沟通技巧培训

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跨部门沟通与协作


时间地点: 2015-1-10 至 2015-1-11  深圳      授课讲师张金洋    学习费用: 2800 元/位

2015-01-10至2015-01-11【深圳】  

培训对象 企业各层管理人员、团队成员与部门员工


学习投资:2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
 

课程背景: 
  因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。 
  当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。 


课程目标: 
  ☆理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活! 
  ☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 
  ☆理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 
  ☆学会横向沟通的主要角色与方式 
  ☆加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通 
  ☆沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 
  ☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值 
  ☆认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题 


课程收益: 
  ※理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活 
  ※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 
  ※理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 
  ※加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通 
  ※沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 
  ※通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值 


课程大纲: 
 
第一单元跨部门沟通技巧 
一、跨部门沟通的基本原则 
  1、锁定目标——沟通目的明确 
  2、态度积极——没有人能为你的结果负责 
  3、尊重个体差异 
  4、尊重职务差异:财务、销售、技术 
  5、赏识与激励:案例——问题男孩 
  6、宽容与接纳——不要过于计较 
  7、参与和互动——中国的人情传统 
  8、了解对方需求:讲目标、讲思路 
  
二、跨部门沟通心态调整 
  1、时刻不忘目标: 
  2、两个蜕变: 
  3、韧性和耐心 
  4、迁善沟通方式 
  短片欣赏:《两个小宝. 
  
三、跨部门沟通形象设计 
  
四、跨部门沟通三要素: 
  
五、跨部门沟通内容准备 

  1、书面或文本形式告知 
  2、准备相应的文件、数据和资料 
  3、沟通时的逻辑性: 
  
六、跨部门沟通的态度 
  1、控制情绪: 
  2、肢体语言: 
  3、面部表情: 
  4、语音语调: 
  5、口头禅模仿 
  6、源头指令明确 
  7、5W1H指令下达法 
  小游戏:撕纸 
  
七、何沟通分析法:5W1H 


第二单元说服力 
一、多问+多听——说服力根基 
  案例分析
  1、老大娘为什么受害? 
  2、这位企业家为什么选择与我合作? 
  你发现人性的秘密是什么? 
  
二、驱动力——焦点对外说服 
  针对性——利益性冲突 
  案例分析: 
  
三、攻心术——直指人心说服 
  针对性——误解或我方受到心理伤害 
  1、五步经典话术 
  现场演练: 
  
四、大局至上,从高往下说服 
  针对性——责任性冲突 
  案例分析: 

  
第三单元跨部门沟通渠道 
一、跨部门沟通平台有哪些? 
  资料:人际关系中的KeyWords 
  
二、高品质跨部门会议怎么开? 
  1、跨部门会议类型和频率 
  2、会议过程注意要项: 
  3、会议效率与效果控制: 

 ...... 

第六单元跨部门沟通机制 
一、先做好部门内沟通 
  思考: 
  1、为什么要先做好部门内沟通? 
  2、部门内有哪些沟通要统一口径和思路? 
  
二、建立跨部门主动沟通责任机制 
  1、临时性事务双方都有责任主动沟通 
  2、常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并记入工作流程 
  
三、人际关系自发加分机制 
  1、上级可组织一些利于跨部门人员感情融合的活动 
  2、多串门、勤走动、吃出感情 
  3、有机会多帮忙——冷庙烧香法 
  4、寻找共同语言,十个心动按钮: 
  5、跟高手学习 
  6、有意识提升自己的情商和人际交往能力:8515定律 
  
四、灰色地带处理机制 
  1、第一次出现——都有责任主动承担 
  2、反复出现——影响大的一方须主动提出流程改善建议,并与对方达成一致 
  
五、官官相互机制 
  1、三个团队:整体、中层、部门内 
  2、维护好每个团队的团结,中层的团结最重要  
  
六、头脑风暴机制 
  想想看:话筒像什么? 
  
七、跨部门沟通二张表 
  1、《跨部门工作配合表》 
  2、《跨部门配合反馈表》 
  
八、接口流程标准化 
  1、重复的障碍扫雷法:流程化、规范化 
  标准化、明确化 
  2、跨部门项目 
  3、主导者有责任提出接口流程改进建议 
  4、接口关键点有专人负责 
  
九、将跨部门工作引入部门工作流程 
  
十、跨部门工作的跟进和监管 

  1、计划审核法 
  2、进度表监控法 
  3、异状报告法 
  4、盯要逼迫法 
  5、预警提醒法 
  
十一、高阶领导协调机制 
  
十二、挂职对调机制 
  
十三、轮岗机制 
  
十四、内部价值链:自己和自己扯皮 

 

第七单元组织架构和企业文化的辅助 
一、组织架构调整 
  1、修改作业流程: 
  2、不合理的组织架构要调整 
  
二、企业文化提升协作力:
 
  1、发展愿景与职业规划 
  2、绩效是否激励互助行为 
  3、服务心态——内部客户 
  任何工作前首先考虑:我这个流程对下一个部门(同事、工序的帮助、影响有哪些?)
  4、感恩与内省 
  A、每天《感恩便条》 
  B、我是一切的根源


 

主讲专家:张金洋团队实战讲师

专长领域:中层经理 / 执行力 / 团队建设
讲师介绍
  张金洋——团队实战讲师
  2006年、2007年全国十大女性讲师
  团队系列畅销书《大雁精神》等作者
  中山大学MBA 营销总监班 教授
  华南理工大学总裁班CEO班 教授
  具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年,她帮助了上百家企业提升团队管理能力,发掘更多令企业利润倍增的方法,打造属于中国企业特色的行业赢利模式
  张金洋导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发展的最新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发展过程中存在的问题,以精确的语言,深邃的思想,,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值!


主讲课程:
课程类型:品牌课程
营销类《双赢谈判18招》
大客户营销10把飞刀》
《实战销售技巧
《销售团队阳光心态训练》
《门店销售与管理》
《销售团队管控》
经销商管理
《经销商如何做强做大》
《经销商如何管好自己的团队》
管理类《大雁精神打造团队凝聚力》
《高效执行力》
《跨部门沟通与协作》
《高效沟通与说服力》
《MTP中层管理
《性格领导力——九型人格
《80、90 核心素养》
《80、90后攻心管理》

授课风格:
  擅长高端管理及实战类课程,激情洒脱,风趣幽默,将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案例相结合,研发出一系列理论与实战相结合的团队管理课程。课程以趣味性、实用性、实效性著称。课程包括:理论体系、案例分析、实战演练、小组讨论。

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