课程背景：
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。
为什么跨部门沟通的问题反复发生?
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?
部门间的交叉与重叠如何处理?
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力?
洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。
这也是本次初衷课程目标：
1、洞悉沟通障碍的真相，掌握跨部门沟通障碍的客观原因，从个人、组织及意识层面分析，破解沟通的思维定势;
2、从编码与解码角度出发，了解不同性格的人行为特征，通过现状分析，反思自己的沟通方式，改善沟通习惯劣势;
3、从心理学角度，掌握沟通的基本原理，比对自己的沟通方式，形成自我管理的良性循环，增强人际关系的和谐，减少互相猜忌、疏导人员情绪、凝聚团队情感。 课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用 课程收益：
五大价值输出
给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴;
给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验;
给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享;
给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解;
给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。 课程大纲
第一讲：沟通障碍分析：(从个人层面分析)
一、沟通能力测试(书面语现场实战演练)
二、沟通障碍解析
1. 语言表达欠缺
2. 信息接收错位
3. 语言感太差
4. 时机不恰当
5. 人性认知不足
1）性格认知因素
2）价值取向因素
3）知识水平
4）个人经验差异
5）直觉选择偏差 第二讲：沟通从性格认识开始
1. D型性格-力量型-老虎型;
2. I型性格-表达型-孔雀型;
3. S型性格-和平型-考拉型;
4. C型性格-思考型-猫头鹰型
1）综合特质
2）人际关系
3）共同才能
4）激励因子
5）行事风格
6）价值最求
7）沟通策略
5. 工作配对中性格的组合
6. 自然组合与互补组合 第三讲：沟通基本原理与技巧
1. 同理心原理
1）人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
视频1：张娟的倾听坏毛病
2. 你的倾听习惯测试与解析
案例1：“我在”的含义和表现
案例2：“我在听”的含义和表现
案例3：“我在用心听”的含义和表现
3. 倾听的三个法宝
4. 人类心灵曲线 第四讲：如何克服障碍实现有效沟通
一、保证沟通到位，避免踢皮球
1. 事前要问清楚
2. 事后要负责任
二、倾听大于辩解，会说更要会听
1. 倾听的5个层次
三、保证沟通渠道畅通
1. 避免沟通渠道被干扭曲
2. 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
四、沟通的更高境界
1. 力度—恰到好处
2. 温度—春风化雨
3. 速度—有张有迟
4. 角度—你中有我
5. 高度—顾全大局 第五讲：跨部门沟通的技巧
案例分享：跨部门沟通三原则
1. 面子第一、道理第二、永远不要嫌麻烦、主动——跨部门沟通的第一要义
2. 营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
3. 部门间不同意见的正确处理
分享：找痛点法影响他人的技术
分享：以他人的利益点影响他人的技术
分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术
录象观摩：如何说服意见与你不同的人
4. 跨部门协作问题解决(复盘)
1）应对反悔的方法
2）应对推诿的方法
3）应对不反馈的方法
4）应对不配合的方法
5）应对说了不做的方法
6）存在不同意见，怎么办?
7）应对问题反复发生的方法
5. 赢得合作的6点建议
课程答疑
课程回顾 讲师介绍：
实战型能落地营销/管理专家-张文升
滨江双创联盟理事长；营销新理论“迎销理论”创立者；天津财经大学客座教授；多家知名企业特聘高级管理顾问；专著《迎销－大数据时代的营销出路》
张老师1991年南开大学硕士毕业后在南开大学任教，后进入企业界长期服务于国际国内著名企业集团和上市公司如可口可乐有限公司、华润集团、上海罗莱家用纺织品有限公司（中国家纺领军企业，上市公司）担任总监、常务副总经理、总经理等高级管理职务，在著名外资企业、特大型国有企业、大型民营企业等类型以及海外企业的历练，深刻理解了多种企业类型的运作方略和多元化的企业文化建设战略与策略。张老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。听张老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，如何建立可口可乐的多渠道市场；如何让罗莱家纺在市场成为第一的故事；如何让香榭里纺织品成为业界领先者；如何在海外营销及客服经历，干货多多！
擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销
授课风格： 广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。具备独立知识产权的独特课程，为国内培训课程系列中罕见。
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