：发现你的语言模型
第二单元：沟通基本功：聆听 表达与发问
聆听、表达、回应是和谐高效沟通能力的基本构成，我们将用沟通模型讲解和大量的实景练习，训练学员营造一个和谐而高效的沟通局面。
一个有效的发问，不仅能够穿透演绎，找到问题背后的事实与真像，而且可以启发对方的智慧，令团队协作与沟通更加推动绩效，与此同时，每个人的成就感也能够得到有效提高；而一个“糟糕”的发问，则可能导致关系恶化，问题扩大，团队工作压力放大，本单元将大大提高科技人员发问能力，避免矛盾的产生，令沟通和谐而高效率进行。
• 积极开端要点与练习
• 聆听能力要点与训练
• 肢体动作要点与训练
• 表达能力要点与训练
• 表达内容选择与应对的技巧
• 语音语速音调训练
• 问题的类型与特征
• 发问的技巧
• 发问练习
• 练习：科研沟通情景模拟说服别人与需求探询
第三单元：和谐高效沟通循环图
依照“沟通循环图”这样的六步地图做指引，你就可以极大提高沟通的效率与效果，有效降低矛盾的产生，推进合作更加和谐而高效地进行。
同时，我们揭示了思想是怎样产生的？如何通过语言来进行传递，传递中会发生什么？
• 和谐高效沟通循环图
• 沟通商务礼仪知识
• 语言的传递模型
• “站位”的原则与艺术
• 目标 / 任务表述方法
• 产品介绍 fabe 模型
• 特殊状况下的沟通技术与异议处理
【课程特色】
•此课程是专门针对研发人员的沟通技能而量身定做的课程；
•讲师具有很强的技术和研发背景，对研发人员的所思所想有切身感受和体会，在与多家企业服务后获得了比来自其它行业背景讲师的更高评价。
•此课程知识含量非常丰富，不仅学习沟通的基本知识，而且学习到相关的认知心理学知识，管理学知识，教练技术等，会让研发人员在两天的培训中产生行为改变