课程大纲设计：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一、商务礼仪的基本理念
礼仪的基本原则
商务礼仪的3A原则
讨论：你像干什么的？
你想让客户感觉你是什么样的人？
你想让客户感觉你提供的是什么样的服务？
你想让客户感觉你从业的是一家什么样的企业？
二、职业化形象塑造
自信的仪态 
悦耳的声音 
平稳的目光接触
友好的微笑 
服饰语的“TPO”原则
与自己所处的环境相协调　　　
　　　　案例：我的服装品味高出在这里
三、仪态语言展示的气质
站姿
坐姿
走姿
四、涉外商务礼仪
接待人员迎客技巧
接待处的工作要点
接待工作的步骤
一：准备
专业形象代表了公司形象
电话确认
具体准备
　　 二：过程
与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
客户礼仪
会客室内的饮品接待礼仪
交谈礼仪
送客礼仪
拜访客户的礼仪
事先约定时间
做好准备工作
出发前再与对方确认一次，算好时间出发
至客户办公室前
进入室内
见到拜访对象
商谈
告辞
电梯礼仪
电梯礼仪的场合
电梯礼仪的标准
电梯礼仪练习
乘车礼仪
乘车礼仪的分场合
乘车礼仪的标准
乘车礼仪练习
会议礼仪
会场布置礼仪
会场接待礼仪
会议礼仪练习
宴请礼仪
宴请接待技巧
点菜是一项必修课
劝君酒，君莫辞
喝酒的技巧：
应酬中的语言交谈礼仪
外宾接待注意事项
各国商务礼仪大观
　　 案例分析、实际场景模拟训练
五、商务中与客户沟通技巧
心理情绪同步
语言文字同步
语调语速同步
理状态同步
多问少说多听
点头微笑回应
避免与其争论
同时代替但是
说客户爱听的 
表达不同意见时——请保留对方立场
我同意您的观点，同时……
我理解您的想法，同时……
我感谢您的建议，同时……
我尊重您的意见，同时……
情景演练：客户拜访实战模拟

课程讲师：　　
任老师
国际职业培训师、国家人力资源管理师、世博会《团队领导力》授课老师、江苏省某集团公司管理顾问
任老师课程特色：
　　任教师早年从事过戏曲表演，具有丰富的舞台经验和表演天赋，在授课过程中擅长互动式教学。课堂氛围活泼，授课真诚、热情、幽默，具有极高的说服引导能力和影响力，现任国内知名企业高层管理职务。
　　任老师拥有扎实的培训理论功底和丰富的相关培训经验，不但拥有国际专业的培训资格，还在多家知名企业担任高管，实战经验十分丰富。任老师在研究了本土文化后，对异域文化也产生了浓厚的兴趣，着手开始进行不同文化之间的比较与研究，在跨文化交流方面有自己的独到见解。任老师还擅长提升团队领导力等相关团队课程的培训。