培训目标:
　　 1、了解专业秘书、助理、前台的角色和任务；
　　2、帮助塑造应该具备的专业形象；
　　3、了解职业场合和社交场合专业举止规范；
　　4、掌握标准的接待表述方式 ；
　　5、提高电话接听技能；
　　6、交流与沟通技巧的应用；
　　7、掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能；
　　8、了解优秀秘书、助理、前台的职责，培养良好素质；
　　9、纠正Office商务接待常见的错误；
　　10、改善自己工作的态度与效率；
　　11、懂得树立公司形象的重大意义；
　　12、完备自身良好向上的职业品质；
　　13、发展良好的办公室人际关系 ；
　　14、与众人分享工作经验

前言:
　　　随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
此次培训为了使专业秘书、助理、前台工作人员及行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，通过培训相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
敬请带着您的困惑与思索，步入博思嘉业5月22日培训现场，与著名实战派培训专家马晓霞现场对话！

课程大纲:
第一部分　　 秘书、助理、前台接待的定义
专题一 角色和定位
　　1. 专业的秘书、助理、前台的定义和来源
　　2. 专业工作的角色
　　3. 专业工作的性质
　　4. 秘书、助理、前台的任务
　　5. 专业工作的职业要求
　　6. 专业工作的综合素质
专题二 完美无缺的专业形象
　　1. 发型规范
　　2. 化妆规范
　　3. 着装规范
　　4. 配饰规范
　　5. 姿态规范
　　6. 动作表情规范
专题三 专业秘书、助理、前台的基本工作状态：
　　1. 一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should
　　2. 准确地传递信息 Present neat & informative reception
　　3. 装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
　　4. 充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
　　5. 拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
　　6. 乐于提供帮助 Always ready to help
第二部分　　秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
　　1. 整洁的 Neat
　　2. 热情的 Welcoming
　　3. 多信息的 Informative
　　4. 有帮助的 Helpful
　　5. 前台工作处管理
　　　- 环境因素控制
　　　- 设备管理
　　　- 外表与礼仪
　　6. 通讯事务
　　7. 接待事务
　　8. 差旅事务与其他
　　9. 行动方案
第三部分　　 外表与礼仪
　　1. 衣着 Dressing code
　　2. 肢体语言 Body Language
　　3. 态度 Attitudes
第四部分　　　电话技巧
　　1. 时间限制 Time limit
　　2. 欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
　　3. 肢体语言 Body language
　　4. 聆听技巧 Listening skills
　　5. 信息 Information
　　6. 电话转接 Transfer
　　7.英语电话服务 Telephone service in English
第五部分　　 接待访客
　　1. 名片
　　2. 握手
　　3. 介绍
　　4. 交谈
　　5. 宴请
　　6. 礼品
　　7. 接待技巧
　　8. 引领技巧
　　9. 电话技巧
　　10. 商务写作技巧
　　11. 文件管理技巧
　　12. 访客名录 Visitors’ book
　　13. 常规访客 Normal visitors
　　14. 预约客户 Visitors for appointment
　　15. 未预约或难缠客户 Unexpected visitors
　　16. 外国客户 Foreign visitors
第六部分　　 其他职责
　　1. 接收信件 Receiving & sending mails
　　2. 接收传真 Receiving & sending faxes
　　3. 酒店预定 Hotel booking
　　4. 旅行预定 Travel booking
　　5. 鲜花预定 Flower booking
　　6. 车马预定 Car booking
　　7. 预定会议室 Meeting room booking
　　8. 钱款支付 Payment making
第七部分　　 专业文书工作百宝箱
　　1. 行政文书范本
　　2. 合同文书范本
　　3. 商务函电范本
　　4. 部分规章制度范本
　　5. 部分表格范本
第八部分　　 总结与建议
第九部分　　 提问与解答

专家介绍:
马女士，北京电影学院行为艺术专业，中国艺术研究院行为艺术会委员，三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师，三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部主管，香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师，嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师，IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。
擅长课程：《优质客户服务技巧》、《全员职业化修炼》、《商务礼仪》、《优质客户服务技巧》、《中高层领导公务魅力提升》、《高效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《高绩效时间管理》、《行政文秘职业化训练》、《商务礼仪》、《情绪与压力管理》、《职业生涯管理》。
课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。
部分客户：北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、国信证券、银河证券、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中国银行、华夏银行、光大银行、中信银行、交通银行、蒙牛集团、大益茶文化交流中心、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司。