时间地点： 2015-6-20  北京      授课讲师：敦老师   学习费用： 1980 元/位

2015-06-20【北京】  

培训对象： 感兴趣的学员

课程信息： 课程大纲

 

第一部分　秘书角色认知
　　 一、秘书的职业特性与素质要求
　　　1、准确自我定位
　　　　 ◇　高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同
　　　　 ——视频：为什么不提拔我？
　　　　 ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
　　　　 ◇　秘书与助理区别
　　　2、如何提升秘书人员的素质
　　　　 ◇　优秀与一般的差异——修炼良好心态
　　　　 ——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
　　　　　　第一种人认为：秘书就是个“万金油”角色；
　　　　　　第二种人认为吃年轻饭，混日子；
　　　　　　第三种人是有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
　　　　　　如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
　　　　　　 ——案例：老板眼中的五星级秘书/助理
　　 二、秘书职场礼仪规范
　　　1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象
　　　　 ◇　职业形象六要素
　　　　 ◇　“拒绝”着装败笔——着装误区
　　　　 ◇　恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
　　　　　　——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
　　　　　　——案例：你的老大用你做秘书，她的品位也不过如此了
　　　2、基本职场礼仪
　　　　 ◇　办公室礼仪
　　　　 ◇　待礼仪——形体仪态的训练
　　　　　　 ※ 站姿—体态美的起点　
　　　　　　 ※ 坐姿—高雅仪态的展示
　　　　　　 ※ 走姿—动态美的展示　
　　　　　　 ※ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
　　　　 ◇　接待礼仪
　　　　　　 ※ 有约接待　
　　　　　　 ※ 无约接待
　　　　 ◇　电话礼仪与应对技巧
　　　　　　 ——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
　　　三、办公场所5S管理
　　　　 ◇　5S的概念
　　　　 ◇　推行5S的重要性
　　　　 ◇　如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
　　　　 ◇　长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
　　 ——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分 钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大，从改变自己开始吧！
　　　　　　　——案例：为什么有需求，见了你后需求就没有了

第二部分　工作技能篇
　　 一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求
　　　1、时间管理的误区
　　　2、时间统筹的5种方法　　　　　
　　　　 ——现场演示：整理你平时工作中1天的时间，临时工作所在你一天工作中的比例多数？
　　　　　　 盘点你的工作效率。
　　　3、练习2：整理一个秘书的工作日程
　　　　 ◇　时间管理小窍门
　　　　 ◇　办公室事务处理技巧
　　　　 ◇ 上级的时间管理与安排
　　　　 ◇ 上司出差日程管理与工作计划
　　　　　　案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
　　　　　　——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
　　　　　　如何管理好你的时间，让自己活出精彩？
　　　　　　案例：从种树任务分析您解决问题的思路
　　　　　　——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和 大家分享时间管理的秘诀
　　 二、会务组织与管理
　　　　 ◇　成功组织会议的技巧
　　　　 ◇　组织阶段的工作：
　　　　 ——会前准备
　　　　 ——会中协助
　　　　 ——会后整理
　　　　 ◇　会议座次安排的学问
　　　　　　 ——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
　　　　 ——案例：如何应对会议中的“漏洞”？
　　 三、信息、文档管理与运用
　　　1、信息收集
　　　　 ◇　信息工作的六个基本要求和三个诀窍
　　　　 ◇　收集信息工作的三个诀窍
　　　2、文档管理
　　　　 ◇　文档分类及储存的工作规范
　　　　 ◇　文档查阅及分装的工作规范
　　　　 ◇　文档销毁及保密的工作规范
　　　　 ——案例：李秘书的返工引起的深思
　　 四、高级秘书公文写作技巧与处理实务
　　　1、行政公文写作的基本要求
　　　2、行政公文写作的方法
　　　　 ◇写作原则
　　　　 ◇写作特点
　　　3、常用行政公文写作规范及训练
　　　　 ◇　通用公文：
　　　　 → 通知
　　　　　　 → 请示
　　　　　　 → 批复　　　　　　　
　　　　 ◇ 事务公文：
　　　　 → 工作计划
　　　　　　 → 工作总结
　　　　　　 → 会议纪要
　　　　 现场模拟：会议记录及纪要训练
　　　　 现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您如何处理来？

第三部分　统筹管理篇
　　 一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧
　　　　 ——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
　　　1、成功沟通的秘诀
　　　　 ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
　　　　 ◇ 怎样反问：了解对方的需求
　　　　 ◇　如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
　　　　 ◇ 表明立场：拒绝的艺术
　　　　 ◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
　　　　——案例：如果是你该怎么说？
　为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
　　　2、有效沟通过程及环节
　　　　 ◇　信息发送、接收、反馈——沟通漏斗
　　　　 ◇　有效发送的技巧
　　　　——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
　　　3、认识你的沟通对象
　　　　 ◇　与上级沟通的原则
　　　　 ◇　与各种性格的领导打交道技巧
　　　　 ◇　跨部门的沟通技巧
　　　　 ◇　与客户沟通
　　　　——游戏：究竟是谁的错？
　　　　研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
　　——只有“懂领导”才能帮领导
　　 二、高级秘书人员办公室事务管理
　　　1、了解企业行政管理内容：
　　　　 ◇　后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
　　——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
　　　　 ◇　办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
　　　　 ◇　员工安全和保密工作
　　 三、事物性项目性工作的组织管理
　　　　 ◇　事务工作有哪些
　　　　 ◇　学会列事务清单
　　　　 ◇　用项目计划管理工作
　　　　 ——现场演示行政事务工作：
　　　1、搬家后员工提出不满，如何解决？
　　　2、如何合理安排分布办公室？
　3、如何为上司整理办公室？
　　 四、秘书的自我情绪控制与压力管理
　　　　 ——现场测评你的压力等级
　　1、培养快乐的心理　　　　　　　　　
　　2、战胜你的弱点
　　3、如何有效控制情绪的技巧
　　4、如何进行压力管理的方法
　 【实施方式】
讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景游戏、堂后考试等。

敦女士　高级培训师
一、讲师经历
　　8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

二、从业经历
　　勤诚达国际控股有限公司老总、 泰富华房地产企业副总（人力/行政）、连益达制造（安防）老总、大航咨询顾问有限公司区域老总、深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师、广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师。

三、授课风格
　 针业性:
　　通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。
　 实操性：
　　案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
　 互动性：
　　通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
　 改变性:
　　通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。

主讲课程
　　《高级秘书行政助理实操训练》、《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》、《员工职业化塑造》、《九型人格与沟通》等。

五、培训过的部分客户
电信行业：中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……

地产业：贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
　　
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司等。
　　
其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团等