其它排期：
授课讲师：王 旭
课程价格：1280
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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时间地点：
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课程信息：
时间地点：2013年06月29-29日 长沙市
课程费用：1280/人
课程对象：
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
课程大纲
自我测试：商务礼仪认知测试
一、现代商务礼仪概述 （1H）
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的基本原则与要求
情景模拟：商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点
小组竞赛：视频纠错—商务礼仪行为规范纠错
二、职场形象塑造 （1.5H）
1.职业形象的基本认识
1)职业形象的构成要素
案例分析：你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象
2.职业形象中的仪容
1)首应效应——这是一个两分钟的世界
2)仪容的基础
?修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志
3）职业人士的发型要求
发型选择的三个基本要求
情景录像：职场人气最旺的五种发型
3. 职业形象中的服饰
1）职业着装的基本原则
适宜原则 @TPOR法则@和谐原则@个性原则
案例分析：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2）常见着装误区点评
男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
4. 职业形象中的仪态
1）女士的体型分类@男士的体型分类
2）职业人的仪态要求
小组竞赛：我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态
三、职场常用社交礼仪 （2H）
1. 商务会面礼仪
迎送、称呼、问候、致意、人际距离
引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
情景模拟：在商品交易会上@在客户答谢会上
2. 接待与拜访礼仪
商务接待七步曲@拜访四步曲
情景模拟：如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪
交通工具的座次选择及礼仪行为规范
情景模拟：我该怎样安排位次？
4. 商务通联礼仪
电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活动礼仪
宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
案例分析：集团项目说明会的操作细则
6. 位次礼仪
常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
情景模拟：引导宾客@领导如何体现尊位？
7. 馈赠礼仪
选择、赠送礼品的5W1H规则
8. 国际商务礼仪
国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
案例分析：开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？
小组竞赛:国际商务礼仪知识抢答
四、餐宴礼仪与酒桌文化 （1.5H）
1. 中餐礼仪
1）中餐相关知识@礼仪简介
2）商务宴请程序
确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请
点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌
3)商务宴请礼仪
致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
宴请时的餐桌行为规范
情景演练:如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？
2. 西餐礼仪
1）西餐相关知识@西餐礼仪简介
现场演示：品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配
2）西餐餐桌礼仪
小组竞赛：我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错
讲师介绍：王 旭
高级企业培训师
长沙市礼仪协会 秘书长
中国教育艺术研究会 理事
中国专业人才教育委员会 礼仪专家委员
出版书籍：
《金融服务礼仪》《酒店服务礼仪》
《大学生礼仪规范系列精品教材》国家“十二五”规划礼仪教材
《看电影学礼仪》——国内第一部情景式商务礼仪教材。该书选
取了九部优秀电影。通过赏析这九部电影中的片段，分别从拜访、面试、演讲、沟通、西餐、葡萄酒、馈赠、礼仪修炼、职场礼仪等方面，蜻蜓点水般地呈现了礼仪在社会生活中的魅力，让我们在欣赏电影的同时，对礼仪的运用也有了更深的感悟。