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商务礼仪与职业素养提升课程大纲
课程安排: 威海

其它排期:

授课讲师:薛老师

课程价格:2800

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点: 2014-4-19 至 2014-4-20  威海      授课讲师薛老师 学习费用: 2800 元/位
2014-04-19至2014-04-20【威海】   培训对象: 销售部,营销部,客服部,市场部相关人员。
课程信息: 商务礼仪与职业素养提升课程大纲

 


时间地点】2014年4月19-20日山东威海
【培训费用】2800元/人
【培训对象】销售部,营销部,客服部,市场部相关人员。

【课程特色】:
内外兼修,与工作现状紧密结合
理论和实践相结合,简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣:

【课程目标】:
1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧,提高商务工作中的个人魅力与沟通能力;
3.掌握提要的商务沟通技能,提升工作效率;
4.培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系;
5.全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力);

【课程大纲】:
根据贵单位的初步要求,我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行:
两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合工作标准规范
课程模块 
第一模块:商务礼仪沟通技巧与职业形象
---职场人的必修课程  
第二模块:如何培养良好的工作意识
---礼由心生,态度决定一切 
第三模块:商务人士的职业着装
---视觉美学在商务礼仪中的运用
第四模块:商务人士仪容举止礼仪
--培养职业亲和力的技艺
第五模块:公共沟通技巧
---职业魅力的个性化展现
第六模块:企业中的沟通
---协调组织内部的人际关系
第七模块:商务场合沟通礼仪技巧
--吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
第八模块:宴请中的沟通礼仪
--提升职场形象竞争力
第九模块:电话沟通技巧
---只闻其声的修养体现
第十模块:沟通技巧商务礼仪五步训练法
---持续提升追求完美

具体内容如下:
第一模块:商务礼仪与职业形象---职场人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
 内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验;在学习中找到乐趣
培训方式:分析、讲解

第二模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切
一、案例鉴赏
二、工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
培训方式:分析、讲解
第三模块:商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
培训方式:分析、讲解、提问
总结:
1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
第四模块:商务人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
商务人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
培训方式:讲解、示范、点评
商务人士的举止礼仪
职业人的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
其他身体语言的训练:
  递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式:讲解、示范、训练、点评

第五模块:公共沟通技巧     ---职业魅力的个性化展现
沟通的意义
沟通的障碍
有效沟通技巧训练
影响沟通的四个因素a、 情绪因素 b、表达方法c、 个人因素 d、环境因素
有效沟通的四个技巧a、有效沟通的尊重技巧游戏:听从指示工作表b、有效沟通的倾听技巧c、有效沟通的提问技巧练习:提问练习d、有效沟通的反馈技巧
沟通技巧----说的技巧
     准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
沟通技巧----问的技巧
    鼓动地问、刨根地问
沟通技巧----答的技巧
    巧妙的答、委婉的答
沟通技巧-----看身体语言
第六模块:企业中的沟通
---协调组织内部的人际关系
与上司沟通技巧
与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式
   情景扮演:接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见
与上司沟通的注意事项
上司沟通时肢体语言所表达的含义
与不同类型上司的沟通技巧
与部下沟通的技巧
员工的分类
与下属沟通的障碍
与下属沟通的四种形式情景扮演:下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
沟通中最重要的语言
人类的性格类型和气质类型
沟通的黄金和白金法则
人的四个成熟

第七模块:商务场合沟通礼仪技巧---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
见面沟通礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
  拜访、交谈沟通礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌
座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等    
培训方式:讲解、示范、训练、点评

第八模块:宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力
中餐礼仪
准备、组织、邀请、点菜等规范、
座次规范
用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌
西餐礼仪
邀请、点菜等规范
座次规范、餐具的认识与使用规范
用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌
培训方式:提问、分析、讲解
第九模块:电话沟通技巧---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式:讲解、分析、示范
第十模块:沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美(总结与回顾)
看——观察的技巧,把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
培训方式:分析、讲解、综合
培训相关说明:
1、请提前一周通知我贵方培训具体时间,以便我安排时间,谢谢~;
2、场地需要适当宽敞,以便培训时做模拟和示范之用;
3、可适当配备投影设备增强视觉效果;

商务礼仪:薛老师
【荣誉资质】
资深礼仪培训师、北京大学EMBA总裁班特约讲师、山东大学MBA首席礼仪讲师、山东省文化促进会常务副秘书长兼讲师团团长、九三学社社员。
BTV-3“文明礼仪”访谈节目嘉宾。北京人民广播电台“首都生活“节目礼仪主讲嘉宾。全运会礼仪大赛特约嘉宾评委。天津服务行业“百万工程”特约讲师。“前沿金坛”2010年度杰出贡献奖,2011、2012年度十佳培训师 
【职业历程】
十三年礼仪讲师经历,多年的礼仪基础研究与教学培训经历,多家大型企业集团礼仪培训顾问。先后在清华、人大进行较为系统的现代礼仪理论研修,数次承担礼仪培训研究课题并取得成果,在国家级刊物发表多篇论文,出版多个礼仪著作。多年从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训教学工作,广泛接触了社会各界培训师,博采众长,积累了实用的礼仪培训经验,形成了个人独特的分析视角与授课风格,深得受训单位与学员的好评。
   授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅,理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合,以实用性为目标,注重学员需求、尊重学员感受,特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。
目前为止,已为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司、医院在内的数百家单位提供了专业的培训。
【服务项目】
1、按培训意向分类:
商务礼仪、服务礼仪、会务礼仪、高效沟通技巧职业素养、服务意识、阳光心态
2、按行业分类
电力行业礼仪培训,金融行业礼仪培训,医疗卫生行业礼仪培训,汽车销售行业礼仪培训,政务礼仪培训,通信行业礼仪培训,文化产业礼仪培训,零售行业礼仪培训,学校学生礼仪培训,其他诸多与礼仪相关的行业培训。
3、按培训对象分类:
企事业单位的全体礼仪与职业形象塑造培训;
基层直接接触客户一线人员礼仪培训;
中高层高级商务礼仪培训;
【培训客户】
电力、能源类:
中国神华股份公司、西北电网、河北电力、山东鲁能电力公司