● 培训目标
　 了解专业秘书应具备的个人特质与工作心态。
　 提升专业秘书应具备的各项能力。
　 学习良好的沟通与人际关系的处理。
　 学习运用有效的工具，建立良好的工作方法与习惯。
　 透过交流相互协助解决现阶段的工作问题。

● 培训方式
　 讲授法、实例说明、角色扮演、分组研讨

● 课程内容
第一单元、专业秘书的角色与职责
1.专业秘书应具备的专业特质2.专业秘书工作心态的建立
3.领导对秘书的期待4.秘书工作面面观
5.专业秘书应具备的专业能力
　◇ 处理基本事务　　　　　　　◇ 人际关系的处理　　
　◇ 问题解决的能力　　　　　　◇ 信息管理的能力　
　◇ 沟通的能力

第二单元、专业秘书的形象与应对进退
1.专业秘书的仪表礼貌
　◇ 得体的穿著　　　　　　　　◇ 优雅的仪态　　　　　　　　
　◇ 亲切的态度
2.专业秘书的应对进退
　◇ 接待基本礼仪　　　　　　　◇ 接待前的应有准备
　◇ 接待时的心理准备　　　　　◇ 接待的技巧
3.迎宾的技巧　　　　　　　　　 4.传达的方式
5.引导的方式　　　　　　　　　 6.介绍的礼貌
7.送客与会后整理
　◇ 电话应对实务
8.打电话的方法　　　　　　　　 9.如何接听电话
10.如何正确的转接　　　　　　　11.如何留言
12.如何处理特殊电话

第三单元、交际业务重点介绍
1.交际业务的范围
　◇ 婚丧喜庆　　◇ 各类型餐会简单介绍　 ◇ 各类型餐会的安排
2.交际业务应有的注意

第四单元、会议的计划与准备
1.会前的准备
　◇ 与会对象的确认　　　　　　　　　　　◇ 会议通知的要点　
　◇ 会场的布置　　　　　　　　　　　　　◇ 席次的安排　　
　◇ 会议资料的准备　　　　　　　　　　　◇ 会议用品的准备
2.会中的工作
　◇ 接待事务　　　　　　　　　　　　　　◇ 会场的管理
　◇ 会议干扰的处理　
　◇ 会议记录　　　　　　　　　　　　　　◇ 茶点的准备
3.会后的工作

第五单元、办公室5S管理
1.办公环境的整理　　　　　　　　
2.文书的整理与保管
　◇ 档案管理法　　　　 ◇ 档案的排列法
　◇ 如何归档　　　　　 ◇ 档案用具的利用
3.资料的整理
　◇ 资料的分类　　　　 ◇ 资料的汇整　　　 ◇ 资料的清理
4.办公室的纪律
5.办公室的禁忌

第六单元、时间管理
1.如何作好时间的规划
　◇ 如何作好时间的分配
　◇ 如何作好时间的计划?如何作好时间的记录
　◇ 时间的弹性　　　　　　　◇ 作好时间管理的工具
2.日常行事计划的变更与调整

第七单元、人际关系与沟通技巧
1.如何与上司相处
　◇ 上司的风格类型分析　　　　　　◇ 自己的风格类型分析
　◇ 如何与各类型风格的上司相处
　◇ 了解上司所希望的工作方法　　　◇ 如何主动了解上司
2.如何建立良好的人际关系
　◇ 与客户相处　　◇ 与同事相处　 ◇ 与供货商相处
3.沟通的技巧
　◇ 学习如何倾听　◇ 有说服力的表达
　◇ 语言、非语言、超语言的运用?同理心在沟通上的艺术
　◇ 报告与说明的技巧

第八单元、问题解决与情绪管理
1.面对问题的态度
2.问题分析与解决
　◇ 问题的原因　　　　 ◇ 问题的对策　　　　◇ 问题的解决方式
3.情绪管理
　◇ 了解情绪的来源　　 ◇ 控制情绪的方法
　◇ 如何转移情绪　　　 ◇ 如何舒解工作压力

● 讲师简介
　 刘女士毕业于台湾辅仁大学,后从事组织行为学研究,参与企业顾问与培训工作14年,并于1999年至中国大陆授课,曾受邀至全国各中大型企业担任培训讲师及顾问,颇受各界好评, 至今授课时数已达数千小时以上,服务企业达上百家,并荣为多家国内大型IT制造业指定专属聘任讲师,教学经验相当丰富.
刘女士工作迄今历任企业总经理秘书,业务课长,业务经理,执行副总等职务, 对掌握人性管理,个人能力提升,顾客服务,工作计划与管理及魅力表达技巧有个人独到的见解,知识与传授方法.
　 刘女士亦为人际风格授证讲师,擅将风格工具具体运用于人际互动与管理工作中.并将此工具精神融入其课程规划设计当中,以寓教于乐的教学方式,有效掌握课堂气氛,达到最佳的学习效果.

● 培训对象
　 总经理秘书、各事业部或各部门领导秘书、行政助理

● 举办时间： 8月12-13日　

● 举办地点： 深圳市深南东路国宾大酒店

● 会务报名
1.报名时间：即日起至8月11日
2.费用：2500元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点费和证书费等）
3.报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名

参考条件: 总经理秘书、各事业部或各部门领导秘书、行政助理