学习费用：1600元/人 （包含教材费、听课费、中餐、证书费）；

◆ GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。
◆ 和黄集团总经理洪小莲年薪HK$1200万的“打工皇后”说：我最大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。
【课程目标】
企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。

秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。

【学员获益】

☆以秘书及助理的实际工作为重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系；

☆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪；

☆提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量；

☆了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

☆成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化；

☆熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照 ；

【参加对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

【课程介绍】

模块一　企业行政文秘职业特征及成功展望

◇ 文秘人员的职业价值和作用　　　　　→ 案例：秘书岗位的评价

◇ 企业文秘工作的基本特征　　　　　　◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

→ 案例：文秘人员的职位说明书样板

◇ 文秘人员的自我角色定位　　　　　　◇ 优秀文秘人员的八大胜任特征

→ 案例分析： 李先生的烦恼：助理的职业发展前景与实现路径

模块二　了解你的上司

◇ 了解上司的人际风格　　　　　　　　◇ 上司人际风格指标模板

◇ 怎样和你的上司相处？　　　　　　　◇ 处理和上司的关系——成为一个得力的助手

◇ 应对之道实例解析　　　　　　　　　→ 案例：当你犯了一个错误

→ 案例：你将错过最后期限　　　　　　→ 案例：你的老板批评你精心准备的文件

模块三　人际沟通与工作协调技巧

◇ 沟通对于秘书的意义　　　　　　　　◇ 秘书常用沟通方式之比较　

◇ 秘书人员的沟通技巧　　　　　　　　

→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？　

◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？　　◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？

◇ 秘书人员如何与各种上司相处？　　　◇ 问题：我的上级调走了怎么办？

→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？

→ 案例：如何与同事或下级相处？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四　商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

◇ 着装的TPO原则　　　　　　　　　　◇ 女士着装的要点　　　

◇ 男士着装的规范　　　　　　　　　　◇ 仪容礼仪规范　　　　　　　　　　　

◇ 化妆的礼仪　　　　　　　　　　　　◇ 站、坐、行的礼仪规范

◇ 恰当的肢体语言

2、 行政秘书公共场合礼仪

◇ 见面介绍的礼仪　　　　　　　　　　◇ 问候的礼仪　　　　　

◇ 名片的使用　　　　　　　　　　　　◇ 日常商务活动中的礼仪规范　

◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 电话礼仪

◇ 接听电话的基本原则　　　　　　　　◇ 接听电话的几项注意

◇ 拨打电话的几大要点　　　　　　　　→ 实际案例研讨

模块五　时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区　　　　　　　　　　◇ 时间管理的原则

◇ 目标管理与80/20法则　　　　　　　◇ 缓急轻重的优先管理　

◇ 个人时间与领导工作时间计划与安排　◇ 秘书有效利用时间技巧　

模块六　日常事务管理

◇ 为上司做行程的安排　　　　　　　　◇ 上司的行程安排技巧

→ 案例分析及情景模拟

◇ 访客接待　　　　　　　　　　　　　◇ 接待客人流程　

◇ 接待重要客户的注意事项　　　　　　◇ 来访电话对策

→ 案例分析一、二、三

模块七　会务组织与管理

◇ 会务分类－组织思路　　　　　　　　◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 组织方法　　　　　　　　　　　　　◇ 例会的组织　　

◇ 大型会议、展会的组织　　　　　　　◇ 如何担任会议主持人　　　　

◇ 如何当好会议秘书？　　　　　　　　

→ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

→ 案例：大型会议及活动策划案　　　　◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

模块八　公文写作与处理实务

◇ 公文分类　　　　　　　　　　　　　◇ 公文的结构　　　　　

◇ 秘书文字支持应达到的要求　　　　　◇ 公文写作基本要领　　　　　　　　　

◇ 13种常用公文模版　　　　　　　　 ◇ 常用公函

◇ 请示与报告、批复的写作与范例　　　◇ SMART原则与SWOT方法　

◇ 计划撰写注意事项

模块九　文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准　　　　　　　　　　　◇ 档案管理的原则　　　

◇ 文档的索引　　　　　　　　　　　　◇ 电子文档的保管　　　　　　　　　　

◇ 名片系统管理　　　　　　　　　　　◇ 印章的管理

→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

模块十　如何成为上司得力助手

◇ 优秀秘书的核心竞争力　　　　　　　◇ 知己知彼：分析上司的特点

◇ 如何对待不同类型的上司　　　　　　◇ 站在下级的位置上思考上级的事

◇ 与上级相处三大注意事项　　　　　　◇ 上司的行程安排

模块十一　办公室5S及办公用品管理

◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养　　　◇ 文件处理流程化

◇ 办公用品申购、领用　　　　　　　　◇ 维护各类办公设备的正常使用九、访客接待

◇ 接待客人流程　　　　　　　　　　　◇ 接待重要客户的注意事项　

◇ 来访电话对策　　　　　　　　　　　→ 案例分析一、二、三

【教学特色】案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练，采集工作现场案例，讲授可操作性方法；实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率

【主讲老师】

邓老师：中国人民大学工商管理硕士，心理学博士，注册高级咨询策划师，PTT国际专业培训师，深圳企业家协会咨询业委员会专家团成员，深圳企业家协会人力资源专业委员会秘书长，中国人民大学MBA研修中心人力资源及沟通特约讲师。先后任职于著名大型国有企业、上市公司、合资企业，担任人力资源等管理工作。邓老师专长于人力资源绩效管理领域、岗位评估、薪酬体系设计及团队沟通等专业方面。邓老师10多年来一直致力于人力资源、行政及沟通管理方面培训、咨询工作，具有丰富的人力资源及行政相关管理实操经验，多年来她培训的学员万人次以上，讲课风格独特，课堂互动、角色扮演、效果显著。邓老师曾服务的客户包括：中石油、中海油、中国人民银行、建设银行、康佳集团、华强集团、招商证券、银拓信息、赛格电子、中原油气等企业成功提供过企业管理、培训及咨询服务。