沟通技巧培训



电话沟通技巧


时间地点:
2004-9-18 至 2004-9-18  广州      授课讲师匡 晔
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学习费用: 900 元/位
培训对象:
课程信息:
● 课程背景:
  本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的
● 课程主要内容
 ★电话销售的定位
  1、什么是电话销售  2、电话销售漏斗 3、客户跟踪曲线原理
  4、电话销售SWOT分析 5、案例分析
 ★电话销售心态管理
  1、电话沟通中积极心态的几个问题
  2、如何调整心态   3、电话销售时间管理 
  4、电话销售中的PDCA循环
  5、电话沟通技巧的几个层次 
  6、商品推销的平衡法则
  7、如何与不同层面的客户沟通
  8、案例分析
 ★电话销售中的基本流程
  1、陌生电话拜访前的准备 
  2、在电话销售过程中的4个基本步骤
  3、让接电话者注意你 
  4、电话销售礼仪   5、开场白
  6、接听电话的流程  7、打电话的流程 8、练习
 ★电话销售中的沟通技巧及异议处理
  1、MAN法则     2、FAB原则 
  3、如何诉求产品的特殊利益
  4、获取客户电话的几种方法
  5、如何让自己的声音更有魅力
  6、有效聆听的准则  7、突破障碍 
  8、电话销售困境之一:英文字母的沟通
  9、异议处理原则及防范技巧 
  10、促成交易技巧
  11、盯、防、守技术 12、影响电话沟通的几个方面
  13、常见的五种拒绝方式及应对技巧
  14、合力推动目标的实现
  15、成功电话销售的12条黄金定律 16、练习
  ★让我们一起做练习
  1、绕障碍   2、如何处理异议  3、客户心理及行为分析
  4、如何拍板  5、认同游戏    6、案例分析
  ★综合案例讲解
讲师资料:
   匡 晔,工商管理硕士。历任某跨国公司市场部经理、香港某集团公司销售总监,国内某知名人才网站培训部经理。有超过10年的营销、管理及培训实务经验;难得的是能将多年的营销管理经验与人力资源实务经验相结合,能因人施教,授课技巧娴熟。其有效互动的教学风格备受学员好评,参加其培训的学员多达数千人。匡晔先生亦曾为以下企业提供培训服务:卡弗兰橱具、顺德移动、广东超声集团、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、厦门林德叉车、宝成国际集团、BSI太平、广州卡迪龙.....
● 授课对象
  直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员
● 会务报名:
1.报名时间:即日起至2004年9月17日
2. 费用:900元/人(提供讲义、午餐、讲师签名证书)
3. 电话: 020-38796418  传真:020-38798627  E-mail:futurehrm@126.com
4. 报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名
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