时间地点： 2014-10-18 至 2014-10-19  嘉兴      授课讲师：陈亮     学习费用： 2800 元/位

2014-10-18至2014-10-19【嘉兴】    2014-11-08至2014-11-09【东营】  
2014-12-06至2014-12-07【泉州】    2014-12-13至2014-12-14【长春】  

培训对象： 企业全体人员

课程费用：2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)

课程背景：
面对下属沟通时，在绩效沟通、目标趋同、教练辅导等多个情境下，如何有效地进行?
面对跨部门沟通时，在搭建沟通桥梁、高效协作、化解冲突等多个情境下，如何有效地进行？
在沟通时，如何更有效地解读当事人的情绪、行为状态，使沟通的进展掌握在自己手中呢？
作为一名管理者，如何更好地提升自己的沟通能力与影响能力?

课程简介：
1、用精准的案例来情境化再现管理者工作中的情境，更好地利于教学成果落地；
2、不仅在听，还需要认真地练习与思考，案例分析及小组研讨，更直观地帮助学习者领会课程思想；
3、把管理者在组织沟通中的多个方面进行分类组合，层层展开，确保内容实战、实用、实效；
4、不再是传统的沟通课程，还加入了NLP、微表情识别、能量状态等领先实用的心理学工具，使更课程更有趣味感的同时，变得更加有效；

课程大纲：

第一单元 明晰角色——沟通管理中的四个因素
引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标
引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境
引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标
案例：消灭沟通中的四个问题
思考：我在沟通中的对象有哪些？经常发生怎样的问题？
案例：陈总的要求
认识组织沟通
沟通中应该注意的要素
案例：X部门经理与财务部经理之间的冲突
角色因素：
角色因素的五个关键点
三维角色：上司、员工、同事
权限因素：
权限因素中的四个关键点
案例：陈经理与员工之间的工作任务沟通
身份因素：
身份因素中的五个典型身份
环境因素：
环境因素中的四个注意点
创建组织环境，改善团队氛围

第二单元 关键环节——沟通管理中的深度技巧 　
面对面沟通中常见的障碍
沟通中的二个循环圈
外在循环圈
内在循环圈
沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
沟通管理环节Ⅰ——表达，关键在于发问的能力
有效表达的要点
有效表达的技巧
工具：一致性表达
案例：如何运用一致性表达，使对方自动自发
有效发问的五个方向
案例：一个优秀员工突然“变”了，如何沟通他的绩效？

讲师介绍：陈亮

教练型团队管理培训导师、资深的专业销售技巧导师
多个TTT、PTT、职业培训师等职业资格认证导师
系统研习过组织人才开发、团队开发式训练体系
历经专业的企业教练及个人教练技术系统化训练