商务礼仪
其它排期:
授课讲师:专家
课程价格:1200
培训对象:
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时间地点:
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课程信息:
帮助您掌握现代文秘人员职业化工作的原则方法和技巧,帮助解决日常办公室工作中一系列的问题,提高业务水平。
帮助解决工作中的难题,比如有礼有节接待来访客人、成功组织会议、提高电话形象、妥善安排上司的约会、 过滤上司不想听的电话、巧妙处理邮件等。
帮助实现有效的时间管理,掌握上传下达要领,能够与各类人员有效沟通,做好桥梁工作。
帮助您掌握商务礼仪的原则和方法,系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范,使您适应日常商务场合的礼仪要求处处表现自如、得体。
通过对个人职业形象塑造的学习,掌握个人形象处理方面的方法和技巧,修正并规范自我的职业形象,真正成为一个训练有素的成功职业人士。
培训方式
讲授、示范、练习、角色扮演、情景模拟等
课程特色:
讲师专业的言谈举止是最好的示范
现场对学员进行严格、规范的训练
采用大量逼真的案例,带动学员进行分析,讲师专业点评
效果立竿见影
课程内容:
一、礼仪是什么?
二、职场人员专业形象设计 -- 成功的着装
第一印象
衣着是助你成功的重要工具
与你所处行业风格相吻合
决定服装品质的要素:面料、做工、合体程度
衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则
基本服装需求清单举例
男士西装着装要领与细节
女士职业服装穿着要领
饰物与内衣
服装色彩与图案
服装搭配技巧
场合着装礼仪――特殊场合着装原则
掩饰身材缺陷的着装原则
成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”
三、职场人员的专业仪态
仪态训练的基本功
站姿
坐姿
走姿
身体的语言:
手语
眼语
面语
四、 办公室礼仪 准则与规范
环境的礼仪: 1,创造理想的工作场所 2,合理的设备布置 3,设备的礼仪的内涵 4,卫生间的卫生与清洁。
接送礼仪: 1,接待人员的定员 2,车站、机场、码头接送人员的礼仪 3,小车座位礼仪。
拜访客户礼仪 : 1,守时守约礼仪 2,介绍礼仪 3,名片礼仪 4,握手礼仪 5,座位礼仪 6,谈判礼仪 7,结束礼仪 8,送客礼仪
电话礼仪: 1,拨打电话礼仪 2,接听电话礼仪 3,电话中语音礼仪 4,委托或代办电话礼仪 5,铃声次数礼仪 6,先后挂机礼仪 7,手机使用礼仪 8,使用电话中的忌戒 。
宴会礼仪: 1,宴请分类与原则 2,宴请目的与名意 3,对象与范围 4,请柬的设计与发放 5,时间与地点的选择 6,菜肴与水酒的选用 7,餐具的安排与选用 8,宴会座次排序礼仪 9,贵宾的忌讳
舞会礼仪: 1,舞会的定性与场地选择 2,充分利用舞会的社交作用 3,东道主的礼仪风范 4,宾客的礼仪风范 5,国际舞会中的礼仪规则 6,舞会中的禁忌
个人语言礼仪: 1,习惯使用口头礼仪万能语 2,充分利用交谈、寒喧的语言功能 3,学会使用敬语、暖语、谦语、妙语 4,多多使用3—3制,赞美他人会得到极大的情感回报 5,绝妙的告别语是抓住对方心扉的有力“武器”。
参考条件: 办公室管理人员、对外窗口人员