时间地点： 2015-5-15 至 2015-5-17  北京      授课讲师：专家团    学习费用： 4500 元/位

2015-03-30至2015-04-01【成都】    2015-05-15至2015-05-17【北京】  
2015-06-12至2015-06-14【重庆】    2015-07-13至2015-07-15【大连】  
2015-08-22至2015-08-24【青岛】    2015-10-23至2015-10-25【成都】  
2015-11-18至2015-11-20【广州】    2015-12-25至2015-12-27【北京】  

培训对象： CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

课程费用：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）。

考核认证：
作为ITIL官方指定的授权培训机构，参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITILFoundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITILFoundation证书。

课程目标：
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；
重点了解ITILServiceSupport各流程及其相互关系，了解ITILServiceDelivery
各流程；
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；
通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作
能力。

课程大纲：

第一天
1、ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述

2、服务战略（ServiceStrategy）
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键成功因素和挑战

3、服务设计（ServiceDesign）
服务设计原理
服务设计流程
服务设计技术活动
服务设计的组织
技术考虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论

第二天
4、服务转换（ServiceTransition）
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
技术考虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战

5、服务运营（ServiceOperation）
服务运营原则
服务运营流程
服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
技术考虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战

第三天
6、持续服务改进（CSI）
CSI原则
CSI流程
CSI方法与技术
CSI与组织
技术考虑
实施CSI
关键成功因素和挑战

7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务持续改进总结
ITILFoundation模拟考试

讲师介绍：

商宏图：ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。

王　安：ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。

王晓升：ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。