课程收益►
1、认识跨部门沟通的意义与技术。
2、认识自身与人沟通的风格与障碍
3、掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。

课程大纲►

第一讲：跨部门沟通的技巧
思考：我们在工作沟通中存在什么问题
（一）、沟通是为了什么目的
分析：IT人的心理与沟通特征
（二）、沟通的实践运用
1、沟通的种类
2、沟通的方式
3、沟通的模型
4、沟通的层次
5、沟通常见问题
6、困难的七大因素
测试：你的沟通风格
（三）、跨部门沟通的六个步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
（四）、跨部门沟通的六大技巧
1、四项基本原则
2、学会倾听心智
3、善于提问激发
4、理解身体语言
5、充满个体自信
6、懂得赞美他人
测试：你的DISC行为风格

第二讲、跨部门沟通的应用
1、沟通上司
2、沟通平级
3、沟通下属
4、用一对一换取一对多的效果

第三讲：跨部门沟通实践
思考：我们在跨部门沟通中存在什么问题
　　　跨部门沟通的主要障碍是什么？
（一）、跨部门沟通中的常见问题
1、什么是跨部门沟通
2、跨部门沟通的重要性
3、跨部门沟通常见的问题
（二）、跨部门沟通中的意义和原则
思考：主管的业务与沟通能力哪一个更重要？
1、跨部门沟通的成本
2、跨部门沟通的原则
3、跨部门沟通的三个方式

第四讲、跨部门沟通的技巧
思考：平行部门遇到问题怎么办？
1、营造良好的沟通氛围
2、发挥正能量影响力
3、因人而异的沟通
4、关系的学问
5、如何解决冲突

第五讲、跨部门沟通和协作
思考：平行部门遇到问题怎么办？
1、团队的力量
2、尊重与欣赏
3、换位思考
4、知己知彼
5、有效会议

特邀专家简介
王若文老师——中式人本领导力专家

北京大学概率统计与经济学学士学位毕业
现任：广州通盈投资有限公司 董事长
曾任：深圳中兴通讯企管部经理兼总裁秘书
曾任：三一重工通讯（上市公司）行政副总裁
曾任：深圳市爱施德实业（上市公司） 人力资源总监
曾任：中华网公司（美国上市公司）中国区人力资源总监
深圳首届杰出人才之“十大金领”称号
2004年获得深圳百名“特区之子”光荣称号
2010年获得华南地区“最受企业家喜爱的中式人本领导力专家”称号
北京大学、清华大学、上海交通大学、新疆财经大学、广东美术学院、西安交大及美国大学等MBA、EMBA班客座教授；
6年大学职教生涯，20年企业管理及人力资源高管从业经历，成功主导多家上市公司战略转型及系统变革项目，精通英语、日语、德语的实战型管理专家。

实战经验►
　　 1983年王若文老师以湖南省理科状元考入北京大学数学系概率统计与经济学专业，并获得理学士学位。毕业后在北京机械工业大学基础教研室担任了6年的大学讲师工作。1993年创建了第一家公司北京新彬国际信息有限公司，为北京94年亚洲残疾人运动会、95年北京国际马拉松运动会充当国际电视转播总代理及海外（美国）招商总代理；同时为卫生部创建《引进国外医药设备与技术》杂志社及杂志。期间与北京航天航空大学及香港理工大学的教授共同研究“香港交通配流平衡”课题获得国际社会认可，因此获得香港理工大学“研究学者”。1996年10月-1999年6月，在深圳中兴通讯公司（上市代码：600528）总裁办担任企管部经理，其间主创了中兴通讯首版《企业文化》，负责《中兴通讯》报刊管理兼总裁秘书，参与1999年中兴通讯的事业部组织变革。1999年7月-2001年6月，在中华网公司（CHINA）担任中国区人力资源总监兼任中国区首席执行总裁，其间协助公司在美国纳斯达克上市（中国首家海外上市公司），辅导北京、上海、杭州、西安、广州的成长管理。之后出任北京三一重工通讯公司首席行政副总裁，主导实施北京三一重工通讯“战略转型与系统变革”，辅导企业从技术导向型向市场导向型转变。2002年7月-2004年6月，出任深圳市爱施德电讯有限公司（002416，韩国三星GSM的中国总代理公司） 人力资源总监，兼任深圳市神州通集团（以爱施德为核心的集团公司）人力资源总监与培训总监。期间，让企业从历史年度经营额度18亿（不到2年）提升至超过 80亿，全国分支机构从35家提升到78家，全国中层干部全部换血一遍。
　　
主讲课程►
综合管理类：《高绩效王牌团队建设》《高效时间管理的秘密》《管理者高效执行力提升》《跨部门沟通与协作》《目标管理与计划执行》《中层干部的领导力》《中层干部授权与激励》《中高层干部综合管理能力提升（MTP）》《中层干部精准识人技巧》《卓越企业文化建设》
人力资源类：《非人力资源的人力资源管理》《非绩效人员的绩效管理实战训练》《绩效管理与绩效辅导》《招聘与面试选拔技巧》《中层干部精准识人技巧》《中层干部人才甄选技巧》
　　
部分服务客户►
金融地产行业：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、农村信用社、长沙银行、湖南建行、广发银行、东莞农村商业银行、台洲商业银行、余杭农村合作银行、中国建设银行广东省分行、建设银行珠海分行、建设银行深圳分行、建设银行广州分行、建设银行龙岩分行、深发展佛山支行、中国银行兰州支行（2期）、昆明农信社、江西省农行、中银保险、中银保险深圳富通地产集团、昆明道恒房地产开发等。