我能通过本课程学到什么?
—— 通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；
5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。　
参加对象: 经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士　
时间: 2005年12月10-11日　
地点: 北京　
精彩授教: 丁欣：
企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、 “一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……　
课程内容: 第一天：商务礼仪
一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪--个人形象
1.着装的TPO原则
2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装（套装的选择）
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
1.标准姿势、表情、眼神、手势语
2.商务语言沟通技巧

四.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
4.挂断电话的礼仪
5.正确处理不同的情况

五.“餐饮”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.自助餐的礼仪

六.“商务交往”礼仪
1.预约
2.会见礼仪（介绍、握手、互赠名片、迎送）
3.告退

七.“办公室工作”礼仪
1.创设整洁的办公环境
2.适度的音量和语速
3.尊重他人的空间

八.“赠送”礼仪--使你的形象更完美
1.商务赠送的对象、时机
2.赠送的时间、地点、方式
3.商务赠送的内容
4.商务赠送的禁忌

第二天：企业员工的职业素养
一.行政人员的服务文化
1.什么是客户
2.什么是服务
3.客户服务的重要性
4.企业内部的服务文化
5.做好客户服务的技巧
1)建立信任
2)探询和聆听的技巧
3)注意使用身体语言
4)人际关系

二.行政人员的基本工作与技能技巧
1.访客接待
2.办公用品管理
3.信息管理
1)信息的收集
2)信息的整理
3)信息的传递
4)信息的利用
5)信息的储存
6)信息的保密
4.文档管理
1)文档分类标准
2)档案管理的原则
3)文档的索引
4)电子文档的保管
5)名片系统管理
6)特殊载体档案管理
7)原始印章的管理
5.商务写作
1)商务写作的类别
2)商务写作的步骤与注意事项
3)商务写作的各种模板与格式
6.会议管理
1)会议前准备（会议邀请、日程安排、会场布置）
2)会议中的时间管理
3)会议纪要
7.时间管理
1)缓急轻重的优先管理
2)时间管理的方法和技巧
8.人际沟通
1)沟通的定义与重要性
2)职场中的三大沟通要素：听、说、问