其它排期：
授课讲师：张嫣老师
课程价格：900
培训对象：
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课程信息：
⊙⊙⊙⊙⊙课========程========背========景
随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力
.礼仪,是其中至关重要的方面和环节.它是企业文化、企业理念不可或缺的部分。在对外活动中
，往往是一个礼仪细节方面的忽略，而有损自身及单位的形象甚至是失去一个重要客户。礼仪
，已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升
企业形象；
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>>>>课==程==收==益>>>>
★掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟
通技巧；
★掌握提要的商务技能，提升工作效率；
★培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧
处理商务活动中的人际关系；
★全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
★掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求
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>>>>讲==师==介==绍>>>>
张嫣老师,国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、易腾企管、深圳希锐咨询公司专
职老师。历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从
事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精
粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培
养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得
企业与学员的好评。所授课程《职业形象塑造与现代商务礼仪》《电话销售技巧》、《客户
服务》、《销售服务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》等培训过百场，授课特色：给你方
法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。作为实战讲师，
张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企
业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于
乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。曾为中国移动、南方证券
、康佳集团、友邦保险、南方证券、莱英达集团、现代计算机、金蝶软件、特莱维集团、联
想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、嘉陵集团、中铁快运集团、日本TOWA集团、ZGE
、电集团、三九医药、海王药业、西安杨森、李锦记、怡宝、肯德基、杨协成、罗兰化妆品、
法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利
浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构
、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵
、江苏琼花集团、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。
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>>课==程==大==纲>>>>
核心主题及纲要及内容
第一部分 场合礼仪
◆商务演讲礼仪
◆商务交往礼仪
◆拜访礼仪
◆会面礼节
◆正确的陪车和接引
◆位次排列礼仪
◆重要客人的接待
◆宴请礼仪
◆宴会的准备
◆中餐礼仪
◆西餐礼仪
◆茶和咖啡的礼仪
◆会议礼仪
◆商务谈判礼仪
第二部分 规范自己的职业形象
◆职场的仪态规范
◆仪态是商务活动的重要组成部分
◆透过仪态了解人的内心世界
◆形体仪态（坐姿，站姿，走姿）
◆职业形象准备
◆定位你的职业形象——仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
◆各类职业形象着装方式服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
常见着装误区点评；
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:
颜色与配色方案 服装款式：
服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）
◆职业形象中的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺
第三部分 办公环境的礼仪
◆卫生间的卫生与清洁
◆创造理想的工作场所
◆合理的设备布置
◆设备使用的礼仪
第四部分 办公室礼仪创设整洁的办公环境
◆适度的音量和语速
◆尊重他人的空间
◆与同事相处的技巧
◆与他人良好合作
◆公司利益至上
◆办公室行为规范
◆电话接打礼仪
◆影响电话交谈质量的因素
◆接听和拨打电话的基本礼仪
◆正确处理不同的情况
◆办公室用语
◆与他人良好合作