沟通技巧培训

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跨部门沟通与协作


时间地点: 2015-9-15 至 2015-9-16  长沙      授课讲师李老师   学习费用: 4580 元/位

2015-08-25至2015-08-26【成都】  2015-08-28至2015-08-29【苏州】  
2015-09-04至2015-09-05【苏州】  2015-09-10至2015-09-11【上海】  
2015-09-15至2015-09-16【长沙】  2015-12-09至2015-12-10【上海】  

培训对象 组织内各部门管理者及骨干员工

课程费用4580


课程收益
√  挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
√  掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
√  掌握必要的思维和心态调整方法
√  提高跨部门行为的效率,达成组织的目标


课程架构

第一模块:跨部门沟通与协作的反思
√  何谓协作
√  协作的力量
√  跨部门协作的典型行为
  – 攻击型
  – 退缩型
  – 积极型
√  阻碍跨部门沟通与协作的七宗罪
  – 文化不佳
  – 目标不明
职责不清
  – 机制不全
  – 主管不为
  – 心态不好
  – 技巧不当
影片学习: 1942的启示


第二模块:跨部门沟通与协作从改变自己开始
√  跨部门沟通与协作的三大衡量标准
  – 自主性
  – 思考性
  – 奉献性
√  跨部门沟通与协作金字塔
  – 跨部门沟通与协作思维
  – 跨部门沟通与协作心态
  – 跨部门沟通与协作行为
√  卓越是习惯改变的结果
案例讨论:最愚蠢的银行
必胜客的协作


第三模块:跨部门沟通与协作的思维建立
√  跨部门沟通与协作思维就是提升
  自己的协作境界
√  避免成为协作“傻人”
√  角色思维——我在协作中的角
  色是什么?
  – 角色思维的运作规则
  – 做什么人比做什么事更重要
√  换位思维——我对他人的理解是
  正确的吗?
  – 别人和你不一样,并不代表他
    一定是错的
  – 协作中换位思维的六大要点
√  反省思维——我在协作中还要
  改变什么?
  – 角色思维是反省的前提
  – 学会照镜子而不是打手电
案例讨论:招聘失败案例


第四模块:跨部门沟通与协作的心态调整
√  跨部门沟通与协作心态就是构建快乐的
  协作氛围
√  积极心态
  – 积极心态是一种主动的选择
  – 协作中保持积极心态四步法
    • 学会微笑
    • 看到好处
    • 赞美他人
    • 不嫌麻烦
√  利他心态
  – 利他心态是跨部门沟通与协作的保证
  – 协作中保持利他心态四步法
    • 被需要代表有价值
    • 善待他人就是善待自己
    • 利他是真正的利己
能力越大责任越大
√  平和心态
  – 平和心态是跨部门沟通与协作的底线
  – 协作中保持平和心态四步法
    • 感恩才惜缘
    • 忍耐不抱怨
    • 宽容待他人
    • 聚焦影响圈
演练:短文阅读
案例讨论:项目风波


第五模块:跨部门沟通与协作的行为改变
√  跨部门沟通与协作行为就是达成组织协作结果
√  跨部门沟通与协作的五大关键要素
  – 目标
  – 领导
  – 沟通
  – 流程
  – 文化
√  目标
  – 共同目标的认知对于协作的
    重要性
  – 共同目标的确认和执行
  – 协作中目标的分类
  – 共同目标提醒表
√  领导
  – 协作中部门领导的七大行为要素
  – 部门领导在协作中的职责
√  沟通
  – 协作沟通中的三大障碍
  – 协作沟通的基础——有效倾听
  – 协作沟通的四大步骤
√  流程
  – 有效协作流程的三大标准
  – 协作流程的五大误区
  – 改善协作流程方法
√  文化
  – 建立协作的要点
  – 文化建立中的职责
案例、影片和游戏:
√  勇敢的心
√  应该怎么办
√  通天塔


第六模块:建立幸福的协作组织
√  相识就是缘分
√  心态比行为重要
√  艺术比技术重要
√  做人在做事之前
学会欣赏身边的世界



讲师简介
李 先生

背景经历
√  MBA人力资源管理硕士
√  国际注册高级人力资源专家
√  ICF国际认证企业教练
√  7Habits授证讲师
√  DISC授证讲师
√  南怀瑾再传弟子
√  复旦大学特聘讲师
√  上海交大特聘讲师
√  十五年企业管理经验
√  国内外知名企业历任运营经理、培训经理、分公司总经理、集团人力资源总监、集团副总裁等职
擅长领域
√  《幸福职场——职场达人的修炼秘籍》(基层、新任主管)
√  《跨部门沟通与协作——跨部门沟通协作方略》(中层管理者)

荣誉客户
海马汽车、广汇汽车、重庆中汽西南、河南裕华、广西机电、新疆天汇、吉利汽车、哈飞汽车、江淮汽车、金桥集团、紫江企业、中宏保险、绿谷集团、常州方圆、广州中山医院、南京胸科医院、金山医院、上海儿科医院、世茂物业、金塘股份、润欣科技、杭州优迈、上海交通、滨海国际物流、郑明明化妆品、美利集团、嘉定卫生局、复旦大学总裁班、北京大学总裁班、浙江大学总裁班、清华大学总裁班等

学员寄语
"√  生动、实用、有效,李老师的课程唯一的遗憾是时间太短。——麦先生(某知名国有通讯公司)"

"√  李刚老师是我们的长期合作老师,他的课程生动且富有“人生哲理“。——肖女士(某知名电子商务公司)"

"√  感谢李老师的精彩授课,对于我们的工作很有启发和帮助。——林女士(某国内知名保险公司)"

"√  传统文化理念与当今社会现实的有机结合,对于工作乃至生活的收获很大。这是我在复旦学习中听过的最好的一堂课之一。——宣先生(某大型外资电子公司)"

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