其它排期:
授课讲师:赵菊
课程价格:3200
培训对象:
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时间地点:
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课程信息:
时间地点:2013年03月16-17日上海
费 用:3200/人(含授课费、资料费、会务费、午餐费)
培训大纲:
模块一:前台专业接待人员必备的职业素养和心态
职业角色定位——企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪
快乐工作心态训练——我们生命中最大的敌人是我们自己,如何超越自己
职业素养及心态
模块二:全面塑造专业形象——个人形象代表企业形象
专业完美的外表,要求视觉的陈列性,听觉的画面感。
视觉系统的管理和专业:
塑造专业的第——印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
1、表情礼仪——微笑是世界共通语:微笑训练
2、在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
成功着装礼仪——服饰写满社会符号:前台接待人员着装要点,禁忌
妆容礼仪——化妆就是给脸穿上衣服
肢体语言礼仪——无声胜有声<和谐的肢体语言(训练为主)>
1、接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
2、接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
听觉系统的管理和专业:
语言规范的特点与表达
音美的训练:正音、音美训练
问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点
模块三:总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪
介绍礼节
握手礼节
交换名片礼节
递送礼节
引领礼节
同行、同乘的礼节
模块四:前台专业接待人员需具备的综合技能
接听电话礼仪和技巧——电话开头语左右公司形象
接听电话的要点
接听电话技巧
转接电话礼仪——不要让等候的一方听见你和第三方的说话
礼仪应对推销电话
接听电话的常见错误
接待访客礼仪及标准流程
满怀着真诚的微笑说"您好"
询问礼仪:礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及相关人员
通知相关人员礼仪
带领访客进入会议室礼仪
询问饮品及奉茶礼仪
退出会议室礼仪
送客礼仪——留给客户的末轮印象
掌握报联商技巧
模块五:前台及秘书的岗位情景模拟及实操。
专业前台岗位情景模拟
专业秘书岗位情景模拟
讲师介绍——赵菊
上海世博会礼仪培训讲师
广州亚运会礼仪培训讲师
上海富礼德高级礼仪讲师
【授课方式】
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、分组讨论、礼仪形体实训等
【授课特点】
理论寓实战中,复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中论、礼仪形体实训等
【授课宗旨】
为客户量身定做,最大可能的满足客户的个性化需求,使接受培训的个人或单位,改变观念、修正行为或提升组织绩效。
【擅长领域】
商务礼仪、职场礼仪、优质服务礼仪,职业素养、沟通礼仪等
创建了5S服务礼仪培训体系,解决企业服务礼仪方面核心问题。在服务礼仪、商务礼仪方面,结合中国的传统文化、不同的人文习俗、总结了一套独特的、实用的礼仪沟通方式。在从事礼仪教学工作中,因丰富的教学内容、灵活的教学方式以及实用的方式方法,得到了培训企业的高度认可和赞扬。