课程时间：2天（6小时/天）

培训对象：企业高管、职场人士

教学模式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、多媒体教学、游戏带动

课程大纲：

模块一：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
一、礼仪小百科—简述礼仪的起源
二、如何理解商务礼仪
三、解析不同商务场合的特点

模块二：您的形象价值何止百万一、如何驾驭“第一印象”7秒的怪圈
第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻
第一印象的三大要素

二、仪容仪表礼仪——个人形象管理
商务女士赢得尊重的仪容仪表
女士在商务场合应付自如的化妆技巧
基于情境的女士商务场合着装
着装的TPO原则
找对色彩穿对衣--女士商务装的色彩搭配及款式的选择
常见的着装误区点评

2、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
职业女性的饰品要求
如何选择最适合自己的饰品
丝巾如衣服，巧用生辉
商务场合的香水小知识
商务女士选鞋的诀窍
3、职业男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式要求
衬衫与西服的搭配
领带是男人的酒窝
细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

模块三：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现

一、优雅的行为举止
1.女士三种站姿，男士三种站姿（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
2.女士五种坐姿，男士两种坐姿（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
3.稳健精神的走姿
4.端庄得体的蹲姿
5.引领和指示的规范手势要求二、表情礼仪
1.微笑的魅力；
2.眼神与完美表达训练

模块四：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
一、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
二、称呼的基本要求与礼仪规范
三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等四、
名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌五、
介绍的分类
自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

模块五：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲一、拜访礼仪
1.拜访的类型
2.拜访的准备与形象要求
3.拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1.接待规格标准
2.接待基本礼仪
3.接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1.礼品的选择
2.礼品的馈赠与接受
3.礼品的拒绝

模块六：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
一、几种常见动态情境下的位次排列
1.行走
2.上下楼梯
3.乘坐电梯
4.出入房间
二、几种常见静态情境下的位次排列
1.会见、会谈、会议位次排列
2.签字仪式位次排列
3.各种车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
4.合影位次排列
5.宴请座次礼仪规范

模块七：沟通礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
一、交谈概述
二、交谈的基本要求
三、交谈的技巧运用 耐心倾听 适时赞美 善于幽默
四、交谈中的肢体语言
五、交谈话题的选择和斟酌

模块八：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
一、树立良好的企业电话形象
二、电话礼仪的基本原则
三、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
1.打电话谁先挂
2.如何打出电话
3.接听电话的注意事项
4.手机礼仪

模块九：宴请礼仪——细节决定成败
一、中餐礼仪　
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你　
2.商务宴请的程序
3.宴请席位、座次安排
4.商务宴请技巧处理
5.致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：
6.如何调节席间气氛
7.如何达成宴请的主要目的
西餐礼仪
西餐的文化背景
西餐餐桌礼仪
西餐座次礼仪
餐具的摆设
餐具的使用
西餐礼节
上菜顺序
取菜规则
餐中细节
红酒礼仪
课程总结

讲师介绍
胡爽姿
国认证企业培训师
国际注册高级礼仪师
国家注册形象设计师
中国形象礼仪协会礼仪师
国际饭店业高级职业经理人
美国（CHA）高级职业经理人
“中国美女会”广州分会会长

【讲师资历】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系管理专业、清华大学市场营销管理专业、国家旅游局旅游酒店管理专业。其自身有着良好的职业形象与职业素养，拥有十五年高星级酒店服务与管理实战经验，其中包括企业培训工作六年，曾就职于华天国际酒店管理集团、新加坡曼哈顿酒店管理集团。曾主持参与筹备多家星级酒店，并在多家高星级酒店任中高层管理职务，有全面的客户管理及服务经验，曾担任前国务院总理朱镕基下榻酒店接待团负责人之一，现为外交部驻吉林省五星级公寓式外务酒店进行筹备期全员培训及管理顾问。
胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证，2000年曾接受国家礼宾司礼仪培训，十五年高星级酒店工作经历，让胡老师积累了丰富的礼仪知识和经验，对礼仪有着独特的认识。胡老师在培训中始终秉承求真务实、不断创新的培训理念；在专业领域精耕细作，以“培训为企业创造效益”为教学目的，属实战派培训师。授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学，因材施教，课程贴近企业的实际需求。注重课后学习效果跟进，能对受训企业培训后期给予跟踪咨询，更好的促进了培训效果落地，达到“培训为企业创造效益”的价值最大化。

【专业领域】
专业礼仪课程　客户服务　员工职业素养提升　酒店服务解决方案

【主讲课程】
礼仪形象
《高端商务礼仪》　　　　《专业服务礼仪》　　　　
《职场礼仪与形象》　　　《营业厅礼仪训练》
《大学生面试礼仪》　　　《职业化仪态训练》
《个人形象与社交礼仪》　《服务礼仪与技巧训练》

客户服务
《有效沟通技巧训练》　　《做最“狠”的服务》
《员工服务意识提升》　　《客户服务的投诉处理技巧》

酒店服务解决方案
《酒店筹备开业全员培训》　　　　　《星级酒店员工职业素养提升》
《酒店员工服务意识与技巧培训》　　《星级酒店中层干部职业素养提升》　
《星级酒店优质服务五项技能训练》　《国际五星级酒店标准服务礼仪训练》
咨询项目：提供五星级酒店各部门服务解决方案定制

【服务企业】
中国外交部外务接待（酒店）项目、广东越秀集团、中海渔（广东）地产公司、中国银行新中（香港）物业、华南理工、广东农工商商学院、韶关移动、韶关联通、韶关烟草、深特集团、大同东小城商业地产、正佳集团、赢房（地产）中国、广州国际轻纺城、志诚地产、华阅（北京）纵横、香港七彩阳光、深圳五洲宾馆、邯郸金桥国际、新天河宾馆、丽都大酒店、碧桂园凤凰酒店、丽宫国际酒店、诺庭连锁酒店、文星酒店集团、金鼎私人会所、君临大酒店、倚山商务酒店、小岛饭店、珠海金色假日、湖南盘龙山庄、武汉金盾、亢龙太子、南昌冶金、广东省餐饮协会、粤北二院、广东妇幼、武汉妇幼、三三一体检中心等等