培训受众
希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职业人士
在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。

课程收益
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲
第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
礼仪小测试
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求；
分组讨论：如何在商务交往中留下美好的第一印象？
总结：立体修炼：学养、涵养修养

二、交际礼仪：吹响商务交往序曲
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导；
介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪：
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；
特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；
笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。

三、提高自身素养，让礼仪发自于内心
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
视频分享：秘密---吸引力法则
了解、运用吸引力法则，让自信敲开成功的大门。（附：训后行动计划）
特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题；

第二章：职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象对事业发展的影响：第一印象构成；
职业形象的涵义：
看上去：着装打扮
听上去：说话谈吐
感受上：行为举止
2.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
3.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个一分钟的世界：前30秒向人们展示你是谁，后30秒让别人决定是否接受你。在这短暂的1分钟里，很少有人能够洞察到你的内心和智慧，你的仪表形象决定一切。
2. 职业风范的个性化展现
现场分析与诊断：如何提升你的影响力？

三、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求；职业魅力的展现（九点靠墙法）
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
常用的几种手势礼仪：别让小动作坏事，细节决定品味
眼神的运用与规范；
微笑的魅力与训练；
声音的运用与训练：五步打造魔力声线
特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！
如何通过肢体语言读懂人心；
演练：商务礼仪大使、微笑天使评选
3.职业人的仪态禁忌
总结：礼仪五步训练法
成果展示：四分钟礼仪操
看——观察的技巧，把握目光的运用；
听——听永远比说更重要；
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
说——用良好的谈吐赢得更多机会；
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。让我们每个人从今天开始，规
划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！
课后资料阅读：《弟子规》每天一句，生活大不同。

讲师介绍
余老师：
具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来专注于商务沟通、服务、礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于企业服务、销售及管理人才商务礼仪与职业素质的全面提升。
曾为中国电信作《世博礼仪》培训，为同济大学MBA班作《商务礼仪与职业形象塑造》培训，为浦发银行、农商银行、郑州银行、江西农村信用社、鼎尚投资、景淳投资、常春藤投资等金融行业单位作《服务礼仪与高效沟通》培训，为瑞金医院、五角场医院、中建八局、中建三局、智富集团、百金集团、三瑞集团、象屿集团、宏堃地产、经纬置地、东渡国际、金丰易居、美泽源实业、喜悦商务中心、首光贸易、ABS、PLAC、灵星广告、形家广告等多家企业作《商务礼仪和职业形象塑造》培训，为高桥镇劳动服务所、潍坊街道作《微笑服务与高效沟通》培训，为广汽集团作《接待礼仪》培训，为瑞金医院、平安保险、麦迪逊医疗器械有限公司、亚新生活广场作《客户服务礼仪》培训，为糖豆网“上海潜力股男人”作商务礼仪培训，为复旦大学、同济大学、华东理工大学、海事大学、上海大学等各大院校作《做有礼有节的职场沟通达人》系列培训，为人力资源前沿网、海纳川、丁盛人才作《商务礼仪与高效沟通》系列公开课，均获企业与学员的肯定与好评。

授课特色：
倡导“学员参与、亲身体验”的授课理念，善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂；强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养……

培训经历：
世博会　　　　　　　　　　　　　　　　　　　培训师
中国形象设计协会　　　　　　　　　　　　　　注册礼仪培训师
高级人力资源管理师(国家职业资格一级 ）　　　高级讲师
City & Guilds“国际培训师”　　　　　　　　 高级讲师
英国RTCacth　　　　　　　　　　　　　　　　绿带教练（.）