职场高端商务接待与商务礼仪
时间地点 4月24 上海、 5月15 深圳
6月13 杭州、 7月11 深圳
7月25 上海、 7月17 北京
9月18 杭州、 10月23 深圳
10月30 上海、 11月6 北京
12月4 杭州
【参加对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
【学习费用】 1980元/天/人
【认证费用】
中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
【备 注】
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；
2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。
【我们的课程将帮助您】
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【课程大纲】
第一篇：认识商务礼仪：不学礼、无以立
& 认识自己的角色定位
清晰角色认知
改善与提升职业精神
体验其它行业的职业体验
企业对本职业的要求
提升职业意识与职业素养
职业形象塑造
职业形象定位
职业能力测评－提升职业修炼的导航
第二篇：魅力形象塑造与商务礼仪：事业发展的助推器
礼仪入门
礼仪的定义
职场关系、职场文化的塑造
正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
& 个人魅力的展现
标准站姿练习
不同场合优雅坐位
灿烂的阳光微笑
& 职场魅力的展示
接待程序的示范
名片交往的传递
企业介绍姿势
产品展示姿态
迎来送往的展示
应对提问的技巧
学会赞美
& 电话魅力的传递
电话拿接的规范
话音、语调、语重心长
电话沟通技巧
& 常见职场 / 商务礼仪
接待迎送与会谈会见规范
请示汇报与公务文书素养
得体交往是身份的显象管
出行、乘坐交通工具的礼仪
第三篇：宴请接待的礼仪：你在品食物，别人在品你
& 宴请接待礼仪
就餐入席次序
就餐坐姿体态
如何敬酒祝词？
遇到席间意外如何处理？
中餐进餐礼仪－注意举止
西餐自助餐进餐礼仪
就餐注意事项
职场高端商务接待与商务礼仪——讲师介绍
何 澜 老师
现在就职于浙江大学求是经济与管理科学研究院 高级讲师、高级研究员；
企业行政工作效率提升专家；
华东师范大学心理学硕士；
浙江省企业培训师协会常务副会长
清华大学、上海交大、湖南大学特聘行政课题特聘专家；
中华讲师网2010年度品牌讲师；
二十二省经信委评选第七届中国百强培训师；
实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位行政高管：浙大网新（上交所：600797）总裁助理；某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙江省中小企业局创业辅导中心主任,高级咨询师；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
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