【费用标准】: 3200元/人 (包括场地费、培训费、教材费、税费以及上下午茶点等); 【课程背景】 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。 礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。为此,每个员工都必须理解职场礼仪的重要性,提高自身的素养,以满腔热情投身到工作中。
【课程目标】 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练; 帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪; 掌握常用的问候,介绍,握手,拜访,接待,名片,乘车,电话,等各种常用商务礼仪; 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。 【课程特色】 通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,内外兼修! 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣! 【培训形式与时间】 培训形式:情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法,结合生动案例,寓教于乐,深入浅出,使学员轻松愉快地掌握所学知识! 培训时间: 12小时/2天(6小时/天) 【课程大纲】 第一讲:商务礼仪概述 礼仪与商务礼仪定义 礼仪的最高境界 服务礼仪对个人及企业的价值 内强素质,外塑形象 竞争的附加值 人际关系的润滑剂 第二讲:商务礼仪规范标准化-仪容礼仪 服务与礼仪的关系 不可不知的人际交往法则 “二分钟”的世界 首因效应 仪容仪表仪态的重要性 面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈 发式:发式发型的职业要求 手臂:肩臂、手掌、汗毛 腿部:脚部、腿部 仪容规范自测 第三讲:商务礼仪规范标准化-仪表礼仪 服务着装的三大原则 服务的着装礼仪: 领带 鞋袜的规范要求 女性淡妆要求 仪表规范自测 评选公务员形象大使 第四讲:商务礼仪规范标准化-行为举止礼仪 站姿规范与禁忌 --男女站姿示范/站姿训练 入座与离座规范 --女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练 走姿规范与禁忌 --标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练 蹲姿要领与禁忌(结合图片讲述) --蹲姿示范/蹲姿训练 手势:指示时的手势方位 --递接物品的手势 点头礼、挥手礼与鞠躬礼 --迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼 眼睛会说话-传递内心热情的第一通道 用你的眼神与顾客沟通 眼神的训练 微笑的力量 微笑的内涵 微笑的训练 寻找最受欢迎表情 第五讲:服务中的礼仪规范标准化-文明用语 文明用语的使用 欢迎语、祝贺语、告别语 征询语、应答语、道歉语、谢谢语 声音的训练:语音、音量、语调的训练 第六讲:商务礼仪规范-会面礼仪 如何巧妙的称呼 如何进行自我介绍与介绍他人 介绍的原则 自我介绍的要点 介绍他人的要点 如何握手 通过握手表达出双方的热情度 握手的时机 握手的次序 握手的要领 握手的类型 握手的禁忌 【练习】二人一组进行握手礼的互动演练(学员演练,讲师点评) 握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情 如何使用好名片 名片所传递出的信息 发送名片 接受名片 索要名片 存放名片 【模拟演练】学员演练,讲师点评 第七部分:服务中的礼仪规范标准化-接待礼仪 1、引领陪同礼仪 2、通过走廊礼仪 3、上下楼梯礼仪 4、出入电梯礼仪 5、收入接待室或会议室的开关门礼仪 6、安排座位礼仪 7、奉茶礼仪 8、迎三送七的送客礼仪 【模拟演练】接待到访的客户 第八部分:商务礼仪规范-宴请礼仪 1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、自助餐礼仪 4、红酒礼仪 5、中国茶礼 檀老师—礼仪、职业化培训讲师 西安交大工商管理硕士;中国礼仪文化研究会理事;河北师范大学特邀讲师 国家注册培训师;世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问;河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。 工作履历 檀老师曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。 在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。 现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问,服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。 金牌课程 《高级商务礼仪》《职业形象塑造与魅力女性修炼》《银行优质服务提升》《银行客户投诉抱怨处理技巧》 《心态与服务情绪管理》《职业素养与沟通能力提升》《从满意度到忠诚度的服务技巧》《银行服务礼仪与客户服务技巧》 授课风格 思路清晰,点线面结合 授课语言生动,与学员互动性非常的 气质优雅,极具亲和力 专业的视角,结合企业情况,做出适合企业的方案,充分的保证培训效果。 客户足迹 中国传媒大学、河北大学、河北师范大学、河北科技大学、河北省图书馆、河北北方大学城、郑州大学、河北工程大学、廊坊学员、天津大学等、建设银行、工商银行、交通银行、河南省新乡农业银行、丹东农业银行、张家口银行邯郸分行、济南工商银、中国联通河北网点、河南移动网点、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、河南省许昌移动、上海号码百事通、珠江电信、中国电信114、中国移动10086、河北司法警官学校、河北省图书馆、北大方正、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、北方机电、河北电力、荐桥职前培训、宁纺集团、永进集团、长城网、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、南方通信集团......
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