【学习费用】 1980元/人/1天（含授课、教材、午餐、茶点和税费）
 

【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

课程大纲

第一章：8090员工分析与沟通习惯　　1小时
■　了解8090后，家庭环境、成长伙伴分析；
■　从面试感受8090后的需求变化；
■　8090工作（生活）意义归属要求不同；
■　8090自我认同超过团队认同；
■　8090更追求平等化；
■　8090容易情绪化；
■　互联网时代青年的沟通习惯与行为习惯认识；
■　讨论：如何看待代沟？你有微信吗？你对网购如何看待？

第二章：行政有力支持与内驱动激励　　2小时
■　新时代行政体系建设的目标解读；
■　行政支持与员工辅导的技术与方法；
■　8090后内驱动激励管理模式，从薪酬、级别、待遇等方面分析；
■　行政管理中的命令与常见领导沟通习惯,观领导者固化思维模式；
■　学会积极的语言模式，重新建立丰富多彩工作趣味性；
■　具有资源整合的创新力，充分打开想象力；体验：产品销售创新；
■　用积极的正能量鼓励自己和8090后。
■　主题讨论：制度约束和思维创新是个矛盾体吗？如何保持思维创新？

第三章：跨部门沟通的方法与瓶颈　　　2小时
■　部门沟通中常见问题与瓶颈；
■　团队沟通语言习惯与思维习惯的建立；
■　对上、对下、平行沟通策略；并练习组织沟通模式：汇报、总结、建议、任务目标的了解、多部门协调；
■　不同性格与行为风格的对象沟通策略；
■　讨论：领导者情绪管控的特点自我分析。

第四章：沟通中的冲突管理　　 1小时
■　管理者与8090后职业期望值的差距与分析；
■　人的大脑思维方式与沟通冲突产生的原因；
■　情绪管控能力的提升方式；
■　领导者学会接纳、阐述、建议，学会真正的授权，练习不同情况下8090的发生冲突案例。

讲师介绍
何 澜 老师
 

现在就职于浙江大学求是经济与管理科学研究院 高级讲师、高级研究员；

企业行政工作效率提升专家；
华东师范大学心理学硕士；
浙江省企业培训师协会常务副会长
清华大学、上海交大、湖南大学特聘行政课题特聘专家；
二十二省经信委评选第七届中国百强培训师；

实战经验
　 何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位行政高管：浙大网新（上交所：600797）总裁助理；某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙江省中小企业局创业辅导中心主任,高级咨询师；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

金牌课程
基于工作效率提升的企业行政统筹管理课程：
课程1、《企业行政、文秘人员工作效率提升训练》
课程2、《高效会议出绩效》　　
课程3、《行政工作统筹技巧与时间管理》
课程4、《高效工作模式》
课程5、《企业行政有效沟通技巧》
课程6、《高端商务接待与商务礼仪》
此类课程近年来在北京、上海、深圳、广州、烟台、昆明、温州、银川、宁波等地开展公开课100场以上；上海交大、湖南大学、清华大学、浙江大学等各高校培训中心授课30余场；嘉宝莉、美的集团、钱江集团、宁波银行、泰隆银行等知名企业内训近百场。

授课风格
　　何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；学员评价说：“何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度，互动与案例研讨有效运用”。
　　何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员学习策略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。

部分客户
高　　校：浙江大学管理学院、经济学院、继续教育学院；云南大学EDP、上海交大海外学院、上海财大、湖南大学、浙江金融学院等

金融行业：中国银联（浙江、山西）、中国工商银行（浙江、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、浙江多家市分行）、中国建设银行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中国银行（江苏多家分行）、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、佛山农信社等。

其他行业：国家电网（甘肃、山西、浙江）、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、钱江集团、杭州水业集团等。