本课程帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，使学员理解商务形象最重要的作用不是传递漂亮，掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。

第一篇：和谐人际交往的规律
本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
知其然，知其所以然
教养的境界
对生命权的尊重
对隐私权的尊重
对自由权的尊重
对社交人格权的尊重
女士优先的精髓与适用
礼仪中的心理学与美学

第二篇：商务形象与风格塑造
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解商务形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示专业与权威
展示朴实、亲和
收放之间
体面也要讲究分寸
优雅与时尚的距离
场合与着装
年龄与着装
风格与着装
细节的完美搭配
现场形象点评

第三篇：气质与仪态
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，或表达谦虚内敛从而获得他人最大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄
目光的优雅空间
肢体密码解读
　　
第四篇：商务交往礼仪
商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
通讯礼仪——手机的管理与使用
短信礼仪与禁忌
挂断电话的礼仪
传统书信格式与礼仪（了解）　　　　
邀约的艺术
自我介绍的“空间魅力”　　
称呼的艺术
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
位次礼仪——位次背后的文化
位次背后的心理学
乘车位次
宴会位次
会谈位次
陪行位次
告辞礼仪
完美的人际距离
出色而不出位
仅有善意是不够的

第五篇：餐饮文化与礼仪
中餐风格与西餐风格
中餐礼仪与西餐礼仪
热情的尺度
茶文化与茶礼仪
咖啡文化与礼仪
葡萄酒文化与情趣
招待会礼仪　　　　　　　　
酒会礼仪
完美结账
完美退席

第六篇：沟通艺术与社交谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
聪明的退让方式
如何艺术地说“不”
把面子给别人，把里子留下
过度的关心是一种伤害
声音与社会身份的关系
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
何谓得体？

第七篇：涉外交往礼仪与禁忌（备选）
不同国家肢体语言的含义与禁忌
会面礼节由来与禁忌
涉外礼品禁忌
宗教礼仪与禁忌
境外公众场合礼仪与禁忌
尊人自尊——尊重他人的习俗与文化
尊重自己的习俗与文化
高贵人生——成熟而不世故

王雅波老师：
主要背景资历：中国形象设计协会理事、国家高级形象设计师、中国领导艺术研究院高级礼仪讲师、香港国际形象顾问协会礼仪导、香港名媛会馆礼仪形象顾问、深圳美莱医疗美容机构特邀礼仪顾问、全国100多家机构特聘礼仪讲师、中国企业商学院联合会特聘讲师、中国百强教育企业十佳培训师、2009中国百佳培训师、2010年度，2011年度中国品牌讲师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”、西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等MBA工商管理班特邀讲师、国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。
授课风格：一直专注于礼仪领域的培训和指导，课程优雅生动，易懂，结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。
曾服务过客户：中国银行、工商银行总行、广州建设银行、华商银行、湛江银行、中国电信、中国移动、新湖期货、中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会、大亚湾核电集团、中国南方电网、珠海供电、广州本田、江铃汽车、招商地产、太古汇地产、中海油、中石化、中国南山集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、南玻集团、美的集团、深圳大运会义工联、深圳世界之窗、金洲精工、广东天联集团、西顿照明、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、中电网、中国检验认证集团、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院（中旭）、深圳企业家联合会等