● 课程目的
课程内容实用：内部教材，为秘书量身定制，可操作性强，即学即用
　了解专业秘书的角色和任务；培养积极的工作心态与工作热情
　学会如何高效处理办公室事务
　掌握电话接听、商务接待、时间管理、缓解工作压力等职业技巧
　了解策划和组织各类会议的常识；恰当合理地为上司安排行程
　建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余
　进行专业的公文处理和演示文稿，向上司交出亮丽的成绩单

● 课程背景
一、高级秘书人员角色认知
1、什么样的人员适合做秘书人员　　　
2、高级秘书人员需要具备的职业素质
3、高级秘书人员需要掌握的专业技能
4、成功高级秘书人员“七”高

二、办公室事务管理
1、高级秘书人员的主要日常工作
2、高级秘书人员日常工作的三大特征
3、高级秘书人员日常工作的四大作用
4、高级秘书人员办公室事务管理

三、公务接待
1、行政会见礼仪　　　　　　　 2、行政谈判坐次礼仪
3、行政签约坐次礼仪
　 影响行政文秘沟通的四个因素
　 行政文秘有效沟通五原则
　 行政文秘四个有效沟通技巧
　 行政文秘如何与上司沟通

四、商务“会议”管理
1、建立高效团队会议制度
2、内部会议的三个阶段、七个过程
3、内部会议控制中的难题与对策
4、外部会议开会前的礼仪、会议进行时的礼仪
5、主持人礼仪、主持方的禁忌

五、电话口才训练及接拨技巧
1、电话口才训练　　　　　　　　 2、接听电话的礼仪
3、 打电话的礼仪　　　　　　　　4、 挂断电话的礼仪
5、移动电话的礼仪

六、沟通技巧训练
1、影响行政文秘沟通的四个因素　 2、行政文秘有效沟通五原则
3、行政文秘四个有效沟通技巧　　 4、行政文秘如何与上司沟通

七、时间管理
1、分析时间　　　　　　　　　　 2、办公室里的四大效率毒素
3、时间管理的陷阱　　　　　　　 4、如何跨越时间陷阱
5、任务的分类　　　　　　　　　 6、时间的增值管理

八、高级秘书人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性　　　 2、高级秘书人员形象四原则
3、高级秘书人员着装六不准　　　 4、行政着装的场合及要素
5、女高级秘书人员的形象要求　　 6、男高级秘书人员的形象要求

九、高级秘书人员的公文写作技巧
1、商务公文写作的原则和技巧　　 2、商务公文写作的3大注意事项
3、管理制度编写
4、商务公文范本：行政文书、合同文书、商务函电、部分规章制度、部分表格范本

十、高级秘书人员的文件档案管理技巧
1、信息搜集与整合方法　　　　　 2、档案管理的重要性及原则
3、中英文档案的分类管理方法　　 4、档案管理应注意的问题
5、如何降低档案管理的工作量、提高档案管理的工作效率

十一、专业演示文稿与即席演讲技巧
1、专业演示文稿的原则　　　　　 2、演示文稿构思与有效可视化
3、文本设计、排版　　　　　　　 4、成功演示文稿技巧、简报制作技巧
5、标准商务文本制作（复印、装订）
6、成功的公开表达技巧　　　　　 7、成功演示文稿组织传达技巧
8、实务演练与讨论

十二、压力舒缓与情绪管理
1、压力自我诊断 ----认识自我　　2、压力解析 ---认识压力
3、压力缓解技能与实践

十三、 秘书职业规划与成功展望
1、如何使你成为经理人中的一员　 2、秘书是进入管理层的最佳途径

● 讲师介绍
　 杨老师：六年中国惠普公司政府行业中国区销售经理，两年中国惠普公司惠普商学院、 企业内训培训师，三年法国布尔公司客户销售经理， 担任多个国家级出国访问团体的礼仪培训师。培训过的客户有：IBM公司、惠普公司、诺基亚公司、普天公司、华为公司、北大青鸟集团、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、香格里拉集团等企业千余家。
　 郑老师：人力资源管理专业硕士, 北京大学光华管理学院EMBA。国际项目管理协会 （IPMA）中国认证培训师，美国最大的专业培训机构ALAMO公司中国大陆授 权培训师，国家劳动部“高级人力资源管理师”“人力资源管理师”国家 认证资格培训师，英国行政管理人员资格NVQ认证培训师，具有九年的商务、管理经历，五年专业培训、人力资源管理咨询经历。