课程收益：
提升职场人士的职业形象和职业素养；
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。
授课形式：讲授、讨论、演练

课程大纲：
一、您的形象就是企业的品牌　
形式及方法
案例：
国家教育部传递出了什么信息
目标及成效
角色与职业的关系
员工形象传递出企业品牌文化　
1、礼仪与角色
“晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
4、职业化形象的标准是什么？
二、职业化视觉形象的塑造形式及方法
案例、图片
目标及成效*职业妆容是暗示学的一种人际艺术
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职业魅力形象之一 —— 修饰是美的一半　
“洁”
“妆”
“发”

2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片形式及方法
图片分析：
全球首富与助手的服饰
成功者的形象符合传递何种信息
点评：您服装品味在这里
目标及成效
塑造职业的视觉形象
掌握职场的着装多样性和规范性
提高服饰品位
男性/女性商务休闲装的禁忌
男士正式商务服装
职业男士衣橱的必备
女士正装商务服装
职业女士衣橱的必备
寻找自己魅力的亮点　
TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
服装、佩饰的搭配与个性和审美

3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养形式及方法
演示、讲授、演练，点评
目标及成效
展示职业气质
掌握体态语言在工作中的运用
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
1）眼神
2）面部表情
3）掌势
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）职场的界域语

三、办公室礼仪
形式及方法
讲授
讨论
课堂练习
目标及成效
了解和掌握办公室礼仪规范
1、上下班的问侯
2、工作状态
3、办公环境
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
接听电话礼仪
拨打电话礼仪

四、商务交往礼仪形式及方法
讲授、示范
情景模拟
目标及成效
拜访礼仪程序和注意的礼仪细节
形式及方法
讲授
示范
演练
图片分析
情景模拟
目标及成效
掌握商务待客礼节的运用
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
前期准备
谈判之中
谈后签约
3、会客礼节
1）迎接礼
2）招呼礼
3）介绍礼
4）引导礼
5）座次礼
6）奉茶礼
7）名片礼
8）握手礼
9）鞠躬礼、拥抱礼
10）送客礼
4、拜访礼仪
预约
拜会前修饰准备
守时
拜见礼节：
告退
5、 接待宾客
形式及方法
讲授、案例
目标及成效
贵宾与普通客户接待的差异在哪里
VIP宾客的接待
普通宾客的接待
两者间的区别
6、出席会议
形式及方法
讲授、演示
目标及成效
出席会议的礼仪表现
守时
打招呼
尊重他人的活动范围
与人接触
保持衣着整齐
控制你的声音
倾听别人说话
7、馈赠礼
形式及方法
讲授、案例、图片、讨论
目标及成效
商务娱乐结良缘
8、商务宴请
生意饭局禁忌
席间礼仪

讲师介绍：刘女士
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师
上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师
2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师
2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训
2007年为《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者培训礼仪
为2010年上海世博协调局参展服务中心公务人员培训国际商务礼仪
为担任上海世博中国馆和一些重要展馆的上实物业礼仪队培训礼仪
为上海世博城市最佳实践区香港展馆服务接待人员培训礼仪
为上海世博企业展馆上汽通用全体服务接待人员培训礼仪
为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务秘书进行礼仪培训
全球排名第七大银行《三菱东京日联银行(中国)》聘为中国地区唯一的礼仪培训师
上海交大海外教育学院EMBA总裁班客座讲师
浙江大学MBA班客座讲师
北大<完美女性总裁夫人>班客座讲师
复旦大学管理学院职业经理人班客座讲师
接受《美国时代周刊》的采访。
为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿。
担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾
曾受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
曾与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。
曾培训客户
　　爱普生（中国）；“兰蔻”（中国）；艾默生网络能源有限公司（中国）；百威啤酒（中国）；ABB集团(中国)；JVC(中国)；嘉华(中国)投资公司；富士通(中国)信息系统有限公司；科勒（中国）投资有限公司；欧美环保工程有限公司；三菱东京UFJ银行(中国)；汇丰银行（上海）；日立(中国)有限公司；东风本田(广州)；协鑫（集团）控股有限公司；上海赛科石油化工有限责任公司；德固赛 （中国）投资有限公司；菲林格尔实业发展股份有限公司；正大购物广场；“乐购”连锁超市；中国大地；财产保险股份有限公司；华能国际电力控股有限公司（上海）；浙江杭萧钢构股份有限公司；东华大学管理学院MBA班客座讲师；上海交大海外教育学院EMBA班客座讲师；上海市劳动局培训中心；上海光大国际会展中心；东吴证券有限责任公司；盛融投资有限公司；上海中外运船务代理有限公司；东电电子（上海）有限公司；上海美素生物美容品有限公司；上海东昌西泰克现代物流管理有限；宁波保税区（出口加工区）投资合作局；麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司；上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）；深圳华为技术有限公司；中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司；深圳华为；华硕电脑(中国)；正新集团；横店集团；均瑶集团；美特斯邦威集团；紫江集团；华东电力；大众汽车；中国银行（上海）；交通银行（中国）；中国人寿保险公司万科房产（上海）；上海市胸科医院；上海市第一妇婴保健院杭州西子奥的斯电梯有限公司宁波外经贸委；宁波海关；国际和平饭店；中新苏州工业园区开发有限公司；新锦江宾馆；中国海洋石油公司(上海)；农工商超市（集团）有限公司；上海新华联大厦有限公司；上海浦东国际集装箱码头有限公司；中国联通(杭州分公司)；富国基金管理有限公司等。

客户评议：
　　讲师有外企十四年的工作经验，又在跨国管理咨询公司受到非常专业的训练，她能娴熟掌握并运用培训、咨询的工具和方法，有效地达到培训工作目标，成为学员真正的良师益友。