【课程大纲】
认 知 篇
一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
　●高级助理秘书的职业价值和作用
　●高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
　●高级助理秘书必须掌握的专业知识
　　→案例：如何编写职位说明书（样板）
　●高级助理秘书的职业发展规划
　●高级助理秘书人员的自我角色定位
　●优秀助理秘书人员的胜任素质
技 能 篇
二、时间管理及工作统筹技巧
　● 时间管理的误区
　●时间管理的原则
　●时间管理小窍门
　●办公室接待与电话处理
　●上级的时间管理与安排
　●自我情绪控制与压力管理
　●上司出差日程管理与工作计划
三、商务接待礼仪规范
　●塑造良好的个人职场形象
　●基本社交礼仪
四、会务组织与管理
　●会务分类－组织思路
　●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　●组织方法及会议资料
　●例会的组织/大型会议/展会的组织
　●会议座次礼仪
　●如何成为优秀会议主持人
　●如何当好会议秘书？
　●全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
　　→案例：如何应对会议中的“漏洞”
　●如何避免陷于会议忙碌之中
文 书 篇
五、信息收集
　●信息管理基本流程
　●信息的收集整理
　●信息的查实及传递
　●信息的储存与保密
　●保密意识与保密规则
六、文件资料管理与运用
　●文档科学分类标准
　●档案管理的规范
　●文档的索引设置
　●电子文档的保管
　●印章的管理
七、商务公文写作技巧与处理实务
　●国家主要公文分类
　●公文的基本结构
　●助理秘书文字支持应达到的要求
　●公文写作规则和应用技巧
　●数字的正确使用
　●基数词和序数词的正确运用
　●模糊词和模态词的正确使用
　●不同文种的语言特点
　●巧用图表，让总结报告更据说服力
　●SMART原则与SWOT方法
　●容易混淆的公文文种
管 理 篇
八、人际沟通与工作协调技巧
　●沟通对于助理秘书的意义
　●常用沟通方式之比较
　●高级助理秘书人员的沟通技巧
　　→案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”
　●如何让领导刮目相看、获得信任
　●如何与你的上司协调而不帮倒忙
　●如何与各种性格不同的上司相处
　●问题：我的上级调走了怎么办
　　→案例：领导让我难为情，我该怎么办
　　→案例：如何与同事或下级相处
　　→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
　●讨论：如何发挥自身优势起好协调作用
　●如何成为上司得力助手
　●优秀秘书的核心竞争力
　●知己知彼：分析上司的工作特点
　●如何对待不同性格类型的上司
　●站在下级的位置上思考上级的事
　●与上级相处注意事项
九、行政管理统筹概念
　●现代企业中行政管理的概念
　●现代企业运行模型　　　　
　●明确行政管理工作的绩效价值
　●行政管理制度的基本框架结构
　●行政管理人员日常主要工作内容
　●现场讨论：行政工作的潜规则在哪里
十、行政管理人员办公室事务管理
　●办公室环境管理（装饰、分布、搬家）
　●后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
　●办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
　●员工安全和保密工作
　●公共关系管理
　●办公室接待礼仪规范
十一、中西方文化差异的了解和文化冲突中解决
讲师介绍
刘颖(Vicky)老师
资深管理培训专家
美国教育学硕士
美国西北理工大学高级培训师
多所高校总裁培训班客座教授
近十年世界500强外企管理经验，近七年的美国
深造与工作经验，对现代企业培训管理模式有较
　 深理解，对培训管理各个职能模块均有较深入的认识。在世界500强外企任中层管理职位期间，在培训工作方面，参与公司全球的培训体系构建，并在学院负责课程开发、讲授等工作。在学院的历届培训讲师评选中，多次获得由公司客户、供应商、及员工评选出的“最具亲和力讲师”“金牌讲师”等奖项。了解现代企业培训管理模式和实践经验积累，对培训管理各个职能模块均有较深入的认识。

培训风格：
　　课程将博大精深的中国传统文化与西方现代企业管理方法相融合，提炼出一套适合中国企业特色和企业员工特点的价值观念和行为准则。课程案例丰富，语言生动活泼、简易明了，启发性、开悟性强。将个人丰富的经历和体悟透过生动的语言与学员互动并相互体验分享。其课程如春风拂面，触动心灵，令人回味无穷，深受企业和学员的赞誉。
具有深厚的中国古代哲学思想和战略思想功底，以中国古代经典哲学著作为武器结合最新欧美企业经营管理理论，关注互联网技术对传统商业生态环境的冲击与颠覆，对具有代表性的企业进行深入的剖析，从而使他对问题的分析往往一针见血、视野超前、醍醐灌顶、直点穴脉，达到醍醐灌顶的效果。所有课程集理论高度、观念更新、技能提高为一体，并以高度浓缩的信息量、高度鲜活的案例分析、深入浅出的理论体系，给所有受训企业实质性的帮助。
　　能巧妙地融合中、西方管理文化，将理论、实践和趣味相结合，讲解深入浅出；寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，让大家在学中练，练中学；能迅速抓住学员的心理，有很强的现场把握和应变能力。

曾培训课程：
1、人力资源管理类
面试官的面试技巧、职业规划、有效员工、如何留住核心人才、员工素养、企业文化品牌建设、培训体系构建与管理实操、高级行政后勤管理技能提升、员工忠诚打造、如何提高培训效果，如何监控培训质量，企业培训管理技能提升、培训体系构建、提高员工绩效　
2、职场技能类：
商务谈判、演示技能、产品经理技能提升、《职场高效沟通综合技巧》、《商务演讲与沟通之魅力呈现》、《内部培训师TTT课程》、培训师语言艺术和技巧、《玩转职场---成功夺高薪》、 《职场第一课》、高级秘书和助理技能提升、时间管理
3、营销、客服及礼仪类
《管理者形象设计》、《商务礼仪与形象塑造》、《会展营销策划》、　《精致客服礼仪赢销》、《客服人员的职业修炼》、　《团队形象管理》、品牌管理、品牌打造、品牌传播、销售技巧；如何抓住大客户；客户服务；客户管理、危机公关　　
4、激励类
《阳光心态塑造》、情绪管理；人格魅力塑造；幸福的方向、女人财富、成功学综合课程、《职业女性魅力提升》
5、管理类
《共塑成功团队》、 《快乐团队与快乐沟通》、管理者有效沟通与建立优秀的团队、《打造卓越的领导力与责任执行力》、《团队激励》、《直线经理之人力资源管理》、《情景领导力工作坊》、 《甄选培养经理人》、《团队领导力提升和激发内心动力》、团队建设、员工执行力、企业战略规划、品牌运营、中高层管理干部管理技能提升、员工执行力、企业战略规划、品牌运营、企业流程体系建设、从技术走向管理；成功的一线主管技能提升、一线主管的管理技巧、提升管理和团队领导力、产品经理技能提升、MBA
6、供应链：
物流管理；项目管理

部分培训客户：
上海电气、中国石油、中国南车集团、上海三盛投资集团、米其林（中国）投资有限公司、上海东方医院、日本卡尔塑封仪器株式会社、华特迪士尼公司、达芙妮国际控股公司、盛世博阳（上海）暖通科技有限公司、挪威船级社、坦能清洁系统设备（上海）有限公司、博达数据通信有限公司、国家商务部、上海市政府、青岛市政府、杭萧钢构、宝娜斯袜业、新疆八一钢铁、椰树集团、美的集团、小天鹅、LG蝶妆等百余家企业提供专业培训，在北京、上海、广州、深圳、沈阳等许多地区数百次举办公开课。
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