课程背景：
沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：
花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；
当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束；
沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；
自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重；
为什么很难通过沟通印象他人；
同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；
……
课程是对企业管理者、领导者沟通能力的检阅，课程专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握高效沟通的特征，如何建立跨部门、对上、对下的高校沟通，并通过实战演练与互动体验，让学员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力！

课程目标：
理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
把握沟通的原则，强化相关的沟通技能
培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
强化对上、对下的沟通技巧

课程内容：
管理透视：沟通的本质
沟通的三大目标：
信息传递
关系建设
价值体验
沟通过程中个人扮演的角色
信息发送/接受者
关系的建设/破坏者
价值的传递/增加者
对沟通绩效的理解：
沟通绩效涉及的关键目标有两个：沟通效率与沟通效果
怎样才算是高绩效的沟通
围绕效率与效果，个人能做些什么？
高效沟通个人面的技巧
达成沟通高绩效主要靠什么？
树立沟通心态
了解沟通障碍
牢记沟通原则
把握沟通技能
应用沟通细节
洞悉沟通智慧
树立沟通的心态
良性沟通心态的三种表现形式
恶性沟通心态的五种表现形式
了解沟通的障碍
互动：沟通的障碍在哪里？
总结一：沟通的五种直接障碍
总结二：沟通的五种间接障碍
牢记沟通的原则
反面案例：一种药可以治所有的病吗？
正面案例：三个故事的启发
总结：沟通的三大基本原则
把握沟通的技能
爱情长片：懒婆娘的裹脚布，又长又臭
沟通的四大关键技能
高绩效沟通的效果
应用沟通的细节
常见的沟通中，需要把握哪几类细节？
如何应用这些细节？
洞悉沟通的智慧
故事分享：秘书的表现
实话实说：沟通到底是个技巧问题，还是个智慧问题？
高效沟通的五大智慧
高效沟通组织面的技巧
跨部门沟通的关键控制点
互动游戏：数字传递
互动分享：高效跨职能沟通的关键控制点
目标明确：沟通目标的五个为什么
界定标准：建设沟通的标准平台
简化信息：简化信息的三个关键要素
思想统一：统一思想的两大核心工作
默契协同：如何形成默契的协同关系
跨部门沟通与协作的实战技巧1
是什么妨碍了我们的跨部门沟通与协作？
高效跨部门沟通与协作给我们带来的好处
关注细节：高效跨部门沟通的实战过程
第一步、沟通前的准备
考虑职能间可能存在的哪些潜在的争执，原因是什么？
设定自己的沟通目标
弄清自己如果达成目标，接下去会采取什么样的行动？
设定如果自己达不成目标，接下去应该采取什么样的行动？
第二步、确认对方的需求和可能存在的沟通障碍
问有效的问题
积极聆听的技巧
换位思考，反省自己
职能间常见的利益冲突
第三步、清楚而合适地阐述自己的问题和观点
第四步、寻求共识，达成协议
第五步、共同实施，解决问题，及时反馈
跨部门沟通与协作管理的实战技巧2
在公司内部，如何通过跨部门沟通与管理，与领导、同事以及下属展开愉快的协作
如何与上司一起，愉悦地沟通和协作
如何与下属一起，愉悦地沟通和协作
如何与同事一起，愉悦地沟通和协作

培训讲师：
赵老师
教育及资格认证：
高级讲师；经济学硕士、MBA；中山大学、清华大学、华南理工大学等多所高校的客座教授；在《销售与市场》、《商界》、《智囊》、《中外管理导报》、《IT经理世界》、《时代工商》、《市场周刊》、《广东科技》、《行为科学》、《广州日报赢周刊》等专业期刊上已发表数百份作品；
讲师经历及专长：
赵老师曾任某知名日资企业，生产课课长、品质管理部高级专员；曾任某合资（德国、台湾）公司市场企划部经理、美国DISNEY品牌授权专案工程师；曾任职某港资广告传播公司，担任策划总监、执行总经理；
曾任职某港资国际贸易行，担任行政总监、兼任属下某公司大中华地区营销副总；赵老师拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富。结合多年工作经验，其精心设计的课程有：高效沟通技巧、中层管理者管理技能训练、高效时间管理与工作规划、卓越执行力、高效领导力等。
培训客户及培训风格：
赵老师曾培训过众多知名企业，其中包括：太古•可口可乐饮料、箭牌口香糖、爱立信通信广州有限公司、IBM（长城国际）、范梅勒有限公司、首都机场股份有限公司、海南航空股份有限公司、东风汽车集团、美国艾默生电气、首诺化工有限公司、美国诺维信中国、香港新世界百货集团、思科系统（中国）、广东移动通信有限公司、中国电信集团有限公司、马可尼通信、爱科电子、卡恩捷特工具、亨斯迈（HUNTSMAN美国）化工、日立海量存贮器……
赵老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、 朴素实用，深受客户好评。