课程纲要及课时安排
授课时间课程纲要课程目的
第一天上午
¢高级文秘人员的职业素养（1小时）
——培养良好的职业素养与职业道德
——现代高级秘书的新素质模型
—五字模型：心、性、品、智、能
—新素质模型之一：正其心
—新素质模型之二：养其性
—新素质模型之三：立其品
—新素质模型之四：开其智
—新素质模型之五：强其能¯通过学习，提高学员的职业化水平和精神境界，打造相适宜的职业化性格；并在本职岗位上明确自身的定位，扮演好相应的角色。

¢高级文秘人员的角色认知（1小时）
——高级秘书的岗位职责特点
——高级秘书在团队中的角色定位
——多种角色内涵的基本认知
——秘书人员服从与服务意识的培养
—案例：国内某知名IT企业文秘人员手册
第一天下午
¢高级文秘人员的综合技能（4小时）
——时间管理与工作统筹技巧
—时间特性与时间管理概念
—工作重要度与紧迫性分析
—工作统筹与串行并行模式
—20种实用提高效率的方法
—现场练习
——沟通管理与人际关系协调艺术
—沟通的概念与基本原理
—沟通在管理中的价值与分类
—语言沟通的四大原则
—肢体语的应用和其它非语言沟通
—协调人际关系的五大原则
—处理复杂人际关系的技巧和方法
—案例分析
——信息管理与网络时代的文秘特点
—快速、准确处理各类信息的能力技巧
—现代文秘必备的网络应用技能¯通过学习，使学员掌握时间管理的基本技巧，从而大大提高个人工作的效率；
掌握沟通技能提高与人打交道的能力，减少工作中的障碍；
培养信息意识和保密意识，掌握信息管理的基本常识，学会在工作中应用常规的网络技能。

第二天上午
¢商务礼仪与职业形象塑造（3小时）
——礼仪在现代商务活动中的作用
——职业化人员的个人形象塑造
—男性服装与个人气质修养
—女性服装与女性气质特点
—恰当着装的TPO原则
—女性化妆与首饰配戴
—现场练习，互动研讨
——公共场所交往会面的礼仪
—餐厅、歌舞厅、会场等
——电话礼仪
——办公室礼仪¯通过学习，全面提升高级文秘人员的基本商务礼仪知识，如个人形象方面的服饰与化妆、与人交往中的会面礼仪、电话礼仪和办公室礼仪等常识。
第二天下午
¢高级文秘人员的专业技能（2小时）
——公文分类与公文写作技巧
——会议管理
—会议问题存在哪些方面的问题
—会前准备该怎么做
—会中要注意哪些问题
—会后要怎样抓落实
—如何正确整理会议记要
——档案管理与其它物品管理
——怎样当好领导的参谋助手¯通过学习，使学员掌握公文写作、文件管理、会议管理、档案物品管理的具体原则和方法；并能积极发挥工作的主观能动性，当好领导的参谋助手。
¢文秘人员的职业生涯设计（1小时）
——人类因为有梦想而伟大
——我们怎样认识这个社会
——自我认知与SWOT分析
——怎样设计自己的职业生涯
¢培训总结,评选优胜者发奖.¯通过学习，使学员了解职业生涯设计的意义、原则、方法，从而为自己今后的职业发展指明方向。
备注内训客户企业的学员均自动享受VIP银卡会员优惠，老学员原有现金券可抵扣学费。

[讲师介绍]
郑 健 企业管理咨询专家，香港国际管理培训学院副院长，中山大学中外管理研究中心教授，中国企业家联合会培训中心客座教授，深圳市亚太研究会秘书长，中国管理培训网总裁。长期应邀为中国企业联合会下属各机关、企事业单位讲授《办公室行政管理》课题，早年曾在政府机关从事文秘工作，积累了丰富的行政工作经验；进入咨询培训行业后，曾应邀在香港国际商学院、中央财经大学、上海交通大学、四川大学等院校讲授MBA课程，主讲企业行政管理、企业文秘人员的职业素养、人力资源管理、组织行为学、领导学等课程，并曾为美国耐克广州机构、友邦保险中国机构、德国汉高中国机构、盐田港集团、深圳航空、中兴通讯、青岛海信集团、中石化、中石油、中国移动、交通银行、云南航空、香港联邦制药、珠海鑫光集团、富士康企业集团、广西强盛集团、台湾青蛙王子集团、湘火炬、北京城市排水集团、河南电力集团、福建电信实业集团等数百家大、中型企业进行过培训或咨询。多年来，郑老师的课程日臻完美，独具魅力的形象气质和表演式授课方式深得广大客户赞誉。
刘玉敏　香港国际管理培训学院高级讲师，美国国际训练协会（AITA）认证PTT国际职业培训师，助理人力资源管理师，获全国职业经理人高级资格认证，现任中国管理培训网高级培训顾问。拥有五年大中专院校教学及管理经验，曾在三和国际集团、豪威科技集团等企业服务，担任过董事会秘书、人力资源部经理、总裁办主任等重要职务。十余年的教学及管理经验炼就了刘老师新颖生动、通俗易懂、寓培训于乐趣的授课风格，曾为TCL、中国联通、建设银行、江西电力、蒙达真集团等数十家企业授课，深受客户好评。
张雁波　香港国际管理培训学院高级讲师，专业商务礼仪培训师，专注于中国职业人士商务礼仪与职业形象的提升，是目前华南最有影响力的商务礼仪培训师之一。曾负责接待过多位国家领导人，现任中国管理培训网高级培训顾问。曾在红邦（香港）国际企业管理顾问公司、深圳西风科技集团等企业服务。张老师讲课生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高，曾为中集集团、盐田港、深圳航空、金蝶软件、百丽投资、中国移动广东公司、中国联通、广电集团、西陇化工、惠州电信、珠海联通、东莞商业银行等众多知名企业进行过专题培训，都取得极佳培训效果，广受赞誉。