行政助理培训

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职业化助理与秘书的综合技能


时间地点:
2012-3-20 至 2012-3-21  上海      授课讲师舒老师
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学习费用: 3280 元/位
培训对象: 公司高管的助理与秘书、部门助理与秘书等支持人员
课程信息:

时间地点:
2012年3月20-21日上海 2012年6月12-13日上海
2012年9月6-7日 上海 2012年12月4-5日上海

课程费用:3280元/人

培训对象:公司高管的助理与秘书、部门助理与秘书等支持人员

课程大纲
第一章:秘书/助理职业的定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章:秘书/助理职业的基本技能
1.案例分析:老板需要的时候你总是在吗?
2.练习:如果我是小刘、我是职业化的助理、 我会怎么做?
3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4.案例讨论:kitty的欠缺有哪些?老板希望kitty为他做好哪些事?
5.职业秘书/助理必备的工作工具
6.职业秘书/助理应具备的职业素质
7.秘书助理的职业礼仪—衣着打扮、 言行举止

第三章:秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作  
2.中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理
3.案例分析与讨论:上级的“燃眉之急”、你有办法助一臂之力吗? 
4.高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力;
a)果断的事务处理能力;
b)老板的得力助手;
5.练习与讨论:解上级之“渴”、你准备好了吗?
6.练习:“火山爆发”了、 怎么办?
7.如何提高办公室的效率
8.学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10.如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11.正确面对他人的情绪
12.工作中的情绪和压力管理

第四章:秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景

第五章:电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理、 企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素:声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
a)罗罗嗦嗦的来电者
b)盛气凌人的来电者
c)怒气冲冲的来电者
d)推销电话
9.秘书助理的电话沟通技巧

第六章:档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章:差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么?
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例:因为有Sophie的职业工作方法、 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具

第八章:时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析:他们自私吗?
4.分析自我时间管理、找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习:助理的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?
10.信息传递与交流工具

第九章:沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论:上司的需求她真的明白了吗?
7.沟通的技巧:倾听、表达、提问
8.部门内部沟通的技巧
9.协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作


讲师介绍
舒老师:
  她毕业于北方工业大学管理系企业管理专业学士学位、曾赴法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine) 管理系主修国际市场学专业硕士学位、目前继续在修法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine)管理系国际市场学专业博士学位(在完成中)。
  曾任北京市建筑材料研究所市场研究与调查的管理人员、法国电力公司(EDF)国际部、市场部助理、法国L’OREAL 公司亚洲部市场策划. 法国Institut Plus Consultants亚洲部主管、亚洲投资顾问、欧洲企业到中国投资的市场顾问、 法国Brasport集团,商务主管(亚洲市场策划)、 法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部。

主攻课程:《行政管理--为团队提供行政与后勤支持》、《办公室管理》、《行政统筹管理》、《行政经理》、《跨国秘书助理》;《经理部助理的综合技能》、《职业化经理助理与秘书的综合技能》;《市场部与销售部助理》;《接待与电话技巧》;《档案管理》等。

主要客户: 爱立信、诺基亚、阿尔卡特, 阿尔斯通, 汤姆逊, 拉法基, 美铝, 朗讯科技、巴斯夫, 汉高、强生, 帝斯曼, 柯达电子、伊莱克斯, 北方气体产品, 梅塞尔、圣戈班, 泰科国际, 联合汽车电子, 可口可乐, 达能、达能食品(苏州)有限公司、 雀巢, 爱芬食品, 吉百利食品, 英特儿营养乳品有限公司, 通用汽车、 西门子、施耐德, 伊顿, 爱斯克梯级 , 赛博电器, 丹佛斯、法国航空公司、马士基、 道达尔菲纳埃尔夫、 英国石油, 挪威石油, 康菲石油、拜耳, 索尼电子、日立, 里昂信贷银行、 安盛、罗氏制药、诺华制药、西安杨森、中国电信、广东电信、中国移动、 中国石化、中海油、郑州期货交易所,杉杉集团有限公司、 海尔集团、海信集团、 康佳集团、TCL,、美的集团、大东船务、 阿里巴巴网站(杭州)有限公司、大连实德集团、广东核电合营有限公司, 武汉中冶联铸(一新机电)、上海汽轮机厂、浦发银行、民生银行、中国银行、东方证劵、嘉实基金、世茂集团、上海商城、金鹰国际集团、汇众、 上海汽车工业集团、白沙集团, 中国电信集团黄页信息有限公司, 成都市规划设计研究院, 江苏省交通规划设计院, 上海优为华房地产开发有限公司, 永华房地产有限公司、杭州易泰达科技有限公司, 上海汇众汽车制造有限公司、安吉天地汽车物流有限公司、上海晟地集团有限公司、上海海华轮船有限公司、上海中远国际货运有限公司、上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司、中远集装箱运输运输有限公司、上海港铁建设管理有限公司、上海港国际集装箱货运有限公司……

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