课程前言:
对企业进行礼仪素质提升需求调研
根据企业特点和行业特点，针对员工现状，确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。
实施目标明确的礼仪培训课程
进行有效的反馈，帮助企业改进管理制度，强化培训效果

培训目标：
提升服务意识　 规范服务礼仪

课程特色：
影像视觉化教学
我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有30幅图片、3段影象（共计15分钟）资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪魅力。
本课程为联通公司、禧玛诺自行车(店中店)、新华书店、浦东发展银行400多位员工提供训练后，获得三家企业极高评价和复训的要求。

互动训练
注重肢体行为的现场示范和演练，塑造高素质的员工形象！

课程内容：
一、销售人员应具备的素养
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度开场
案例：沃尔玛日落原则
达美乐比萨
超越顾客期待
体现企业规范化管理，树立企业良好形象

二、仪容着装 观看录像：讨论：这些姿态不太美
演练：最有魅力着装大展示

三、仪态举止优雅仪态放松练习（芭蕾基本八位练习）
走姿训练演练：优雅仪态放松练习
观看录像及演练：站姿训练

四、微笑的魅力
沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷观看：职业化微笑图片
演练：让我们微笑吧建议：
建议：每天照镜子，在一周内找到自己最职业化的微笑和表情

五、目光交流
不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼游戏：原来如此
演练：让眼睛会说话
行注目礼

六、姿态手势　引导客户
递单
应避免的姿态演练：引导顾客
演练：迎送顾客

七、悦耳之声
来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
演练：礼仪标准用语
演练：处理异意,客诉

八、初次拜访
自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究

九、电话印象在先
悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧