课程大纲
《办公礼仪、商务礼仪与专业形象提升修炼》主讲：罗女士（5月13日）
第一单元：增强 “商务礼仪”的意识
商务礼仪正反面案例：商务礼仪包括什么内容？
学习和遵守商务礼仪的价值
破解对商务礼仪的常见误解：
礼仪素养迅速提升的唯一途径：

第二单元：职业着装礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）
案例分析：职业形象失礼，给企业造成的巨大损失
必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则”
必会的商务着装技法：
男性着装礼仪：
男士“西服正装”穿着细节点、禁忌
男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处
个人仪容的塑造：
男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包
男士头发、胡须、体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整
香水使用技法与失误
女性管理者职业着装规则与技法：
女性“西服套裙”的规则、禁忌
女性“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处
女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点

第三单元：优雅商务仪态训练
仪态训练、变化
男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
手势语训练：
优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、失礼动作纠正
递送名片的动作与讲究
奉茶、敬水的动作、讲究、失礼动作纠正

第四单元：商务接待与拜访礼仪
介绍的礼仪
谁充当介绍人？
千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
职业化的自我介绍，四个注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
称谓礼仪
握手礼仪
握手不当动作
国际通行的握手礼正确动作
握手15个禁忌
尊位礼仪
尊位的概念和重要作用
主宾行走时的位置排列变化
楼梯、电梯、门口的顺序变化
不同会客室的座次排列
不同级别会议的主席台、听众席排列
不同汽车内的座次排列变化

第五单元：办公室礼仪
到他人公司拜访礼仪、注意点、禁忌
办公室同事间的礼仪规则
办公室用餐礼仪与禁忌

罗女士　
一、讲师背景
国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”；
日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”；
中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问；
2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师；
“神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师。
二、讲师经历
罗女士1999年开始走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备13年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》、《个人魅力形象》、《商务、政务、服务礼仪》、《色彩搭配与着装风格》、《领导的社交礼仪与交际艺术》、《职业形象与仪态训练》等课程，曾为如下重要活动负责提供系列培训：
2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》；2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》；07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》；2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》；2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》；2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》；2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》。
三、授课特点
1、气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师，具备丰富的培训经验及个性服务经验；
2、应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上；
3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效。
四、服务过的部分客户
百度、新浪网、人民网、中华网、千龙网、新京报、空中网、乐购网、赛迪顾问、格上传媒、中国网通、中国电信、沈阳奥维通信集团、浙江移动通信、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、佳讯飞鸿、摩托罗拉、中海油、中石化、中国社会院、联想集团、金隅集团、环球贸易中心、中国人民银行等企业。